大数据时代下的图书馆服务管理创新

（一）图书馆服务管理创新

1.加强图书馆员的素质培训

近几年，大大小小的图书馆都在狠抓馆员素质方面下了不少功夫，馆员的整体水平也有了提高，但大多数图书馆只注重馆员文化素质的培养，而忽略综合素质的提高。能否真正给读者提供高质量、高效率、高品位的服务，关键在于馆员的综合素质。首先，馆员应有一定的文化素质，要给读者高水平的服务，馆员必须具有一定的知识才能、文化水平和学识修养，定期对馆员进行文化知识的培训是非常有必要的。其次，馆员应该具备一定的道德素质，良好的服务态度需要有良好的道德素质作保证。对需要更多的服务的读者，馆员应该一如既往地提供优质的服务，切不可表现出对读者的不满。图书馆馆员的素质关系到服务的质量和图书馆的建设和发展，管理者应重视馆员的在职培训，采取全员普及培训和定向培训相结合的措施，造就一批能为读者提供高层次服务的复合型人才。

2.树立与时俱进的创新服务理念和服务意识

“以人为本”的服务意识才是与时俱进的创新服务。人是图书馆一切活动的主体，所以认真贯彻以人为本的理念在图书馆服务管理中显得尤为重要。

（1）营造人文气氛

图书馆员得从了解读者，尊重读者，爱护读者，以满足读者的需求为己任。对读者坦诚相助。例如，在图书馆网点布局、开放时间和开放程度上照顾广大读者的需求，为读者提供多样化、人性化的服务等。虽然读者最看重的还是图书馆的资源和先进的手段，但同样期望拥有一个浓郁人情的人文环境。图书馆发展的永恒主题都应围绕人文关怀。

（2）最大限度提供优质服务

图书馆员对读者的尊重不能仅限于微笑，这是最基础的服务。以提高工作的效率，全方位满足读者对图书馆信息资源的需求，这才是对读者的最大尊重。满足读者的每一个合理的需求，让读者在图书馆这里获得宾至如归的感觉。

（3）方便快捷的服务方式

在制定图书馆规章制度的时候，要考虑读者的需求和利益，立足于方便读者，减少一些烦琐且不必要的规定和限制，开放式的管理与自助式的服务往往令读者备受推崇。同时，图书馆的服务工作重点已由满足书刊借阅文献需求为主，转变成以知识信息和知识开发为主。而图书馆需要不断丰富和更新本馆的网页内容，建立有特色的馆藏文献数据库和信息导航系统，完善网上咨询业务，对文献信息资料开展深层次信息加工和参考咨询服务。对不同年龄、不同层次的读者设立专门的板块并加以引导，让读者能够快速熟悉整个图书馆的网络系统的功能。(www.xing528.com)

3.设法满足读者的信息需求

满足读者的信息需求，需要把“读者第一，读者至上”作为读者服务的立身之本，图书馆内从领导到具体服务人员都需要增强读者意识，要深入到读者中去，倾听他们的声音，征求他们对于文献资源的需求。重视读者对图书馆服务的反馈信息，及时并有效的处理。可以对读者进行回访调查，对读者的需求与意见做详细的了解。稳步向国内成熟的服务业看齐，真正地把读者当顾客、当上帝来看，这样才能更好地向社会新型服务业发展，增加自身的竞争力。

4.改善图书馆员知识结构

加强相关性知识的教育，改变图书馆馆员的知识结构，也是非常必要的。它也是图书馆馆员接受继续教育的重要内容之一。目前，信息化技术对图书馆传统职能的拓展，图书馆从对文献资源管理到信息资源管理的转变，势必在信息活动中涉及人、经济、技术等诸多因素及其相关的问题，必然要求图书馆员对经济类、管理类、法律类、信息以及其他学科方面的有关知识有所了解。例如，通过学习“读者心理学”“信息管理学”“信息加工”“信息资源建设”“信息技术”“信息检索和计算机应用技术”等多方面的相关知识来加强与读者的沟通，加速信息传递，以便能使信息资源的开发与利用收到最好的效果，从而提高服务质量。

（二）读者服务管理创新

随着接收的信息累积量增加，大数据系统进行智能选取并完善自身成为可能。大数据应用的最大意义在于它的预见性：通过有机整合海量信息进行深度数据挖掘，呈现这些数据所蕴含的可能性，预测将要发生的事情，以此使图书馆提供的服务具有预见性。

图书馆可以通过运用大数据技术，将大数据中结构化、非结构化的信息，根据读者所需进行智能选取，并进行逻辑整合，提高图书馆信息资源利用的时效性，为读者提供更有效服务。

大数据背景下图书馆读者服务的管理创新还可以通过对用户个性化的阅读行为分析，确定读者信息需求的范围和方向，通过对读者进行各种算术技术的科学分析，预测出读者的阅读意愿，使图书馆能够为读者提供具有前瞻性的信息服务。大数据背景下图书馆服务管理创新还表现为，利用数据分析和挖掘可以为读者提供专属的个性化信息服务。

大数据背景下，图书馆服务的重心发生改变，不再满足于提供一次性的纸质文献服务，而转向对读者提供加工和整合后的网络信息个性化服务。面对大数据时代的海量数据和杂乱信息，用户想准确、迅速寻找到自己所需信息费时费力，这就为图书馆、为用户开展个性化的专属信息服务提供了契机。用户通过登录图书馆系统，就可以根据自己的需要，在专门的栏目，提出个性化服务要求。图书馆利用图书馆网页的论坛或者微博、微信、QQ 等交流平台，将定制的阅读信息及时推送到读者手中，就可以使用户减少无法在海量信息中准确寻找的苦恼，同时，还能提升信息的时效性和信息的使用率。

大数据背景下，图书馆信息服务更加开放，可以实现服务对象社会化创新，传统图书馆多数只为本校师生及科研人员提供信息服务，提供馆内“面对面”服务，并且受本馆开馆时间限制。在大数据背景和网络环境中，图书馆与读者不再拘泥于时间、空间的局限，不同时空的数字化访问成为现实，网络环境下，图书馆信息服务对象将会得到更广泛的拓展，为全世界所有用户服务成为可能。