接待工作的全面准备

接待工作是办公室日常事务中的一项常态化工作，要想做好这项日常工作，前期全面的准备工作是先决条件。可以从接待工作的环境、物质和心理三个方面进行准备。

（一）环境准备

接待工作的环境主要是指单位的整体环境和接待室（会客室或办公室）的局部环境。单位的整体环境要求安全、整齐、洁净。接待室的局部环境一般可分为硬环境和软环境。

1.硬环境

硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。

（1）空气环境

包括空气的温度、湿度、流通与味道四个因素，一般接待室温度控制在 21℃～28℃，室内的相对湿度保持在 40%～60%。接待室要注意通风和空气调节，经常开窗透气保持空气清新，也可适度喷洒气味淡雅大方的空气清新剂。空气环境的好坏对人的行为和心理都有影响，对提高接待工作效率也十分重要。接待室应适当绿化，摆放绿色植物不仅能美化环境还能净化空气。植物的选择最好为常绿植物，如龙血树、金钱树、万年青、叶兰、龟背竹等。如果接待室空间较小，也可以采用垂吊类植物，如吊兰、常春藤等。

（2）光线环境

接待室要有适当的照明，应以自然光源为主，人造光源为辅。

（3）声音环境

接待室要保持肃静、安宁，使接待人员能聚精会神地从事接待工作。

（4）接待室布置

注意办公桌、文件柜等大件物品要摆放合理，书报、文件等归类摆放整齐，墙上可挂单位的宣传图片等。

接待室清洁、明亮、整齐、美观，会让来访者感受到这里的工作有条不紊、生机盎然。如果没有专门的接待室，也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来，让来访者可以从容就座、谈话。

2.软环境

软环境包括接待室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。良好的工作氛围，接待人员热情的接待态度、大方得体的礼仪、周到细致的接待安排，都能让来访者感受到一种蓬勃向上的凝聚力，从而产生良好的印象。(www.xing528.com)

（二）物质准备

1.茶水、饮料的准备

接待所用的桌椅、沙发等要摆放整齐，保持桌面清洁，茶具应整齐摆放在桌面上，并保证热水供应。

2.水果、点心的准备

综合考虑来访者的身份、人数、性别、年龄等因素，适量准备口香糖、小点心、水果、糖果和零食等。

3.烟、打火机或火柴、烟灰缸的准备

桌面上要摆放稍大点的烟灰缸，还要准备好纸巾、打火机、火柴等用品。

4.相关资料的准备

为了排解来访者等待时间的情绪，在接待室可以放置书报架，摆放一些书报杂志或单位简介等对外宣传资料。

（三）心理准备

接待工作的心理准备，是指接待人员要以诚心、耐心、热心去面对每位来宾，热情适度、和蔼可亲、用语礼貌、举止大方，接待人员要有强烈的角色意识和服务意识。

1.诚心，要能够站在对方立场，以一颗真诚的心帮助每一位来访者解决问题。

2.耐心，要不烦不躁细心周到地对待每一位来访者。

3.热心，要以自始至终亲切的态度为来访者提供接待服务。