如何遵守基本礼仪行为规范

1.握手礼仪

握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。不仅是与熟人、朋友,连与陌生人、对手,都可能握手。握手常常伴随寒暄、致意,如欢迎、多谢、保重、再见等。握手礼含义很多,视具体情况而定,分别表示友好、祝贺、感谢、鼓励、支持、相识、相见、告别、慰问等不同意义。强有力的握手、眼睛直视对方,将会搭起积极交流的平台。

与人握手一定要神情专注,面含微笑,握手力度要适中。握手时间为3~5秒,特别亲密的朋友时间稍长。与人握手时不要戴手套,否则视为不尊重别人。

2.电梯礼仪

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按按钮。电梯内尽可能侧身面对客人,不用寒暄;到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手做出“请出”的动作,可同时说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

上下班时,电梯里人多,先上来的人要主动往里走,为后面上来的人腾出地方,后上来的人要视电梯内人的多少而行,当超载铃声响起,最后上来的人应主动出电梯等后一趟。

3.电话礼仪

电话已成为人们联系工作、交流信息、联络感情的重要通信工具。公关工作离不开电话,打电话看起来很简单,但如果不熟悉或不讲究使用电话的礼仪,可能会导致通话双方都不愉快。

打电话,应选择适当的通话时间。除非事情紧急,打电话时间不宜过早(早上7点钟以前)和太晚(晚上10点钟以后),以免打扰别人休息。打国际长途电话时,则要注意时差。

通话要讲究礼貌。电话接通后应先向对方问好,然后自报单位和姓名。通话内容应简明扼要,不要东扯西拉。除了特殊情况外,通话时间切忌过长。交谈完毕道谢或道别后,把话筒轻轻放好。如果对方是长辈、上级,应让对方先放话筒。

听电话时应聚精会神,不要在接听电话的同时,与身边熟人打招呼或小声谈论别的事情。接到电话时若正在用餐,最好暂停用餐,以免自己咀嚼吞咽的声音通过电话传给对方,让对方觉得被轻视。

4.着装

女士衣着宜美观、合身,尽量不穿薄、露、透的衣服。职业女性的着装仪表必须符合本人的个性、体态特征、职位、企业文化、办公环境等。

女士上班前可酌情化淡妆,但不要浓妆艳抹。可以佩戴简单首饰,不宜佩戴过多或叮当作响的首饰。女性的穿着打扮应该灵活有弹性,要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰。(www.xing528.com)

化妆可以让女性更具魅力。每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人,符合他们的身份和专业度,职业女性希望表现的是她们的聪明才智、能力和经验等。

男士上班前应修好边幅,显得精神抖擞。男士着装要整洁、大方,给人以干净、利落的印象。

在交际活动中,穿出整体性、个性、和谐感是男士着装的基本原则。合乎场合的穿着,是社交礼仪的重要体现。

男士着装最重要的一点是整洁,整洁的衣着可表现出积极向上的精神状态。衣着整洁,除了体现对与对方交往的重视程度,还显示出自身的修养水平。

男士身上的色系不应超过三种,很接近的色彩视为同一种,三色原则是在经典商务礼仪规范中被反复强调的。男士正装必须是有领的;无领的服装,如T恤、运动衫之类的不是正装。

5.餐桌礼仪

招待客人进餐时,必须判定上位、下位的正确位置。窗边的席位、里面的席位、能远望美景的席位为上位。

安排座位时,请客人先入座;和上司同席时,请上司在身旁的席位坐下。你应站在椅子的左侧,右手拉开椅子,而且不发出声响。

预订场地时,应交代店方留好的位置,不要在厕所旁或角落里。

中餐一般使用圆桌,中间有圆形转盘放置料理,进餐时将喜欢的菜夹到面前的小碟子享用。餐桌礼仪要留意以下要点。

(1)主客优先。主客还未动筷之前,不可以先吃;每道菜都等主客先夹菜,其他人才依次动手。

(2)有人夹菜时,不可以转动桌上的转盘;有人转动转盘时,要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。不可一人独占喜好的食物。