互联网信息服务类家政服务合同优化建议

由于“互联网＋”家政服务已经蔚然成风，许多互联网公司已深度介入家政服务的各个领域。这类服务合同一般涉及多个主体，如包括甲方（雇主）、乙方（家政服务人员）、丙方（家政服务机构）、丁方（互联网信息服务平台），其合同除了对服务类型、服务方式、服务内容、服务合同性质等给予灵活选项的规定外，还对佣金、劳务报酬标准、服务交易保证金等作出了规定或特别约定。在具备一般合同规定要件的同时，还列明了违约责任、免责条款。下面以示例合同中部分条款为例，详细解释互联网服务类家政服务合同中各方的权利义务。

甲方：即雇佣乙方并接受本合同服务的雇主，且有权签署本合同并有能力履行本合同的法律主体。

1．甲方权利

（1）要求乙方体检合格、具备相关健康证明的权利。

乙方（家政服务员）应按照《家政服务员体检基本项目（试行）》列明的项目进行体检，体检结果有效期为一年；乙方上户前应向甲方提供一年内正规医疗机构出具的身体健康证明。如甲方对乙方健康证明有异议的，可要求乙方重新体检，若体检合格，体检费用由甲方承担；若体检不合格，则由乙方承担；若甲方要求乙方进行除健康证和（或）基础体检报告包含项外的体检项目，乙方应给予配合，费用由甲方承担。

《家政服务员体检基本项目（试行）》

续表

政策依据：《国家商务部 卫健委关于建立家政服务员分类体检制度的通知》（简称商服贸规函〔2020〕191号）。

（2）甲方有权要求乙方在不能完成合同约定服务或乙方依照合同约定终止与甲方的雇佣关系时，由丙方重新介绍合适的家政服务人员继续履行合同。

（3）甲方有权以合法的方式追究因乙方过错造成损失的法律责任，并向责任方要求经济赔偿（但不得扣押财产和证件或采取搜身、恐吓、殴打等侵犯乙方人身/财产权利等处理方式）。

（4）甲方有权拒绝乙方向甲方借款或预支工资的请求；否则因此造成损失的，由甲乙双方自行解决。

2．甲方义务

（1）甲方在签订合同时应出示本人有效身份证件，办理用户登记手续，如实填写家庭地址、联系电话、接受服务的家庭成员人数、服务内容、工作强度、时间要求、特殊服务，并在洽谈时如实告知乙方和丙方家中是否有传染病及精神疾病患者。

（2）因甲方原因造成乙方人身伤害或财产损失的，甲方应承担赔偿责任；在服务期间，若乙方突发疾病或其他非因甲方原因造成的人身损害，甲方应采取必要的救治措施，但相关费用由乙方承担，由此造成甲方损失的，乙方应当予以赔偿；若乙方外出未归或发生意外，甲方应当在24小时内通知相关方。

（3）甲方应按照本合同约定保证乙方每月休息和每天基本的睡眠时间；甲方应为乙方提供全年11天法定节假日的带薪休假（春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天、元旦节1天）；甲方于乙方休息日或者前述11天法定节假日内要求乙方照常工作的，应按照合同约定向乙方支付报酬；

（4）如因甲方原因（如出差、旅游等）导致乙方不能按照合同约定的日期正常提供服务的，除乙方同意调休外，甲方应当按照本合同约定正常向乙方支付无法服务天数的日工资；如果乙方同意调休，且无法服务的天数在乙方当月可休息天数内（含）的，甲方无需向乙方支付无法服务天数的日工资，无法服务天数超过当月可休息天数的，甲方应当向乙方支付超出天数的日工资。

（5）如乙方住家，甲方应当提供适当、安全的居住场所，并保证不与13周岁及其以上异性同居一室（经三级甲等医院确诊失能者除外，且甲方应事先告知乙方并出具相关证明文件），且不应让乙方在走廊、厨房、客厅等没有私人空间的临时床铺居住，如需借住他处的应在保证安全的基础上征得乙方同意；甲方无法提供前述住家条件的，乙方有权终止提供服务，且不视为乙方、丙方违约。

（6）甲方对乙方在服务期间和服务场所的安全负责，不得指使其从事危险或危及人身安全的工作；由于甲方人为或其设备、设施造成乙方人身伤害或财产损失的，甲方承担全部责任，并应立即通知丙方。

（7）甲方应遵纪守法，尊重乙方的人格及劳动，不歧视、不虐待或性骚扰乙方，并负有保护乙方在服务期间人身及财产安全的责任和义务。

（8）如乙方系初次到甲方处上岗，则甲方应对乙方具体说明家政服务要求和进行相应的指导，帮助乙方熟悉甲方的生活习惯、宗教信仰等家庭情况，掌握水、电、气、炉、电器等家用设备的使用方法及安全使用规则等；甲方应当妥善保管家中的贵重物品、现金，并应于乙方上户之日将服务场所内易损毁贵重物品事先告知乙方，且甲方应采取必要措施，避免因乙方工作不慎而导致相关贵重物品的损毁。如甲方未履行前述义务，双方按照本合同相关规定约定执行。

