个性化服务是20世纪90年代开始出现的一个全新的服务理念，它很快成为信息服务领域研究的一个热门话题。个性化服务早已成为数字化环境下信息服务机构的重要发展方向，甚至成为信息服务机构可持续发展的关键因素。当前，个性化服务延伸到了很多领域，如新闻网站、信息检索系统、资源推送系统等。图书馆作为服务社会的文献信息中心、学习中心、针对用户需求开展个性化服务就显得尤为重要和迫切。
个性化服务作为数字环境下图书馆特色服务的进一步深化，摆脱了传统思想的束缚，为图书馆的生存与发展带来了新的思路与希望。在数字图书馆领域中，也需要研究用户的行为和习惯，对不同的用户采取不同的服务策略，从而使其信息需求得到最大限度地满足，已经成为深化和拓展图书馆服务的迫切要求及图书馆界需要解决的重要课题。
（一）图书馆个性化服务的内涵
1.个性化服务的含义
个性化服务的实质是一种以用户需求为中心的服务。在图书馆领域，个性化服务又被称作个性化信息服务或个性化定制服务。它不仅可以有效地解决用户“信息过载”和“信息迷航”问题，而且可以极大地提高图书馆的服务质量和资源的利用率。信息的个性化服务是相对以往整体式服务而言产生的一种新型服务方式，已经逐渐成为当代图书馆新型服务模式的主流。
个性化信息服务是指能够满足用户个体信息需求的一种服务，即根据用户提出的明确要求提供信息服务或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息服务。
个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点来向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务。
2.个性化服务的内涵
（1）服务时空的个性化
服务时空的个性化是指突破传统的时间和空间的限制，享受服务的时间、地点由用户自己决定。
（2）服务对象的个性化
它既可以针对单独的个体.也可以是具有相同特征的特定群体。因为同一层次、类型、地位、生活背景下的个体有着相似的信息需求。
（3）服务内容的个性化
它随着用户信息需求的发展而发展、所提供的服务不再是千篇一律，而是各取所需、各得其所。它既可以满足用户的专业需求，也可以满足用户的临时性需求。
（4）服务方式的个性化
它立足于用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点和特定的信息需求，可以根据读者（用户）的个人爱好或特点的要求来开展服务。
（5）服务目标的个性化
它包括为用户提供信息内存和系统服务两个方面。
（6）服务支撑技术的个性化
它是动态的、不断发展的。既可以包括目前支持图书馆网上个性化信息服务所需的Web 数据库技术、网页动态生成技术、数据报送技术、过程跟踪技术、数据加密技术等支撑技术，又包括智能代理技术等准备成熟的其他支撑个性化信息服务技术的研究及其应用。
（二）图书馆个性化信息服务基本实现方式
1.个性化定制服务
个性化定制服务可分为个性化界面定制服务、个性化信息检索定制服务、个性化内容定制服务等。
（1）个性化内容定制服务
个性化内容定制服务，主要是用户根据自己的爱好、信息需求来定制信息，可以通过高校图书馆网站提供的内容模块选择，也可以自己向图书馆提出申请。(www.xing528.com)
（2）个性化信息检索定制服务
个性化信息检索定制服务，用户可以根据自己的检索习惯和要求选择相应个性定制，如检索历史分析、个人检索模板、个人词表定制、检索工具、检索式表示方式、检索结果处理定制等。
（3）个性化界面定制服务
个性化界面定制服务，用户根据个人喜好选择网站界面的风格，可以直接选择网站提供的模板，也可以进行个性化的模块选择，如界面的颜色、内容排列的方式、界面的整体结构等。
个性化定制服务的实现方式需要注意的是用户安全和隐私保护，如果用户个人信息一旦泄露，用户就会失去对图书馆的信任，所以图书馆要提供保证隐私安全的相关技术。
2.个性化信息资源管理服务
当今社会信息资源已经成为重要的竞争资源，图书馆属于信息资源管理中的一员。以高校图书馆为例，由于学科专业与科研方向存在差异，所以高校图书馆要结合本校的专业特点与教研方向来对信息资源进行分类、组织。在保证信息资源丰富的前提下，为用户建立个人定制的私人信息数据库，用户可以根据自己需要和兴趣爱好来完全自主地定制编辑私人数据库，用户可以依据自己的理解对信息进行分类、归纳、整理，为用户管理信息提供个性化帮助。
高校图书馆可以建立特色数据库、专业学科库等特色资源馆藏，为用户提供个性化信息服务，还可以通过引进信息资源整合系统，该技术使得图书馆的各个馆藏数据库之间实现统一检索方式，实现无缝连接。各高校图书馆还可以建立图书馆联盟，通过信息资源整合技术使得各图书馆之间的信息资源实现共享，避免馆与馆之间资源浪费，该服务模式的发展还受到图书馆经济、政策等条件的限制。
3.个性化信息推送服务
个性化信息推送服务是利用推动技术以计算机网络技术为支撑，根据用户信息需求，与图书馆网站建立契约关系，使得个性化信息服务系统主动将有用信息推送给用户，减少用户盲目搜索，提高信息检索获取效率，为用户节约时间和带宽等网络资源。
信息推送服务分为几个步骤，首先用户通过图书馆提供的个性化系统，输入或选择自己的基本信息、爱好兴趣等。然后个性化信息系统自动或人工对信息进行分析、筛选、整理，得出用户的信息需求模型。再者，根据用户的信息需求关键词在信息库或其他资源库找到与用户需求相关的信息，对信息按照用户的定制要求进行分类、整理，最后将信息按时、主动地推送给用户。
4.个性化互动式服务
互联网发展使得图书馆与用户之间的互动越来越重要、便捷，图书馆由传统的被动服务方式转变为动态的服务方式。目前，图书馆网站的互动服务类型主要有三种：
（1）实时互动
图书馆馆员与用户借助即时聊天工具进行互动，如QQ 聊天、微信、在线咨询等。
（2）延时互动
用户可以将遇到的问题或者需求以留言、邮箱等方式进行互动。
（3）合作互动
常见的有图书馆对用户的调查，如调查问卷等。
用户在与图书馆互动过程中，不但获得所需信息，同时图书馆还根据用户的行为分析出用户的信息模式，该模式在服务过程中经过反馈不断进行修改，从而为用户提供个性化信息服务。
5.个性化信息素养教育服务
图书馆是传承信息的重要场所，高校图书馆更是肩负着学生信息素养教育的重任。信息素养较高，可以快速获取所需信息、提高信息意识和搜索能力。还是以高校图书馆为例，其服务对象出现明显的层次性，这就使得图书馆在普及信息素养教育的基础上，还要开展具有针对性的用户信息素养教育。教育过程中可以采用嵌入式教学，在专业课的学习中渗入信息素养育教学，可以采用网络视频，将使用步骤、技巧录制成微课，实现个别学习，还可以进行小部分教育，将更专业更深入的知识采用小部分培训方式进行个性化信息素养教育。
6.其他服务
图书馆的个性化信息服务除了上述的实现方式外，用户还可以利用个性化信息服务系统享受其他个性化服务，如网上预约、文献传递、借阅历史查询、新书推荐等。比如，高校图书馆网站建设的“我的图书馆”“移动图书馆”等都是个性化信息服务的表现，用户可以借助自己的账号、密码登录个人空间，定制管理自己的个性化信息。
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