在网络和信息技术的影响下,现代图书馆服务面临着一系列的机遇和挑战。一方面,一些传统的服务内容和服务方式会被逐渐改造或者淡出;另一方面,一些新生的服务内容和服务方式会日益增长,逐渐转变为图书馆服务的核心内容。当下,图书馆服务的核心内容主要有以下几个方面:
(一)基本文献和信息服务
近些年来,许多不同类型的图书馆都不同程度地出现了借阅率负增长的情况。但是基本文献和信息服务的地位依然非常重要。这是因为实体馆藏目前仍然是大多数图书馆馆藏资源的主体,并且仍旧在以较高的速度在增长。
无论技术环境如何发展变化,馆藏文献,尤其是传统的纸质文献,仍然是图书馆最为基础的资源体系,馆藏文献的提供仍是图书馆最为重要的服务方式。如果将其舍弃,那么图书馆的特质、功能、作用等则无从谈起。此外,馆际互借和文献传递是以资源共享的方式对各类型馆藏资源的利用。其中,对于实体馆藏文献的互借和传递也属于基本文献和信息服务的范畴。
(二)知识服务
近20年来,知识服务一直是图书馆学研究和图书馆界积极实践的热点问题。互联网改变了图书馆的外部和内部环境,也改变了用户获取信息的方式,图书馆文献检索与信息服务的传统优势殆尽,核心能力面临着困境和挑战。因此,图书馆必须顺应潮流,主动向用户提供知识服务,以提升自我核心竞争力。
(三)智能化服务
所谓图书馆智能化服务,就是将智能技术运用在图书馆的各项服务之中,形成的一种高效率、高效益的图书馆服务模式。在RFID 技术之前,人们虽然对于图书馆智能化服务有许多遐想,但是始终没有成功的实践案例。深圳图书馆在国内首次将RFID技术成功地应用到大型图书馆服务领域,率先在图书借还业务工作中实现了智能化服务,迈出了我国图书馆智能化服务重要的第一步。但是,自助借还仅仅是图书馆在智能化服务方面迈出的第一步。图书馆智能化和现代化的道路是永无止境的。RFID 技术不是万能的,无法解决所有的问题。如何进一步探索和发展图书馆智能化服务,还需要图书馆界有识之士的共同努力和推动。图书馆智能化服务不仅是一种或几种技术在图书馆服务中的实现,更重要的是图书馆智能化服务体现了一种现代图书馆的服务理念。只要在图书馆服务工作中秉承一切以读者为中心、处处为读者着想的理念,就会取得意想不到的效果和效益。
(四)泛在服务
图书馆泛在服务是在泛在知识环境下产生的一种新的图书馆服务类型。由于泛在知识环境使得读者对图书馆的依赖程度越来越低,迫使图书馆不得不在服务内容、服务方式和资源建设等方面发生变革和突破。虽然泛在服务的概念提出的时间并不长,但是泛在服务的思想在图书馆服务领域却是由来已久的。民国时期图书馆界所开展的流动图书馆服务,战时图书展览以及改革开放以来各地图书馆的流动服务车,都可以视作为图书馆泛在服务的雏形或者前身。
泛在图书馆的革命性主要在于打破了传统图书馆和一般意义上数字图书馆的藩篱,让人们能够不受时间和空间的限制来利用图书馆,真正体现了以人为本的图书馆服务思想。(www.xing528.com)
(五)文化服务
文化服务是指提供知识文化和精神文化的服务。包括两方面的内容:
1.文化展示
通过利用人文地理、历史回顾、社会热点、科学普及等方面的内容举办多种形式的主题展览,扩充读者用户的知识结构和文化视野。例如:洛阳理工学院的李进学艺术馆、李凖先生纪念馆、河洛地区精品碑刻陈列室等主题展馆。
2.文化活动
通过图书捐赠、读书有奖知识竞赛、图书漂流、精品图书展览、污损图书展览、经典视频展播、名著影视欣赏、名著名篇朗诵、品茗书香思辨赛、优秀读者评选、搜书大赛、书法作品展、读书摄影比赛、读书微视频比赛、读书达人秀、一站到底、书模表演等各种各样的阅读推广活动,普及文化知识,提高整体国民素质。
文化服务不仅仅是一个简单的服务过程,而且是一种智慧化服务过程。这个过程既是高层次的信息文化服务过程,又是一个教育的过程,二者缺一不可。
(六)空间服务
空间服务是指利用图书馆的空间环境为用户提供的服务。包括环境空间服务和信息空间服务两大方面。不可否认,无论是文献服务、信息服务,还是知识服务、文化服务都离不开图书馆的空间环境。图书馆是人与人交流的最佳场所,是聚集信息资源和人的资源的知识空间,并鼓励用户按照他们的想象来重新设计超越传统图书馆的新空间。
读者对图书馆的关注和来图书馆的目的发生着改变,这就需要多样化的空间环境,因而,促生了图书馆的空间服务。读者需求的不断变化也使得图书馆的空间设计从信息共享空间到学习共享空间,到学术共享空间,到创客空间的完整规划。多元化的空间服务,不仅提升了图书馆的人文气息和学习环境,还提高了图书馆的运行和服务效率
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