市心连心服务中心承担多项重要职责

【综述】　年内，市心连心服务中心重点加强心连心服务热线运行管理，指导、协调、督促各县（市、区）、市级部门（单位）心连心服务工作，发挥直接联系群众优势，巩固市委市政府与群众的“连心桥”。全年累计受理群众诉求81.16万件，群众满意率达98.6%。

【机构编制】　6月15日，经市委机构编制委员会批准，市心连心服务中心（正科级事业单位）升格为正县级参公事业单位，核定参公事业编制16名，内设办公室、热线管理科、督办科、建设运行科4个科室。原正科级事业单位“市心连心服务中心”更名为“市群众热线服务中心”，核定事业编制10名，调整交由“市心连心服务中心”管理。8月31日，市心连心服务中心（正县级参公事业单位）正式挂牌成立，由市委副秘书长高志飞兼任中心党组书记、主任。

【服务“三会”】　9月—10月，四川文旅“三会”和国庆节期间，设置文旅“三会”和旅游黄金周专席，受理游客咨询和诉求，实行每日情况专报，确保盛会召开和国庆旅游提升。9月26日，在乐山参加文旅“三会”的日本、韩国、波兰、新加坡、奥地利、乌拉圭、加拿大7国驻川渝总领事馆总领事一行参观考察市心连心服务中心。

【信息共享】　10月起，新增日报、特报，改版周报，优化专报，编发简报，制发年报，及时反映情况并协调处置突发事件，为市委、市政府提供参考信息。2020年，共编发日报120期、周报43期、专报7期、简报9期、特报3期，报告重大信息10余件。

【扩大宣传】　10月起，对“乐山心连心”微信公众号、“心连心”电台直播节目进行优化升级。2020年，共推送微信信息100余条，开播电台直播节目近300场。在乐山电视台、《乐山日报》《三江都市报》开设专栏，宣传心连心为民服务好故事，反馈群众诉求办理情况60余个。

【“问计于民”专题会】　11月4日—6日，先后召开3次座谈会，邀请全市11个县（市、区）113名群众代表，围绕乐山“十四五”规划暨融入成渝地区双城经济圈建设提出意见建议，收集到群众有关教育、医疗卫生、文化旅游、基层治理等方面的意见建议130余条。

11月25日，首期“心连心讲堂”正式开讲　（市心连心服务中心　提供）(www.xing528.com)

【“心连心讲堂”】　11月25日、12月31日，先后围绕社保费划转、嘉定路改造提升举办2期心连心讲堂，邀请市级部门负责人面对面向群众解读行业政策、项目工程建设推进情况。

【“群众开放日”活动】　11月—12月，开展6次“群众开放日”活动，邀请11个县（市、区）400余名群众代表参观市心连心服务中心。

【联动基层治理】　12月4日，全市城乡基层治理能力评价和典型案例通报会暨基层治理工作调度会在市心连心服务中心召开，依托心连心服务热线大数据平台，建立基层治理单位负面清单，评价相关基层单位的治理效能，通过正反典型双引，推动全市基层治理工作提升。

【服务疫情防控】　1月24日，市委、市政府将市新冠疫情防控应急指挥部设在市心连心服务中心。中心全体干部职工24小时坚守岗位，宣传疫情政策、解答群众疑惑，分析疫情信息供市委、市政府决策参考。年内，共办理群众新冠疫情诉求2万余条。1月26日，省委常委、宣传部部长甘霖到市心连心服务中心调研疫情防控工作。

【助力抗洪救灾】　“8·18”洪灾期间，市心连心服务中心主动投入战斗，仅三天时间就受理洪灾诉求3000余件，并第一时间报告灾情信息。市委、市政府将灾后恢复重建指挥部设在市心连心服务中心，开展灾后恢复重建。