信访工作原则与执行要求

（一）信访工作的原则

1.认真执行党的方针、政策和法律

信访人的正当权益、合法要求应当满足；超出政策规定的要求，要做好疏导工作，坚决维护政策和法律的严肃性，维护党和国家的利益。信访工作人员必须牢固树立政策和法治观念，依法办事，按政策办事。

2.实事求是，一切从实际出发

群众来信、来访、来电反映的问题涉及面广，情况复杂。有些问题，有具体政策规定；有的虽然有政策规定，但只是原则精神；有些虽然没有政策，但确有实际困难需要解决。这就要求处理信访问题时，既要坚持原则性，又要灵活掌握，在中央总的方针政策指导下，具体问题、具体分析、具体对待，可以因地制宜量力而行，采取变通的方法积极主动地解决问题。

3.解决问题与思想教育相结合

群众来信、来访、来电既有实际问题，也有思想认识问题。对思想认识问题，既不能视而不见，听而不闻，不理不管，又不能用行政命令的方法、强制的方法加以压服，必须采取民主的方法、说理的方法、批评和自我批评的方法，进行疏导教育，帮助其解开思想上的疙瘩，提高认识。

（二）信访工作的方法

1.送

送是指从来信来访中筛选出与各级各部门中心工作有关的情况和问题，或可能引发重大问题的苗头，或带有倾向性、普遍性的问题，送有关单位领导人，为他们指导中心工作提供依据。

2.转

转是指将来信来访群众提出的问题及时转交有关部门处理。

3.办(www.xing528.com)

办是指根据情况由办公室直接办理有关信访案件。

4.查

查是指办公室对所转出的人民群众来信来访的处理情况进行督促、催办；对所属下级部门处理人民群众来信来访的工作进行检查。

（三）信访工作的任务

1.为党、政府和组织的中心工作服务

党和政府各个时期的中心工作是以社会主要矛盾及其变化为客观依据的，每个组织也有一段时期内的中心任务，办公室信访工作必须为党和政府的中心工作服务，为组织总体战略的实现服务。

2.发挥群众的民主监督作用

人民群众通过来信来访，对党和政府的工作提出批评和建议，揭露党内和政府机关的消极因素，检举违法乱纪行为，揭发坏人坏事，这是实现群众性监督的重要方面。党和政府的各级办公室信访工作的一个重要任务，就是要注意从来信来访来电中听取群众的意见和批评，接受群众的监督。

对于许多企事业单位而言，通过信访来了解基层情况，发现潜在的问题，也是下情上传的一种重要途径和方式。

3.有效地调节社会矛盾

群众来信、来访、来电是各级办公部门了解情况的重要渠道。通过信访工作可以及时调整党群、政群、干群之间的关系，理顺情绪、平衡心态，化解人民内部矛盾，遏制犯罪，维护良好的政治环境和社会环境，促进社会稳定和经济发展。