学科服务：图书馆读者需求的重要内容

（一）学科服务定义

随着国内图书馆学科馆员制度的引入，学科服务已经成为图书馆读者服务的一项重要内容。与传统的参考咨询服务相比，学科服务是一项开拓性的主动参与式的创新服务。它要求学科馆员深入到用户的科研或教学活动中，帮助他们发现和提供更多的专业资源和信息导航，为用户的研究和工作提供针对性较强的信息服务，是图书馆创新精神和个性化服务特征的具体体现。

（二）高校图书馆学科服务形式

学科服务是高校图书馆面向院系开展的一种全方位、多层次的服务，对学科馆员素质有较高的要求。而当前国内图书馆人员结构比较复杂，图书馆员良莠不齐，整体素质水平相对较低。尽管近年来图书馆在人才引进上加大了对高学历、高职称人员的引入，但真正符合学科馆员素质要求的复合型人才仍旧是少之又少。图书馆单纯靠某一个学科馆员来完成对口学科的服务是不太现实的。因此，学科服务由学科团队来完成，是符合我国当前图书馆馆情的。

学科服务由团队来完成，也是知识管理环境下图书馆管理的必然要求。美国德示富集团创始人之一卡尔费拉保罗曾说过：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。”在知识管理环境下，如何挖掘和利用知识人才的隐性知识是管理的焦点，而团队是提供隐性知识积累、共享、创新环境的一种有效形式。事实上，团队作为知识工作者共同合作的方式被越来越多的企业所采用。在国内图书馆界，也有很多学者早已提出学科知识服务团队的建议。

（三）高校图书馆学科服务的特点

有关学者在论及学科服务的特点时，大多是和传统图书馆服务相比较进行归纳总结的。学科服务工作打破了传统的依据文献工作的流程来组织信息的方式，改变为按照学科、专业等来获取，其实质是从侧重图书馆工作更新为侧重用户需求方面。冯坤认为，学科服务与传统服务相比有以下特点：学科服务以用户为中心；学科服务是主动式的服务；学科服务是知识性的服务；学科服务是个性化服务。谭丹丹，刘金涛认为，当前这种嵌入式的学科服务的特点是由学科用户的信息需求驱动，从服务方式上看是一种主动服务，从与对象的关系看是一种协作服务，从服务的性质看是一种知识服务，也是一种可量化的服务。杨勇指出，学科服务具有很强的专业性、目的性、主动性和知识性。(www.xing528.com)

关于学科服务的特点，有学者按照时间顺序介绍了自从学科服务传入并学过之后学科服务特点的变迁。大致可以将学科服务的发展划分两个阶段：起步阶段和发展阶段。第一阶段完全依赖于图书馆员的个人知识和能力，用户联络是第一阶段的主要工作特点；第二阶段有了创新和突破，出现了专职的学科馆员，服务深度和方式、内容又发生了重要变化，图书馆员开始嵌入式的服务。

（四）高校图书馆学科服务的必要性

第一，高等教育竞争大背景下非常重视对学科的建设，而且优质的文献保障体系和高质量的信息服务对于学科建设来说是必不可少的，学科服务开展得好可以促进学科建设的发展，进而可以作为创建一流大学的突破口。

第二，新的信息环境给图书馆带来巨大挑战，图书馆需要采取相应措施去适应这样的情况。用户的信息环境发生了变化，网络信息的易获取性大大影响了用户获取信息的习惯，冲击了图书馆作为传统信息中心的地位，作为大学信息资源、信息服务和教学科研支撑的大学图书馆面临着如何定位和发展的问题，需要调整自己去适应，去寻找新的增长点。

第三，近年来图书馆的服务理念发生了巨大变化，以读者为中心已经成为很多图书馆服务工作的宗旨。当前学科分支日益细化，各类信息呈指数增长，阻碍了用户便捷、有效地利用信息，让信息知识的获取更需要专业的指导。