高校图书馆阅读服务的评价方法及措施

（一）高校图书馆阅读服务评价的必要性

近些年来，人们对于阅读的关注度持续上升，各地的图书馆都相继开展了形式多样的阅读推广活动。比如，美国的“一城一书”“夏日读书会”活动，英国的“家庭阅读计划”，日本的“读书起跑线”活动等。我国也提出了“开展全民阅读活动”，高校内的阅读推广活动的开展也是如火如荼。可是，这些活动开展的效果怎样，是否真正起到了促进阅读的作用，却由于缺乏一套科学全面的评价体系而变得无从考量。

阅读服务作为图书馆众多服务的基础，在图书馆服务中占据着不可取代的地位。西方图书馆学界关于图书馆学评价问题的研究始于20世纪70年代，时至今日已经提出了许多有价值的理论，其中就有关于图书馆整体服务质量的评价体系。而国内关于图书馆服务评价的研究始于20世纪90年代，除了借鉴西方的研究成果外，也并未对阅读服务加以过多关注。纵观中西方学界有关图书馆评价的研究成果，关于阅读服务评价的研究少之又少，往往零星分布于对图书馆的整体评价之中，无论是公共图书馆还是高校图书馆都始终没有形成一套针对阅读服务的评价体系。

人们对于阅读重要性认识的不断加深与阅读服务评价指标的缺失的矛盾，使得建立高校图书馆阅读服务评价指标体系显得尤为必要。

对高校图书馆阅读服务评价的必要性，主要从两个方面进行：

1.高校图书馆角度

服务一直是图书馆的核心内容，高校图书馆阅读服务方式和内容与以往的服务大不相同。高校图书馆阅读服务主要以普及知识和提高大学生阅读文化素养为宗旨，通过举办各种各样的阅读推广活动来开展阅读服务。而高校图书馆阅读服务的效果如何，是否真正起到了促进大学生阅读的作用，尚没有一个完整的评估体系来进行评价。所以，要建立一个高校图书馆阅读服务评价标准，从读者感知的角度来评价高校图书馆阅读服务的效果。旨在高校图书馆从用户的评价中认识自身开展的情况，发现不足，总结经验，扬长避短，为其进一步完善自身，更好地开展阅读服务提供借鉴。

2.读者角度

读者是高校图书馆阅读服务的对象，高校图书馆阅读服务评价是从读者感知角度进行评价的，读者亲自参与到图书馆阅读服务中来，将自己的真实感受表达出来。读者提出的意见与建议能够被反映到高校图书馆中去，能够促使高校图书馆的阅读服务更好的满足读者的阅读需求。

（二）高校图书馆阅读服务评价的影响因素

要想构建高校图书馆阅读服务质量评价体系，首先要了解其在服务过程中的各个环节对整个服务质量产生怎样的影响，针对每个影响因素的重要程度作为参考，来确定高校图书馆阅读服务评价标准。

1.阅读服务资源与环境

阅读服务资源与环境是高校图书馆开展阅读服务的前提和条件，也是高校图书馆开展其他业务的基础和载体。该因素包含两个方面的内容：阅读服务资源和阅读服务环境。

阅读服务资源是指高校图书馆内的纸质信息资源和数字信息资源的总和。高校图书馆不同于公共图书馆，其服务的对象对于信息资源的需求量较大且学科种类范围较广，特别是在数字信息资源的建设方面，资源的专业性、实时性以及多样性能否满足读者的阅读需求都会影响阅读体验。(www.xing528.com)

阅读服务环境既包括高校图书馆内的阅读设施，也包括馆内的建筑格局、装修风格、光线明暗、通风情况等营造出来的阅读氛围。阅读设施的人性化和阅读氛围的舒适度可以带给读者较好的阅读体验，开馆时间是否充裕、图书排架是否规范、网站界面是否简洁、阅览座位是否符合人体工学设计、阅读空间的装修风格设计是否能够激发读者的阅读兴趣等细节问题，都需要引起图书馆的重视。

2.阅读服务人员

阅读服务人员是开展阅读服务评价的关键因素，是连接高校图书馆和读者之间的桥梁，也是读者与高校图书馆沟通的纽带。

阅读服务人员是否具有专业性，在一定程度上反映了图书馆的阅读服务水平，而阅读服务人员的专业性是由阅读服务人员的学历水平和知识储备两方面构成。具备图书馆学相关专业学历是一名专业的阅读服务人员的必要条件，在阅读服务的工作中，具有专业知识背景的阅读服务人员可以利用所掌握的专业知识，满足读者的阅读需求，提供更优质的服务。阅读服务人员丰富的知识储备是作为阅读服务人员的充分条件，丰富的知识储备不仅来自书本所学，更大程度上依赖于长期的图书馆工作中积累起来的实践经验。

阅读服务人员的态度好坏也是阅读服务工作中非常重要的一个环节。阅读服务人员以亲切友好的态度接待每一位读者，对读者的提问耐心解答，可以增强读者对图书馆阅读服务的依赖性。

3.阅读服务过程

高校图书馆阅读服务的整个过程是服务的关键环节，前期的策划、服务资源的准备、服务人员的组织等活动都是为了实施这一活动所服务的。在整个服务过程中，其服务活动的形式是否多样、服务内容是否符合用户的需求、服务的方式是否容易被读者接受、服务开展的环境以及设施等是否人性化等因素都在服务过程中体现，这些开展得如何直接影响服务质量。读者是服务的对象，整个服务过程的开展都要体现以读者为中心，从读者的角度出发，组织策划阅读促进活动才能取得良好的效果。

4.阅读服务管理

高校图书馆阅读服务评价离不开科学的管理，包括高校图书馆阅读服务的政策体系、服务人员队伍的建设和发展、服务过程的规范等。规范的管理可以达到良好的服务效果，能够保证活动的顺利进行。建立良好的规章制度能很好地加强阅读服务人员的责任感和服务态度。同时，高校图书馆阅读服务的后续管理也十分重要，包括对服务活动的跟踪和对用户的信息反馈活动。对高校图书馆阅读服务进行评价，及时调整服务策略和人员的配置，从制度上保证高校图书馆阅读服务质量和效率。

（三）高校图书馆阅读服务评价内容

高校图书馆阅读服务是高校图书馆服务中的一部分，对高校图书馆阅读服务的评价与图书馆服务质量评价有相同之处，但又有各自的区别。高校图书馆服务质量评价从以图书馆实体为中心转向了以用户为中心的评价标准，强调从用户感知的角度来评价高校图书馆服务质量，主要从以下5个层面进行：可行性、可靠性、反应性、保证性、移情性。

构建高校图书馆阅读服务评价的主要内容包括：阅读服务资源及环境，阅读服务人员、阅读服务内容、阅读服务质量。力图能够从图书馆阅读服务的实体资源到人力资源、阅读资源的利用情况、方式到效果，加以用户的切身感受，全面具体的来评价图书馆阅读服务效果。