如何优化值班工作的方法和策略

值班工作对任何一个单位都不可或缺，同时也要求必须做好。制度制定以后，执行就是决定性的因素。制度的执行，工作的开展，归根结底在人，在于值班人员的思想认知和业务水平。具体来说，做好值班工作，要把握如下几点：

（一）工作要做实

做好事务性工作，不能玩花架子，要付出踏踏实实的努力。首先，要有踏实的工作态度。做好值班工作必须树立勤奋敬业、无私奉献的精神，发扬艰苦奋斗的作风，受得住寂寞，经得住考验，挡得住诱惑，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。其次，要有求实的工作精神。坚持时时、事事、处处说实话、办实事、求实效。向领导报送紧急重要信息时，要认真核实，弄清事情发生、发展的基本脉络，提高上报信息的准确性和客观性。处置突发情况和督办落实领导批示意见，要坚持对上负责与对下负责的一致性，既贯彻领导意图，又考虑基层职工的利益诉求，做好居中协调工作。再次，要有务实的工作作风。坚决克服“重形式、轻效果”的错误倾向，做事情力求扎实，不搞形式主义，不摆花架子。要通过电话抽查与实地检查相结合、工作通报与职工举报相结合等多种办法，加大值班工作督促检查力度，对作风飘忽、弄虚作假等问题及时发现、及时纠正。

（二）工作要细致

值班工作，可能会涉及本单位的各级领导、不同部门，甚至每一个成员。因此，必须把工作做细致。首先，考虑要细。分析考虑问题做到细致入微，既有整体把握又有相关分析，在思维空间上不留死角、不落环节。凡事多想、多看、多问、多记，细心虑事、谨慎从事，努力把每一件事情想周全、办到位。其次，安排要细。对日常工作要经常研究，及时总结经验、完善措施。对突发重大事件，要有应急处置预案，确保随时妥善处理。再次，落实要细。从小事做起、从细节抓起，凡事不出现拖、压、误、漏现象，保证工作标准不打折扣、工作程序不抄近路，努力把每一件事情做精致，把每一项工作做成品牌。

（三）反应要迅速

值班工作往往要处理突发事件、紧急情况，一旦延误，就会造成损失。因此，必须讲究效率。首先，反应要快。对紧急突发事件要争取在第一时间作出判断，正确分析和把握事情的性质和发展趋势，准确地提出处理建议。其次，办理事项要快。接打每一个电话、收发每一份文件、接办每一件事情，能一分钟办完的事情绝不延缓一秒，能当班办完的事情绝不拖到下一班，能当天处理完的事情绝不等到第二天，力争做到“零停留”“零延误”。再次，反馈要快。克服“重办理、轻反馈”的现象，对事情办理进度要及时跟踪，对领导交办事项要专人盯办。当事情办理完毕或进行到一定阶段时，要及时搜集情况，快速进行汇总和反馈，以便各级领导尽快掌握各项工作的进展情况，切实为领导及时作出决策做好服务。

（四）执行要严格

值班工作会面对形形色色的人物和事件，如果对制度、规章的执行不到位、不严格，那么制度最后就会成为一纸空文。因此，这就要求值班人员，首先，要严肃对待。值班工作无小事，事事关系大局。对每一项工作、每一件事情，都要“严”字当头，慎重处理，要善于从单位利益的高度去研判，分清主次、大小、轻重、缓急，做到严肃对待、认真办理。其次，要严格管理。对值班工作人员，以及值班过程中涉及的其他部门人员，都要严格管理，明确工作职责和要求，不断提高工作规范化水平。再次，要严格考核。针对各项工作制定具体考核标准，做到细化、量化、目标化、责任化。围绕工作目标搞好各项考核，逐步建立科学的值班工作评价机制。

【范例】

值班工作制度

第一章 总 则

第一条 为保证单位的安全和稳定，保证信息畅通，及时处理紧急突发性事件，结合单位实际情况，制定本办法。

第二条 单位值班工作是指平时和法定节、假日值班，以及重要时期的领导带班。

第三条 单位值班工作实行由单位主要领导总负责，分管领导牵头，办公室配合的领导责任制。保卫部门是单位值班工作的牵头管理部门。

第四条 各部门主要负责同志是本部门值班工作第一责任人。值班人员为各部门行政人员。

第五条 值班工作遵循“反应迅速、运转高效、应对妥当”的原则，妥善处理好突发事件和特殊时期的信息工作。(www.xing528.com)

第二章 工作内容

第六条 值班人员的主要职责是“值守”与“应急”，即处理来电、来访等日常工作，协助处理突发事件和完成领导临时交办的任务，认真做好值班记录，发生重要情况要及时向单位领导或带班领导以及职能部门汇报信息，并做好应急事务的处理工作。

第七条 来电处理。值班人员应准确了解来电人意图，认真记录（填写表2-1-1），并根据具体情况进行处理。重要通知、重大事项和突发事件应马上向办公室通报；一般的问讯应尽可能给予答复，并及时反馈给相关的职能部门。

第八条 来访接待。对来访人员，值班人员要热情接待，仔细了解所反映情况，做好记录（填写表2-1-2）。涉及本部门职责范围内的事件，应耐心给予解答；非本部门职责范围内的事件，根据自己掌握的准确情况，尽可能给予解答，如确不能解答，当告知来访人应找的相关部门；凡有书面材料的，要及时转交相关职能部门。

第九条 访客登记。对于来单位寻人、办事人员，应详细询问接洽部门和人员，来访事由，出入单位的时间，并形成记录（表2-1-3），留底备查。

第十条 处理突发事件，如在值班期间出现火情、盗情、疫情和其他突发事件，值班人员应采取必要的应急措施，及时向两办及保卫部门通报，并通知相关部门处理。

第十一条 值班人员要认真履行值班职责，填写值班日志（表2-1-4）。值班人员值班完毕后，将《值班日志》交接班人员，履行交接班手续，如遇重要事件，需要向领导汇报或需要领导作出批示的，应及时填写值班报告（表2-1-6），并按领导批示办结事项，及时反馈。

第三章 日常管理

第十二条 单位办公室将重点检查部门值班的安排落实情况和值班人员在岗工作情况，同时对重要事项做出安排处理等。

第十三条 值班人员和带班领导须保证手机24 小时处于开机状态，确保通讯畅通。

第十四条 值班人员要在指定地点值班。值班人员不得迟到、早退，不得脱岗、漏岗，不得随意调换、顶替。值班时不得做影响值班工作的事情。

第十五条 “值班安排表”不得擅自变更，原则上不能请人代替值班。值班人员因特殊原因确需调整值班时间的，由本人与其他值班人员协商调换，提前2 个工作日告知办公室，确认后方可变更。

第十六条 值班人员要以高度负责的精神，服从值班安排，履行值班责任，切实做好值班工作，不得以任何理由拒绝或耽误值班。

第十七条 凡不按规定到岗或退岗的，单位将通报批评，如因缺岗造成事故或耽误重要工作的，将视损失情况追究当事人责任。

第四章 附 则

第十八条 原有规定与本办法不相符的，概以本办法为准。本办法由办公室负责解释。

第十九条 本办法自发文之日起施行。