（9）甲方应当按照合同约定的服务内容、服务对象、地址等要求乙方提供服务；甲方未经乙方及丙方的事先同意，不得擅自要求乙方提供本合同约定外的服务，或者为第三方提供服务，或者将乙方带往其他地点等非约定服务场所提供服务。

（10）甲方应当按照本合同约定及时足额支付佣金、服务交易保证金，向乙方支付劳务报酬。丙方按照《家政服务订单》为甲方首次提供家政服务人员信息并促成合作交易（以签约为准）即视为丙方完成居间服务义务，甲丙丁合作期间，如因甲方所需服务品类、乙方/丙方/丁方合作期限等发生变更，包括不限于钟点工服务变更为住家保姆、一年的合作期限变更为两年等，导致家政服务人员基本月报酬提高的，按照本合同约定佣金计算规则，甲方佣金相应增加，且甲方应当及时足额补足佣金。

（11）甲方向丙方支付的信息服务费为居间服务费，丙方按照《家政服务订单》为甲方首次提供家政服务人员信息并促成合作交易（以签约为准）即视为丙方完成居间服务义务，甲方同意并确认：如甲丙合作关系在甲方与首个家政服务人员的《家政服务订单》载明的服务期限开始之日起14日内提前终止或解除的，丙方在甲方已支付的信息服务费中扣除1000元居间必要费用，将剩余信息服务费用和服务交易保证金退还甲方；甲丙合作关系在甲方首个家政服务人员家政服务开始之日起14日后提前终止或解除的，丙方不退还甲方已支付的信息服务费。

乙方：即接受甲方雇佣并按照本合同约定提供家政服务，具有完全民事行为能力的家政服务人员，且系丙方自有或合作的家政服务人员。

1．乙方权利

（1）有权按时得到劳务报酬，获得正常的休息时间；享有全年11天法定节假日的带薪休假（春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天、元旦节1天）。

（2）有权保护自己生命权、身体权、健康权、名誉权、隐私权等人身权利不受侵犯，有权追究因甲方过错造成的人身伤害和经济损失；如甲方具有侵权行为或严重违反合同约定的行为，则乙方有权终止合同并拒绝向甲方提供服务。

（3）有权拒绝从事与本合同约定服务信息不符的工作，包括不限于拒绝提供本合同约定外的服务内容、为非合同约定服务对象提供服务或者拒绝在非本合同约定地址服务。

（4）服务期间，乙方有权要求甲方给予事假、丧假，但须事先取得甲方同意；假期结束，乙方应按期返回，不能按期返回的，应提前告知甲方；请假期间，甲方有权按照本合同约定扣发相应劳务报酬。

2．乙方义务

（1）乙方应当如实告知甲方、丙方身份信息以及身体健康状况并提供相应的证明文件供甲方、丙方核实，并保证向甲方、丙方提供的证明文件真实有效；并授权丙方将工作经历、姓名、照片、健康状况等信息录入、展示于XX信息服务平台，并同意免费备份、使用前述信息或者为市场推广通过第三方使用前述信息；

（2）服务期间，乙方应当遵纪守法并按照合同约定及甲方指导提供服务，不得恶意损害甲方合法权益；如因乙方过错而造成甲方人身或其他权益受侵害的，则要承担相应的法律责任，包括不限于民事赔偿、刑事责任；乙方服务对象为患有老年痴呆、半自理、不自理的老人、病人及3岁以下婴幼儿时，因服务对象自身原因导致伤害的，乙方和丙方不承担责任。(https://www.xing528.com)

（3）乙方因自身原因提前与甲方解除雇佣关系的，需提前10天通知甲方、丙方，如乙方未提前10天通知甲方或通知后工作未满10天的，甲方有权要求乙方按照不超过10天报酬的标准承担违约责任。

（4）不得擅自将他人带入或留宿甲方家中；不得擅自翻动、挪用甲方物品；不得参与甲方家庭内部事务和邻里纠纷；不得泄露和传播甲方家庭及其成员隐私和个人信息。

（5）乙方应当按照本合同约定及时向丙方支付佣金。

（6）乙方应当按照税务机关规定，向甲方开具正规有效发票；

（7）合作期间内，因甲方不满意乙方而要求丙方调换家政服务人员的，乙方应当无条件同意并配合甲方办理相关手续，否则自甲方雇佣的新家政服务人员上户之日起甲方与乙方雇佣关系终止，且不视为丙方违约。

（8）乙方应当按照本合同约定向丙方支付佣金，且丙方为乙方提供雇主信息并促成合作交易（以签约为准）即视为丙方完成居间服务义务。

丙方：依法成立的具有相关资质，为雇主和家政服务人员提供相关家政服务或家政中介服务的家政服务组织。

（1）丙方承诺并保证向丁方提供的有关商家姓名、证件、工作经历、照片等信息真实有效、全面，并取得商家合法授权，且保证丁方有权免费使用前述商家信息，包括不限于通过自身或者第三方渠道免费使用前述商家信息。

