高校图书馆个性化信息服务平台的优势与特点

（一）高校图书馆个性化信息服务特点

1.针对性

高校用户是一个特殊群体，用户的职位、学历、研究领域等都存在差异，导致其信息需求各不相同。对于专家、教授或博士生来说，他们需要专业化、特色化、广且深的高质量信息服务，如原始文献查询、科技查新、定题检索等；研究生和高年级本科生，他们最需要的是与学科相关的信息服务，如前沿学术检索；而大多数本科生，除了需要相关学科的信息外，还需要用于消遣娱乐的课外信息，其信息需求行为主要集中在借阅、查阅。所以，高校图书馆是分门别类、动态地进行信息服务的。

2.可定制性

个性化信息定制服务依存于网络环境，定制项目内容主要包括信息内容、检索策略、网页界面等。系统可以灵活地按照用户指定的方式进行服务，最终实现网络服务的个性化，也就是不同用户登录后具有不同的权限，不同的界面风格，不同的服务方式，不同的信息内容等。

3.可交互性

个性化信息服务可以实现图书馆的互动服务，使得缺乏信息检索能力的用户大受裨益。比如：学科馆员服务模式可以主动为用户提供专业性的文献信息服务；参考咨询馆员可以通过电子邮件、社交网站、即时通信软件、FAQ 等途径，为用户提供便捷、新颖的服务模式，这些模式不但可以提高用户获取信息的效率，也间接地加快了学术创新和科研成果产出。

4.智能性

智能化是图书馆个性化信息服务的必然发展趋势，利用智能技术能够实现信息导航、智能检索、信息库管理等。尤其是智能代理技术，运用其推理能力，可以比较准确地判断出用户的意图，进而有针对性地为用户提供信息；运用其信息过滤功能，能够减少信息噪音，为用户提供更精准的信息；智能代理技术还可以自动探测到信息需求的变化和更新，进而将数据下载并存储起来，同时将该信息主动推送给用户。此外，智能代理还能够管理用户个人资料及其个人目录下的信息库，能方便自如地帮助用户从信息库中存取信息。

（二）高校图书馆个性化信息服务平台的建设意义

1.顺应高新技术和通信革命发展潮流

现今，高校图书馆信息服务模式主要是借助计算机和网络通信技术快速达到信息共享、传递和利用的目的，通信手段的革新为高校图书馆实现个性化信息服务提供良好的发展平台。高校图书馆可以利用互联网技术，实现高校馆与馆之间、高校图书馆与用户之间的信息服务的良性沟通。高校图书馆馆藏量大，文献检索传播处理技术的发展有利于高校图书馆实现个性化信息服务建设，为高校图书馆展开个性化信息服务提供技术来源和基础微视频、数据库建设、光盘影像等多媒体信息载体不断刷新用户对信息服务模式的传统认识，改变了用户的信息获取方式与习惯。

2.满足不同层次读者的个性化信息服务需求(www.xing528.com)

高校作为教学科研、人才培养的汇聚地，高校图书馆承担了教学科研人员以及师生撰写学术论文、科研报告等研究的资料信息来源的重任。高校图书馆应该发挥其跨时间、跨空间的信息资源服务优势，组建自身网站或者信息数据化系统，满足高校读者信息需求；高等教育的多元化导致人才培养形式的多元化现象，成人高等教育、网络远程教育培训或者其他社会机构的委培定向短期培训班，为来自不同的年龄层、职业、性别、知识背景等学员提供进修机会。所以，高校图书馆文献信息服务需求呈现出多元化、个性化的特征。

3.有利于高校图书馆的建设和长远发展

社会信息服务供应商针对市场需求，开发了形式各样的网络信息资源，信息服务朝着特色化和个性化方向发展。高校图书馆应该加强自身的信息服务建设，将用户需求放在首位，才能够提高其信息服务的质量，开发出更加高效和优质的信息服务资源；加强个性化信息服务资源建设和优化个性化信息服务模式有利于提高市场的竞争力，更好地服务于用户。

（三）高校图书馆个性化信息服务主要策略

1.积极宣传个性化信息服务理念

高校图书馆在建设个性化信息服务的时候，要加大对其服务理念的宣传，使用户对个性化信息服务有更深层次的了解。部分高校虽然在信息化服务的硬件建设基础方面打得相当夯实，但是由于用户对此知之甚少，导致了该项目无法向前推进，失去了最初为用户量身定制个性化服务的意义。在进行高校个性化信息服务宣传期间，要向用户说明高校图书馆为此建设做出了哪些努力，可以为用户提供哪些方面的个性化信息服务，有哪方面的信息服务是适合哪部分用户群体，在宣传的前期都要对目标用户做全面的宣传，让个性化信息服务理念深入人心。

2.整合各种类别的信息资源

高校图书馆不仅要关注实体图书馆文献信息的产量，更要重视以网络为载体的多媒体动态信息资源，后者常常以多变性、不稳定性、新颖性等为特点，往往更加符合用户的个性化需求。另外，我国高校要积极创办具有自身特色的文献信息数据库资源系统，加强挖掘自身的特色馆藏信息，为真正开展个性化信息服务提供良好的平台。高校图书馆之间还要加强彼此的联系和沟通，做到馆藏资源互通有无和信息资源的合理化配置；依靠互联网通信技术，搭建跨时间、跨空间的信息资源服务系统，为用户提供更为便捷、高效、实用的个性化信息服务。

3.建立智能型个性化信息服务系统

高校图书馆要积极开展工作人员的业务培训课程，完善工作人员的业务培训机制，提升工作人员的综合素质。个性化服务属于特殊服务，具有及时性和互动性等特征，它是严格按照用户的指定要求办理相关的图书馆信息服务，所以，图书馆人员的业务素质水平高低和对信息处理意识的敏锐度都有着比较高的要求。与此同时，由于用户群体层次结构多样化，图书馆人员还必须具备比较高的外语能力，服务不同的用户群体；图书馆人员应该加强专业信息网络处理技术和各类文献信息检索系统的操作，高校图书馆要从实际出发，对专业人才队伍进行专门培训，做好人才队伍的建设，是保证图书馆信息个性化服务开展的关键举措。

4.及时处理好个性化信息服务的反馈评价

高校图书馆在进行个性化信息服务评价的过程中需要参考许多方面的因素，主要来自信息服务系统、用户需求和使用情况的评价、同类行业的竞争等；高校图书馆要注意关注市场需求，及时对用户使用反馈信息进行处理，建立完善合理的信息服务评价制度，更好地针对用户的个性化需求服务。对用户需求定期化分析，总结分析用户群体经常反映的信息资源问题，对该部分要重点做好信息资源的整合。图书馆还要实时展开对用户需求的变化追踪，有效、及时、合理的信息资源反馈服务机制可以准确地给予高校图书馆在制定战略方案部署时提供参考。在建立个性化信息服务的反馈过程中要注意保护用户的隐私安全，用户的个人基本信息是开展图书馆个性化服务的前提，保护好用户信息的安全才能够更好地、全面、有针对性地为个人信息服务提供保障。