接待工作概述：团体、约定和公众接待

（一）办公室日常接待工作的内容

办公室日常接待工作的内容包括如下三个方面：

1.负责大量的事务性咨询或联络性来访的接待。

2.指引来访者找到合适的接待者，从而既能使来访者顺利实现来访目的、解决问题、提高工作效率，又可避免对领导的无谓打扰。

3.为领导或单位提供接待服务，如联络预约、迎送客人、接待物资准备和来访者各项安排等。

（二）办公室日常接待工作的类型

根据不同的标准，接待工作可以分为不同的类型。

1.个人来访接待和团体来访接待

按来访的规模、人数，可以分为个人来访接待和团体来访接待。

（1）个人来访接待

个人来访接待是个别客人来访时的接待工作，来客可能是一个人或数个人。个人来访接待准备工作简单，接待事项少，来访时间和接待时间都不长，但是突发性强，容易打乱事先的工作计划和安排，而且个人来访有时会对单位产生很重要的影响。

（2）团体来访接待

团体来访接待是指对为了某一共同目的，以团队形式来访的客人的接待。团体接待持续时间长，需要事先做好大量的准备工作，接待规格高。经常出现的团体来访有工作会谈、业务考察、检查工作、参观和调研等活动，团体来访与业务有重要关系，一定要认真对待。

2.有约来访接待和无约来访接待

按接待的准备程度来划分，可分为有约来访接待和无约来访接待。

（1）有约来访接待

有约来访接待是事先约定好的来访，已列入相关人员的工作日程，并进行了相应准备的接待工作，一般不会与其他工作发生冲突。

（2）无约来访接待

无约来访接待是指没有经过事先约定，临时出现的造访所形成的接待工作。无约来访因为事先没有做出时间安排，时常会打乱相关人员的工作计划，而且来访者也不易得到相关人员的及时接待，但无约来访有时会是一些紧急或重要的事情，需要接待人员妥善处理。

3.上级来访接待、平级来访接待、下级来访接待和公众来访接待(www.xing528.com)

按相互关系，可分为上级来访接待、平级来访接待、下级来访接待和公众来访接待。

（1）上级来访接待

上级来访接待是指包括本单位的上级主管部门、间接上级领导机关等业务来访的接待工作。

（2）平级来访接待

平级来访接待是指同级单位或其他非领导性、指导性业务来访的接待工作。

（3）下级来访接待

下级来访接待是指单位所属下级业务来访的接待工作。

（4）公众来访接待

公众来访接待是指除信访活动外的本系统、本地区、本部门的群众事务性来访的接待工作。

4.办公室接待、领导接待和专门部门接待

按来访接待者，可分为办公室接待、领导接待和专门部门接待。

（1）办公室接待

办公室接待是指由办公室负责接待的来访接待工作，大多为有关事务咨询及一般业务联络等。

（2）领导接待

领导接待是指上级部门领导、平级领导以及重要客户来访，必须由领导出面的接待。

（3）专门部门接待

专门部门接待是指由其他部门接待的来访，往往涉及具体的业务问题。

除上述几种接待类型外，还可按接待对象分为外宾接待和内宾接待，按接待的内容分为工作接待、生活接待和事务接待，按来访意图分为重要来访接待和一般日常来访接待。