（2）合同签订时，丙方应当查验甲方身份证件、服务地址及服务需求；对本合同的签署意味着甲方信息真实、全面且有效。

（3）丙方有权要求甲方和乙方按照本合同约定及时支付全部佣金、保证金等费用；并应当按照税务机关规定履行纳税义务，依法向甲方、乙方提供正规有效发票；且丙方应当协助乙方为甲方开具发票。

（4）丙方有权要求甲乙双方提供真实有效身份证件、联系信息及身体健康状况证明文件。

（5）甲方因乙方原因与乙方解除雇佣关系或者乙方因自身原因不再继续为甲方服务，且甲方、乙方按照本合同约定事先通知丙方的，丙方应及时为甲方另行介绍合适的家政服务人员。

（6）根据本合同约定而更换家政服务人员的，由于家政市场价格的正常浮动以及单个家政服务员期望薪资的不同，不排除家政服务人员报酬的浮动，若出现上述情况，不视为丙方违约。

（7）因各城市佣金及家政服务人员服务报酬不同，丙方不提供跨省市更换家政服务人员的服务；如甲方需跨城市服务的，甲方需按照当地城市的佣金标准重新缴纳佣金，且本合同约定佣金不退还且服务周期不顺延。

（8）甲方恶意投诉乙方服务/侮辱乙方人格或者甲方与丙方平台信息服务合作期间丙方以普通大众/非专业人士标准认为甲方反复更换保姆意见苛刻的，丙方有权单方终止本合同且不退还甲方佣金，

甲方按照本合同约定向乙方支付服务报酬；如因一方违约而导致本合同终止履行的，就佣金损失，守约方可向违约方主张赔偿，而不要求丙方退还佣金。

（9）甲方违反本合同约定或者有下列情形之一的，乙、丙、丁任一方有权单方终止本合同，不予退还佣金同时要求甲方承担违约责任：

①甲方家庭成员中有恶性传染病人而事先未如实告知的；

②甲方逾期10天未支付本合同约定费用或者逾期10天未向乙方支付报酬的；

③本合同约定的服务场所或服务内容发生变更而未事先取得乙方及丙方书面同意的；

④甲方对乙方的工作要求违反国家法律法规，或有刁难、虐待等损害乙方人身安全或人格尊严的行为的；

⑤甲方教唆乙方违法或者违反乙、丙双方其他相关协议约定（包括但不限于脱离丙方监督）的。

（10）合作期间，保险公司通过XX平台接收本合同合作信息并进行承保。丙方应当按照本合同约定合作信息通过XX平台如实、全面进行填写、操作，如合作事宜进行变更的，应由丙方事先通XX平台调整对应合作信息。丙方违反前述约定，包括不限于未及时录入本协议约定订单信息或者变更后的订单信息等，造成保险公司不能理赔的，由丙方按照自身过错自行承担赔偿责任，甲方或者乙方存在过错的除外。

丁方：通过本方信息服务平台（包括单不限于官方网站、本平台APP软件、官方微信平台、官方客服电话热线及其他丙方及其关联公司自有的或者拥有合法运营权的平台）为丙方提供信息服务；丁方不参与甲方、乙方与丙方之间所涉家政服务或家政信息服务之经营。

（1）合作期间，丁方仅向丙方提供甲方家政服务业务的信息服务，丙方审查通过丁方平台所获的信息，并自行决定是否与甲方进行合作；自本合同签署之日起视为丙方经核查并确认丁方已按合同约定履行信息服务义务。丁方不参与甲方、乙方、丙方之间家政服务合作事宜，甲方、乙方、丙方合作期间，不得因此增加丁方的任何责任或者义务。

（2）甲方、乙方、丙方理解并确认，丁方有权对丙方向XX公司提供的所有信息，包括不限于乙方照片、工作经历、姓名等基本信息，及乙方、丙方在履行本合同期间产生的所有订单信息、实际操作信息、订单用户的评价反馈信息等以合理方式保存、备份、管理，并有权在本协议终止后继续保留并免费使用，包括但不限于丁方可自主决定通过自身或其他第三方渠道免费使用前述信息。

（3）丁方有权要求丙方支付信息服务费。

（4）甲方、乙方、丙方理解并确认，本协议所涉应支付至丙方的费用，由甲方或者乙方直接支付至丁方；丁方应当按照本合同约定及与丙方之间书面合作协议，与甲方、乙方、丙方进行结算。

（5）甲方、乙方与丙方之间费用事宜，与本协议约定不一致的，应当提前30个工作日书面告知丁方；否则因此造成损失的，与丁方无关。

合同解读：

在列举的所有合同模板中，此份合同最为详尽完备。合同开宗明义，根据合同法、侵权责任法（民法典颁布实施后，该两法应归入民法典范畴）消费者权益保护法等法律、法规规定，由甲、乙、丙、丁由四方遵循自愿、诚实信用原则遵循共同签订。合同条款共计15条，其中对四方法律主体的相互权利义务作出了清晰、周详、操作性强的界定与厘清。这份合同对于我们学习和了解互联网业态下的家政服务法律关系提供了很好的样本范例。