人际关系学：梅奥的管理理论启示与人际互动和谐

乔治·埃尔顿·梅奥（George Elton Mayo，1864—1949年），行为科学的奠基人，美国管理学家，原籍澳大利亚。作为早期的行为科学——人际关系学的创始人。他闻名于世的是他对霍桑实验所做的贡献。在霍桑实验的基础上，埃尔顿·梅奥分别于1933年和1945年出版了《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》两部名著。霍桑实验以及埃尔顿·梅奥对霍桑实验结果的分析对西方管理理论的发展产生了重大而久远的影响，使西方管理思想在经历过早期管理理论和古典管理理论（包括泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论）阶段之后进入到行为科学管理理论阶段。

对人际关系的研究开始于著名的“霍桑实验”。霍桑实验是1924—1932年，美国国家研究委员会与西方电气公司合作，由哈佛大学心理学教授乔治·埃尔顿·梅奥主持，在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产率的影响程度而进行的一系列试验。

（1）主要观点。

在总结霍桑实验研究成果的基础上，1933年，梅奥出版了其代表作《工业文明的人类问题》，创立了人际关系学说。书中在对人的看法以及对待人群关系方面提出了与古典管理理论不同的新观点，主要观点如下。

①工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。作为复杂社会系统的成员，人的行为并不单纯来自追求金钱的动机，还有社会和心理方面的需要，追求人与人之间的友情、归属感、安全感和受人尊敬等。金钱和物质刺激并非刺激工人积极性的唯一因素，它们对促进生产率只起第二作用，处于第一位的是员工、社会和心理需求的满足。

②企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”。如果说正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构，那么，非正式组织就是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同爱好、共同的社会感情而形成的非正式群体。这种非正式组织有特定的规范和倾向，左右成员的行为，它与正式组织是相互依存的，对劳动生产率的提高有很大影响。(www.xing528.com)

2.3.2　经济人假设（想知道什么是经济人吗）

③生产率的高低主要取决于士气和工作态度，而士气又取决于人际关系。工资报酬、工作条件等不是影响生产率的第一因素。为此，不仅要为工人提供舒适的工作环境，还要创造一种工人参与管理、自由发表意见、同事之间及上下级之间坦诚交流的和谐的人际关系。

④企业领导要善于正确处理人际关系，善于听取员工的意见，要在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡，能够通过提高员工的满意度来提高士气，从而提高生产率。

（2）对管理实践的启示。

梅奥的人际关系理论对管理实践活动的启示主要体现在以下方面。一是企业高层领导不能实行“一言堂”，否则会导致“万马齐喑”的局面；二是管理人员应该关心员工8小时工作之外的日常生活，通过改善员工的业余文化活动调动员工积极性；三是企业领导要善于利用“非正式组织”，引导其在企业中发挥积极作用，防止拉帮结派。