信息工作的不同含义和重要作用

（一）信息工作的含义

信息工作是信息工作人员有组织、有目的、有计划地进行信息的收集、整理，并将形成的信息文稿报送相关决策者的过程。构成信息工作的基本要素有四个：主体、客体、对象及效应。

1.信息工作的主体

信息工作的主体是信息工作的启动者和实施者，是在组织中具体负责信息工作的部门或个人，具体来说就是信息工作者。信息工作者一般由决策者、组织者和实施者三部分组成。信息工作的主体在信息工作中始终处于主动地位，他们的素质高低对信息工作影响极大。

2.信息工作的客体

信息工作的客体是信息工作所要服务的对象，或者称为信息工作的受益者。信息工作的服务对象主要是单位的决策者，可能是某个拥有决策权力的个人，也可能是具备相应决策职能的集体或组织。信息工作能否顺利开展，信息工作成果能否被服务对象接受，在很大程度上与信息工作的客体密切相关。

3.信息工作的对象

信息工作的对象是指信息工作中所收集、整理、传递、反馈和利用的各种信息。信息工作的对象，包罗万象，大到国际形势、国家政策，小到某件商品的价格，都有可能成为信息工作的对象。信息工作的对象，取决于客体决策的需要，凡是客体需要的信息，都有可能成为信息工作的对象。

4.信息工作的影响效应

信息工作的影响效应指信息工作的目标经过信息工作实施的一切有组织的活动而得以实现的程度，它是信息工作成效的体现。主要表现在两个方面：一是作为信息工作客体的决策者，对作为信息工作主体的工作是否持积极肯定的态度；二是信息工作是否对决策者的决策行为直接或间接地产生了积极的影响效应。

上述信息工作的四个构成要素，对信息工作有着直接的影响作用。做好信息工作，必须把握好信息工作的相关基本要素，并弄清它们之间相互作用、相互制约、相互依存的内在关系，从而进一步掌握信息工作的基本规律。

（二）信息工作的重要作用(www.xing528.com)

信息工作就是为一个单位制定或选择正确的战略和战术服务的，对于任何性质的单位而言，其重要性不言自明。

1.信息是决策的基础

任何一个单位，领导实施管理的核心就是决策，而决策的成败关系到单位的经营状况和生死存亡。决策在本质上就是一个信息处理过程，由信息的收集、分析、判断、拟订方案、选择方案等一系列步骤组成，每一个步骤都离不开信息的支持。决策失败的根本原因是判断错误，是对信息的错误分析，是信息的不准确或缺少造成的盲目，是“情况不明”。同样，任何一项科学的、明智的决策，都根源于信息的完整、有效、准确，根源于对信息的正确判断和对形势的准确预测。因此，只有积极主动地了解和掌握信息，才能够提高领导决策的科学性。

2.实现服务者和被服务者的良好沟通

对于大多数的机构和企业而言，都有自己特定的服务对象或者消费者。如何获得他们的青睐和认可，是服务型的机构和市场型的企业要考虑的核心问题。因此，注重倾听被服务者的心声，保持同被服务者的沟通，是这些机构、企业工作的重中之重。通过信息收集和信息反馈，可以加强与被服务者的紧密关联，更多地了解他们的感受及需求，以便正确地调整产品或服务策略，从而提升单位的良好形象，如我们经常收到政务服务中心或者企业营销中心的电话、问卷，其目的就是通过信息的沟通、反馈，更好地了解被服务者或消费者的诉求，以便采取针对性的举措。

市场竞争的核心工作之一就是获取消费者的青睐和认可。因此，注重倾听消费者的心声，密切保持与消费者沟通是企业市场工作的重中之重。企业通过信息反馈，可以加强与消费者的紧密关联，更多地了解消费者的消费感受及需求，准确掌握市场需求及其变化趋势，以便正确地调整产品或市场策略，充分满足消费者的各种需求，改进客户关系和客户服务水平，从而提升企业的品牌形象，最终加强消费者对于企业品牌的忠诚度。

3.提升单位的风险防范能力

我们生活的环境充满了变数，各种风险皆有可能发生，对任何性质的单位都会构成潜在威胁。通过信息的收集、整理及挖掘，可以前瞻和预测未来行业发展趋势和变化，有效地躲避或降低运营风险，避免大量的人力、物力和资金的浪费，提高新品开发项目的准确率和成功率，使单位的发展趋利避害，未雨绸缪，确保持续健康发展。

4.提升单位在公众中的良好形象

在一个单位的经营管理中，沟通协调是非常重要的，这种沟通协调，既有单位内部部门和同事之间的沟通，更有单位同合作伙伴和消费者、服务对象之间的沟通。特别是在面对公众时，如果能够坦诚相待，及时、真实公开单位经营管理过程中的信息，特别是在公众关注度比较高的关键时刻，有利于树立单位对公众负责的良好形象。