高校图书馆的多位一体学科服务体系

多位一体学科服务体系的设计思路为：从管理体制、工作内容、职责划分等方面，对现有学科服务体系架构和工作流程进行重构，使学科服务无缝、高效地嵌入到文献资源建设和读者服务工作中，以构建集文献资源建设、读者服务和学科服务于一体，工作目标明确、责任权力匹配、效率质量最优的多位一体学科服务体系，从而充分发挥馆藏资源和学科馆员的作用，大幅度提高馆藏文献资源的适用性和利用率，满足读者的信息资源需求。主要包括以下内容：

（一）制度设计

1.流程再造

多位一体学科服务体系工作流程的再造，要围绕建立适合学科的文献资源体系和读者服务体系，构建由学科馆员统一承担学科文献资源建设与学科服务工作的管理体系，使每位学科馆员都能够成为学科资源建设和服务业务内容整合的实践主体。

首先，应该将学科馆员服务与常规读者服务相结合。将学科馆员的工作地点前移到读者服务的第一线，将学科服务融入常规的读者服务工作中，使学科馆员可以充分熟悉本学科各类馆藏文献的知识内容及其适用性，能时刻观察、接触和体会读者在利用图书馆及文献资源过程中的行为习惯和真实需求，及时、准确地把握他们的需求特点，并运用自己的专业知识为读者提供服务。

其次，应将文献采访工作与学科馆员服务相结合。将文献资源的采访工作从采编部剥离出来。交由相应的学科馆员负责，由他们根据读者的需求和学科发展的需要，提出相应学科文献资源保障体系组织建设的计划，这样可以针对每个学科形成适应读者需求的文献资源体系，并最终形成完善、合理的馆藏文献资源体系。

2.责任与权利匹配

要实现文献资源建设和读者服务的学科化整合和一体化贯通，就必须加大学科服务在文献资源建设和读者服务管理中的影响力。在文献资源建设中，针对学科资源的战略规划、数据库评价和资源结构调整，学科馆员必须拥有与采访人员一样的表决权；在读者服务中，学科馆员应同时兼任每一个读者服务部门（或区域）的负责人，拥有对服务工作协调、管理和评价的权利。

（二）资源布局设计(www.xing528.com)

为了方便管理，图书馆往往会按照文献的载体形式、语言种类、读者类别等进行文献布局和借阅区划分，使得同一学科的文献被分散在图书馆的不同区域，学科知识体系被人为地割裂开来，破坏了学科专业知识的完整性。事实上，当读者产生某一专题需求时，并不局限在具体获得的是图书还是期刊，而是希望尽可能全面地比较分析该学科主题的全面信息，并加以综合分析利用。所以，我们应彻底改变传统的文献资源布局模式，转为按照学科属性来组织馆藏文献，在图书馆内构建一个个类似于学科分馆的学科综合知识库。

可以在每一个学科借阅区内，将与该学科群相关的不同载体、不同文种、不同时期的所有文献集中排列，并配备查阅数字资源的网络通信设备，使这个学科群的中文与外文、纸质与数字、最新与其他年代的图书、期刊、报纸、学位论文、工具书、光盘等各类文献资源自成体系、集中布局，从而完整、系统地为读者呈现该学科群的所有馆藏。这些学科借阅区犹如整个馆藏文献资源体系的一个个细胞，可以把各类文献资源有机配合、优势互补，让不同类型的文献在读者需求中都能发挥作用，从而形成该学科文献的综合保障体系，并最终形成所有馆藏文献的综合保障体系。

（三）构建以学科服务为核心的多位一体读者服务体系

图书馆是一个有机整体，从资源采访、入藏到最终的读者服务，每一个环节都离不开学科服务。我们必须打破传统学科服务高高在上的思维模式，将学科服务降低身段，贯穿到信息输入、输出的每一个环节，构建以学科体系为核心、适应读者利用规律的多位一体学科服务体系。让每一位有需求的读者都能够享受到图书馆深层次、专业化的学科服务。

1.融入读者服务全过程的学科服务模式

在以学科服务为核心的多位一体读者服务体系中，学科馆员成为文献采访与读者服务的领导者和管理者。他们直接主导本区域学科专业资源的配置、布局和优化工作，是图书馆里对该领域文献资源最熟悉的资源专家；他们也直接主导对本学科读者的服务工作，是本学科最权威的服务专家。在这种服务模式下，每一位学科馆员就如同医院的主治医师、楼盘的销售代表那样，需要对每个读者请求负全责。学科馆员既是读者需求的调查员、分析师，又是咨询馆员、采访馆员，还是完成整个服务的协调员和管理者。也就是说，学科馆员是集多种职责于一身的全能馆员，读者通过他（她），就可以一站式地顺利得到所需要的、满意的最终结果。

2.走向职业化的学科服务队伍建设

为了适应学科服务对象的专业化、科研化、高层次的需要，图书馆应该将具有较高学历和专业知识背景的高素质学科馆员，按照他们专长的学科、专业分配到各大借阅区域负责学科服务，让他们可以充分发挥所学专业知识的优势与读者进行沟通交流，同时开展专业领域的情报研究工作。在高频率、强责任的大量服务过程中，他们逐渐形成的学科意识、对学科前沿的把握、对学者需求的透彻理解，使他们将不仅是图书馆的服务馆员，还将成为助教馆员、助研馆员，这必定会使学科服务的品质得以质的提高，从而真正树立图书馆的服务品牌。是学科服务走向良性发展的道路。