高校图书馆网络信息服务平台的优化措施

（一）高校图书馆网络信息服务平台现状

1.图书馆网站建设

高校图书馆网站的发展已经有较长时间的历史。在发展初期，网站大多很简单，里面的内容也很少，一般就是一些文字性的表述，介绍馆里的一些基本情况和用户指南，那时候还不能通过网络检索进行简单的图书检索。随着网络技术的发展，高校图书馆逐步走向自动化和网络化，国内几乎所有的高校图书馆都建立了自己的网站，读者可以通过网站检索到自己所需要的图书，也可以通过网站进行文献专递，或者通过网站得知图书馆近期的活动等。

2.图书馆信息的发布和检索服务

高校图书馆的信息发布服务主要包括本馆概况、相关规定、服务项目、服务指南、简讯、通知等动态信息。

高校信息检索服务主要包括馆藏文献资源和数据库资源的检索服务。馆藏文献检索一般是通过联机模式的公共目录查询目录系统供用户查询。由于各个高校图书馆采用不同的自动化管理系统，所显示的检索界面、检索字段和信息结果也会有所差别，但是输入的检索字段都大致相同，一般包括文献题目、作者、关键词、索书号等，检索出的馆藏书目信息也一般包括总记录数、内容摘要、馆藏地点和借阅状态也可进行预约或者续借等。

高校图书馆一般都会选择购买数据库和自建特色数据库，在购买的数据库的中一般都是选购电子图书、电子期刊和二次文献数据库。有一些高校还根据本校学科和专业特色建立了自己的特色数据库。例如，长春理工大学光电特色文献数据库，高校内用户可以登录这些数据库进行检索、查询、下载。

3.网络信息导航服务

网络信息导航是通过对网上的信息资源进行筛选和优化，高校图书馆网络信息导航一般分为三部分：本馆资源导航、网络资源导航和学科资源导航。读者用户可以通过使用本馆网站查询到各种信息，以最便捷的方式找到自己所需要的内容。

4.参考咨询服务

进入21世纪，数字参考咨询服务就开始应用于全国各地高校图书馆。FAQ 服务、E-mail 咨询服务、实时虚拟参考咨询服务和网络化合作参考咨询服务等成为其特色服务项目。FAQ 服务是常见问题解答服务，还有部分高校图书馆已经建立了自己的数据系统库。(www.xing528.com)

5.网络多媒体服务

现在很多图书都带有随书光盘、音频，许多学校都建立了自己的多媒体资源目录和数据库，读者用户可以像查找纸质图书一样检索到音频、视频资料，在图书馆的网站上就可以获取自己需要的多媒体信息资料。

（二）高校图书馆网络信息服务平台发展趋势

1.网络信息服务方式主动化

高校传统的信息服务模式是读者来到图书馆进行咨询或者在其他地方进行书目检索之后，来到图书馆进行借阅，图书馆管理员就是坐在办公室办公等待读者上门的一种状态。在网络环境下，读者可以通过很多方式在网上进行图书的预约、咨询、文献传递等服务，这时图书馆员就应该在这种便利环境下更好地为读者提供服务，可以为在网上咨询的读者提供一站式服务，图书馆管理员应该主动了解读者需求，知晓其需求后，为读者提供最周到的服务，让读者满意，也让自己满意。

2.网络信息服务质量高级化

网络信息服务质量高级化就是强调服务质量要高，主要就是我们网络信息服务要具有一定的时效性，当读者来进行咨询的时候，馆员并没有把最前沿、最具有时效性的资料帮助读者检索到，使读者不能得到其最需要的资料，就会导致服务质量低；其次是当读者来咨询的时候，我们只给出读者所需要的一部分资料，并不全面，使得读者在使用的时候还需要再次或多次咨询，不仅浪费了读者的时间，也浪费了馆员自己的时间；再者就是回复读者的周期长，可能最终给出的资料已经在读者那里失去了使用的最好时间；为了给读者最好的服务，网络信息服务质量高级化也是未来发展的一个趋势。

3.网络信息服务模式一体化

一体化的信息服务是网络环境下信息服务普遍追求的一种服务模式。这种服务集咨询功能、文献检索功能和文献提供功能于一体，能够提供最直观、最直接的全文信息浏览、数据文件下载和专门信息咨询，还包括信息发送、网页制作、PPP 接入等信息服务，因而它是一种最理想的网络信息服务。