交谈礼仪与告辞的技巧

1.交谈时的面部表情和动作

不能斜视和俯视。要学会微笑,微笑很重要。保持微笑,可以在大家的心中留下好的印象,也可以增加自信。

另外,要尽量避免不必要的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉,身体晃动,一会倾向左边,一会倾向右边,或不时摸头发、耳朵、鼻子,给人以不耐烦的印象。

2.谈话的技巧

当谈话者超过三人时,应不时同其他所有人都谈上几句话。谈话最重要的一点是要适宜,当选择的话题过于专业,或不被众人感兴趣时应立即停止;当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。

要善于聆听。谈话中不可能是自己说,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情。适当地赞美也是需要的。

要掌握告辞的最佳时机。一般性拜访,时间不宜太长,也不宜太匆忙,一般以半小时到一小时为宜;若是事务、公务性拜访,则可视需要决定时间的长短。客人提出告辞的时间,最好是在与主人的一个交谈高潮之后。告辞时应对主人及其家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈,应向长辈告辞。

3.座位

根据礼仪,最舒服的位子总是留给最重要的人。如果桌子位于角落里,客人的座位应当背墙,以便他能看到整个大厅或者看到最好的景色。

4.介绍礼节

介绍是社交中常见而重要的一环。介绍的规则虽不必严格遵守,但了解这方面的礼节就等于掌握了一把通往社交之门的钥匙。特别是对企业家来说,经常需要与客户打交道,了解这些礼节有助于更好地进行社交活动。

(1)为他人做介绍。在社交场合为他人做介绍,通常是介绍互不相识的人,或者把一个人引见给其他人。介绍人要注意以下礼仪。

①掌握介绍的顺序。在社交场合,介绍两个人相互认识的时候,要遵循受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则,即先把职位低者介绍给职位高者,先把年轻者介绍给年长者,先把客人介绍给主人,先把男士介绍给女士。

在介绍过程中,先称呼职位高者、年长者、主人、女士。例如,先把职位低者介绍给职位高者时,可以这样说:“李总,这是杨秘书。”然后介绍说:“杨秘书,这位是李强总经理。”(www.xing528.com)

当被介绍人是同性别且年龄相仿,一时难以辨别其身份、地位时,可以先把较熟的一方介绍给较为生疏的一方。

②讲究介绍的礼仪。在社交活动中,为他人做介绍时,态度要热情友好,不要厚此薄彼。不可以详细介绍一方,粗略介绍另一方。介绍前,应先向双方打招呼,使其有思想准备。介绍时,语言应清晰、准确。此外,手势动作应文雅,无论介绍男士还是女士,都应手心朝上,四指并拢,拇指张开,朝向被介绍的一方,切忌用手指指来指去。

在介绍时,最好是姓名并提,还可附加简短的说明,比如职称、职务、学位、爱好和特长等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。如果介绍人能找出双方的共同点就更好。如甲和乙的弟弟是同学,甲和乙是相差多少届的校友等,这样会使初识的人交谈更加顺利。

③在介绍时如何应对。当介绍人做了介绍以后,被介绍的双方就应互相问候。在问候之后重复一遍对方的姓名或称谓,不失为一种亲切而礼貌的反应,对于长者或有名望的人,重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。

如果由你负责组织一个聚会,届时你就应站在门口欢迎来客。如果是正式一点的私人聚会,女主人则应站在门口,男主人站在她旁边,两人均须与每一位来客握手问候。

一般来讲,男士应等女士入座后再就座。如果有女士走过来和某男士交谈,该男士应站起来说话。但如果是在某种公共场所,如剧院、餐馆等,则不必过于讲究这种礼节,以免影响别人。

(2)自我介绍。在社交活动中,有时也需要做自我介绍。自我介绍应注意以下问题。

①注意介绍内容的繁简。在一般社交场合,自我介绍应主要介绍自己的姓名、工作单位、身份。如果与新结识的朋友谈得很投机,双方都愿意多了解对方,介绍的内容还可适当增加,例如籍贯、母校、经历等。自我介绍应当实事求是,态度真诚,既不夸夸其谈,也不自我贬低、过分谦虚。恰如其分地介绍自己,才会给人留下诚恳、可以信任的印象。

②讲究自我介绍的艺术。

自我介绍要寻找适当的机会。当对方正与人交谈时,不宜走上前去进行自我介绍,以免打断别人的谈话。

自我介绍要看场合。如会见一个人时,互致问候后便可进行自我介绍。如有多人在场时,自我介绍前最好加一句引言,例如“我们认识一下好吗?我是……”。自我介绍时,不要把目光集中在一个人身上,最好环视大家。

此外,在进行自我介绍前,也可引导对方先自我介绍,诸如“请问您贵姓?”“您是……”等,待对方回答后再介绍自己。两人相互认识后如果希望进一步交往,还可以交换名片,以便今后联系。