图书馆服务理念的创新优化方案

（一）现代图书馆服务理念的体现

服务质量的高低是衡量一个图书馆建设水平的重要指标之一，也是促进图书馆提高建设水平的必要手段。现代图书馆通过阅览和借出的方式向读者提供书报资料以及文献复制、参考、检索等服务。图书馆的服务职能主要包括向读者提供信息资料和信息查询两大类。在图书馆诸多服务中满足读者的信息需求只是其中的一部分内容，还包括了图书馆的服务理念、服务文化、服务模式以及在为读者服务过程中工作人员所表现出来的个人素质和服务态度等。也就是说，图书馆服务的本质是一种文化互动、感情沟通和价值确认的过程。

人性化是图书馆服务理念的价值体现，即在满足读者和社会化需求中以人为中心来配给服务资源，尊重个人价值，培养人文精神，实施人道主义，创造人文环境来充分开发和调动人的积极性、主动性和创造性并体现图书馆的服务价值的过程。图书馆服务理念是图书馆基础服务的基本方针，是整个图书馆工作的重要组成部分，是图书馆服务工作的指南，反映了图书馆服务的发展规律。图书馆服务理念在不断地发展变化中，从传统图书馆服务理念逐渐演变成现代图书馆服务理念。

（二）图书馆服务理念创新的必要性与实质

1.图书馆服务理念创新的必要性

随着社会的不断发展和变化，图书馆必须要进行服务理念创新。在新形势下，信息技术日新月异，在知识传播、创造模式等各个方法进行了改革，网络资源成了人们获取知识的主要渠道，信息用户也能够不通过图书馆直接又快捷地获取所需信息，在应对挑战和顺应信息化潮流中，作为图书馆有必要解放思想，开拓创新，进而实现自身的科学发展。服务是图书馆的核心和生命线，理念是指导行为的基础。图书馆只有创新服务理念，才能提高其竞争力，适应时代发展的要求。

2.图书馆服务理念创新的实质

要想真正实现图书馆服务理念创新，首先图书馆人员要及时更新观念，不断创新，主动为信息用户提供信息服务，以提升图书馆服务质量为主要目的，创新的实质就是一切为了读者，使图书馆服务内容更加多姿。

在信息时代，加快知识更新的速度，为用户提供更快、更好、更细的信息内容，才是真正意义上的服务创新。所以，图书馆要不断深化信息服务内容，利用馆藏实体资源和虚拟网络资源的优势，传统和现代有机结合，满足不同层次读者需求，真正体现图书馆服务理念创新的实质内容。

（三）现代图书馆服务理念的创新(www.xing528.com)

创新图书馆服务理念是相对于传统而言的，创新并不是批评和抛弃传统理念，更不是一味地标新立异，要继承优点。服务理念的创新主要包含以下几点：

1.体现自由、平等、博爱

当今社会提倡自由、平等、博爱，同样也是图书馆所倡导的一种服务理念。作为图书馆，要重视人的尊严，有一颗宽容的心去包容人的弱点，尤其要为社会弱势群体提供特色服务，真正体现“自由、平等、博爱”的社会公义，让人们都能有平等地获取知识的权利。

一些西方国家，他们重视自由、平等、权利，这些观念深深地扎根在人们心中，并普遍被人们所接受。但是，中国在长期等级制度观念的影响下，这些理念就是一道坚固的屏障。随着社会的不断发展，这种平等服务理念逐渐得到了人们的重视，图书馆行业也逐渐接受了自由、平等、博爱等服务理念。

2.树立“以人为本”的服务理念

图书馆贯彻以人为本的服务理念，主要体现在人性化的规章制度方面，以满足人们对文献资源的需求。体现在人性化的文化环境、服务设施、功能布局等诸多方面。在我国图书馆工作中，主要体现在对图书馆特有的价值追求，需要富于人情味地关注，投入更多的情感。这样才能真正体现图书馆以人为本的服务理念。

3.树立知识服务理念

知识服务是一种新的服务观念，是注重对信息资源的深层次开发和利用，注重知识资源增值的一种服务。知识服务需要图书馆员努力成为“一专多能”的复合型知识人才，将分散在相关领域的专业知识加以提炼形成符合用户需要的“知识精品”。