案情介绍
某天，消费者闫女士到北京市丰台区方庄工商所投诉，起因是闫女士与某家政公司签订协议雇用一名到家服务的保姆（家政服务员），但公司派出的保姆在消费者家中工作半天后就再无消息。之后，消费者找到签约的家政公司要求退还所交服务费600元，但公司拒绝退还。给出的理由是：保姆离开是因为你们不想用她，是被你们家气走的。在双方无法达成协议的情况下，消费者申诉到方庄工商所。工作人员分别与家政公司、消费者进行调解，最后经过调解退还消费者服务费540元，双方均表示满意。
近年来，家政服务公司与消费者之间的投诉数量有上升趋势，主要是部分公司在求职人员匮乏的情况下，聘用的员工未经正规培训直接上岗。家政服务公司不按行业有关规定进行操作的现象时有发生。消费者在找寻家政服务员之前应当根据自身需要确定标准，明确与家政公司以及家政服务员的法律关系。
如果家政公司以公司的名义与消费者签订合同并提供家政服务，两者之间是承揽合同关系，如果由于家政服务人员的责任而给雇主带来损失，应当由家政公司承担赔偿责任。家政服务员与消费者之间并不直接建立法律关系。本案即属于此类情况。家政公司应当为消费者提供合格的保姆服务，不能因为保姆个人原因而回避自身的责任。最终通过综合考虑双方的过错程度，通过调解的方式达成的方案符合法律规定和现实情况，较好地处理了市场交易矛盾。
但如果消费者是通过中介公司或者熟人介绍聘请的保姆，此时消费者和保姆之间是民事雇佣关系，保姆提供家政服务的方式受消费者的指挥与分配，在饮食起居等方面也会受到消费者一定程度的管理，双方具有人身依附关系。当出现纠纷时，就只能向保姆个人主张权利、解决矛盾。
因此，消费者无论通过何种方式找寻家政服务，都必须要有签订合同的法律意识。具体的服务主体、服务内容、工资数额、福利待遇、责任承担方式等可以采用现有的合同范本，或者至少要形成文字性的记录。要事先了解掌握家政服务公司是否具备合法的经营资格，家政服务人员是否具备健康证、工作证等，千万不要贪图便宜选择街头巷尾粘贴的广告或流动的“野家政”，在互联网上选择家政公司时也尽量选择有资质、有品牌、有好评的家政公司。这样在解决纠纷时就能明确责任主体，合法有效地处理矛盾。
本章通过对家政服务法律关系的条分缕析，结合案例解释了家政服务中的具体法律关系，详细介绍并解读了包括商务部合同示范文本在内的自雇型、中介型、员工制、信息服务类家政服务合同的内容条款，全面而翔实地呈现了家政服务法律关系中的主体权利义务关系。
思考题：(www.xing528.com)
1．家政服务法律关系与家政服务中的法律关系有何不同？本章主要涉及的具体法律关系属于哪一类？
2．中介型家政服务劳务合同的构成要素有哪些？一般情况下是签订两方协议还是三方协议？为什么？
3．自雇型家政服务合同的特点是什么？在签订时家政服务人员应该合理规避哪些风险？
4．签订员工制家政服务劳动合同时应该注意什么？双方的权利和义务都有哪些？
(1) 家政服务员（名）即家政工。刘海润，亢世勇．新词语10000条[M].上海：上海辞书出版社，2012.
(2) 企查查．家政本科专业开班！我国家政相关企业共191.18万家，苏州排名第一[EB/OL].（2021－3－23）[2021－4－19].https://new.qq.com/rain/a/20210323A02PO200.
(3) 企查查．家政本科专业开班！我国家政相关企业共191.18万家，苏州排名第一[EB/OL].（2021－3－23）[2021－4－19].https://new.qq.com/rain/a/20210323A02PO200.
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
