值班工作的内容和要求优化

（一）值班工作的内容

由于单位的性质、主营业务不同，值班工作在不同单位的内容也不尽相同。笼统来说，值班工作应包括如下几个方面的具体内容：

1.通讯联络

值班期间，应负责接收和传递各种邮件、文书，并按照文书工作的程序和要求进行处理。要接听、记录、处理电话事宜，保证本单位与其他单位之间的信息畅通。值班室应该配备必要的办公通讯设备，如电脑、电话、传真机等，并保证其性能良好、运行正常，还应该备有本单位领导、各部门负责人以及公安、消防、交通、急救部门的电话号码和联络方式，以备不时之需。

2.公务接待

遇有来访的业务人员或客人，值班人员应按照正常的接待要求和接待礼仪做好相关接待工作，并妥善回答客人的咨询，尽量满足客人的要求。对于外地来访客人，必要时应提供诸如联系食宿、预订车票等服务。

3.印信管理

许多时候，值班人员还要负责单位、部门、领导的印章以及公用介绍信和证明信的保管和使用，承办开具信函和公文运转等事项。印信事务原则性很强，值班人员一定要严格按照有关规定和程序办理印信事务，未经领导审核和授权绝不私自用印或开具各类介绍信、证明信，更不能委托他人代为用印或以印谋私。

4.处理突发事件

当遇到紧急文书或紧急情况，如发生自然灾害、事故或突发事件时，值班人员应做好传达消息、沟通协调、灵活处理等工作。

5.承办领导临时交办的工作

领导有时候把一些临时性、随机性工作交给值班人员处理，如迎送突然造访的客人、下发临时性会议通知、更改既定计划、紧急联络有关人员、检查某项工作等，值班人员要认真对待这些工作，向领导问明情况和要求，保证按时无误地处理好，并及时向领导复命。

6.承担本单位的一些基础性服务工作

如收集整理、及时掌握上级及所属单位电话号码；掌握本单位及所属单位领导同志家庭居住地址、电话号码及有关通讯联系资料。还要做好诸如购买车船票、派车、保卫、信件分发等事务性工作。(www.xing528.com)

（二）值班工作的要求

值班工作的内容和任务，决定了值班对工作人员的具体要求如下：

1.明确岗位职责，严格遵守纪律

值班人员必须明确自己的职责范围、工作标准以及具体的任务要求，充分认识到值班工作的重要性，不断增强做好值班工作的责任感和各种能力。要严格遵守岗位纪律，坚守岗位按时上下班，尽职尽责认真处理值班期间的各项任务。

2.把握情况要真实和全面

值班工作人员往往是获得信息情况的第一人。值班工作人员获得的信息和情况是否准确真实，对于领导分析判断、决策处理问题是十分重要的。值班工作人员在值班时，对来人、来电反映的情况，首先要认真接听和记录，注意判断情况的真伪，必要时要联络有关方面落实其真实性及事态发展状况，根据自己收集的信息情况，有条理性地向领导汇报，经批示后，再交有关方面进行处理。如果没有落实清楚就向领导汇报，就有可能造成谎报或误导，有时还会给工作造成很大损失。这就要求值班工作人员要不断提高自身素质，增强辨别是非的能力和处理问题的能力，尽量避免错报和误报的情况发生。

3.办理事项要及时，结果反馈要迅速

值班人员对各类文件、传真、信函、情况反映和公务电话等，要区别不同情况及时分类处理。属于值班人员职权范围的，应及时处理、答复；属于有关职能部门的，按“分级负责，归口管理”的原则，及时转交有关部门办理，并要求反馈结果；对发生的重大突发性事件、事故及一些新情况、新问题，要及时向有关领导汇报。值班期间，一般的重要文件、情况处理以及领导指示和意见的转达一定要做到“当日事，当日毕”。特别紧急的情况，在准确地了解、把握其全貌的前提下，汇报及处理一定要争分夺秒。一般来讲，紧急情况的报告及初步处理应在接到报告后两小时内完成。

4.增强保密意识，严守保密制度

值班人员在值班期间，难免会接触到本单位、本部门的秘密。对经手处理的重要文件、传真和电话记录等资料要妥善保管，属保密事项的，不得对外泄露；对领导的家庭地址和电话等，未经领导同意，不得外传。

5.值班资料要保存完整

一是要注意做好记录工作。这是值班人员接到原始信息后形成的第一手资料，具有很重要的价值，必须认真记录好每一个细节，保证记录的真实性、完整性。二是要保存好原始记录，以便今后工作中的查询和调阅。