幼儿园危机善后阶段的管理与优化

幼儿园危机善后阶段的管理主要包括幼儿园危机后的恢复机制、幼儿园危机后的补偿与问责、幼儿园危机后的管理评估和预案修正、幼儿园危机后的反思、幼儿园危机后的法律维权等内容。

(一) 幼儿园危机后的恢复机制

危机发生后，幼儿园应该尽快开展必要的重建和恢复工作，使幼儿园和幼儿园师生员工重新回归正常状态。危机事后的恢复主要包含以下内容:

1． 幼儿园物质的恢复:包含建筑物的重建或维修、受损资产及设备的复原或重置、事发现场的清理整顿、水或电恢复正常供应、电脑程序重新更新、安全管理设施的改进、信息联络渠道的重新畅通等。

2． 幼儿园秩序的恢复:包括师生教育教学秩序的重新恢复、损失的评估、幼儿园声誉和形象的公关、恢复秩序指标的设定、家长对秩序恢复的监督和评测等。

3． 师幼心理的恢复:在危机爆发后，许多教师或幼儿会遭受短时间内难以恢复的心理冲击，幼儿园需构建师生心理健康的反馈和心理治疗机制。

(二) 幼儿园危机后的补偿与问责

1． 危机后的补偿

突发事件结束后，幼儿园要及时调查突发事件爆发的原因和进行危机后的相关补偿。如果出现幼儿死亡事件，要密切配合司法鉴定机构进行死因鉴定。如果幼儿园存在过错或过失，要根据国家法律法规的相关规定，及时处理事后补偿工作。

2． 危机后的问责

幼儿园危机问责是突发事件善后机制中不可缺少的一部分，可以警示幼儿园全体教职员工在预防和处置突发事件工作中要认真负责，不得马虎大意，更不能胡作非为，进而提高幼儿园教职员工的危机意识。问责起到警示作用，避免类似的突发事件再次发生，也有利于消除受害者，如幼儿家长和社会的不满情绪。

(三) 幼儿园危机后的管理评估和预案修正

1． 危机后的管理评估

幼儿园危机后的管理评估，是指对幼儿园危机管理本身的有效性进行的事后评估，目的在于梳理幼儿园危机管理中的经验和不足，进而不断改进和完善危机管理工作，从而提升幼儿园危机的应对能力。对幼儿园危机管理工作的评价，包括对突发事件预防工作的内容、预警系统的组织、危机应变计划、危机决策和处理等各方面的评价，要详尽的列出突发事件管理工作中存在的各种问题。[1]例如，对幼儿园危机爆发前的危机管理进行评价时，可评估危机风险预防是否得当、有效，以及如何调整等问题。对幼儿园危机爆发后的危机处理过程进行评价时，可评估幼儿园相关应急人员反应是否迅速、处理是否妥当等问题。

2． 危机后的预案修正

危机预防中，不存在一招制敌的武器，也没有一劳永逸的法宝，墨守成规只会僵化管理。幼儿园出现危机后，之前的危机应急预案可能也需要及时进行适当的调整、修正、补充与完善，以应对新形势的变化，进而更好地指导今后的危机预防和管理工作。修正和完善幼儿园危机应急预案的过程，也是一个增强幼儿园管理层面的危机意识、提高危机管理水平的过程。

拓展阅读9-3

危机后的预案修正[2](www.xing528.com)

日本大阪某小学曾发生过一起校外人员闯入学校，多名学生被砍杀丧命事件。事件发生后，给学生和家长、教师带来了巨大的心理伤害。以下是危机发生后，该学校应对外来侵犯事件的预案修正。

(四) 幼儿园危机后的总结反思

危机过后，幼儿园管理者则需要吸取经验教训，通过总结、反思、培训和学习的方式，不断提高幼儿园教师和工作人员的危机防范意识、责任意识、团队意识、危机预防、处置突发事件的能力，进而尽可能地减少危机事件的发生，使幼儿园的管理更趋完善。幼儿园也要善于从其他幼儿园发生的危机事件中吸取经验教训，避免重蹈覆辙。

(五) 幼儿园危机后的法律维权

危机过后，很多幼儿园常常陷入“被要求”承担法律责任的困惑和不公中，园方常常抱着息事宁人的心态，尽量满足家长的索赔要求。在幼儿园能够负担的前提下，往往以“私了”的方式解决纠纷，其结果往往损害了幼儿园的合法权益。如果依法确认幼儿园没有过错而不应承担责任，或者有过错责任但受到来自幼儿家长的无理纠缠、取闹、冲击，幼儿园及工作人员的合法权益受到不法侵害时，幼儿园应维护自己的正当利益。

学练结合9-4

孩子从滑梯上摔下来[3]

某幼儿园门口新设了一片大型玩具区，平时由教师定期组织儿童来玩，其他时间不开放。后来发现很多家长不顾园里的规定，翻栏杆进园玩(当时，只是象征性地设了一些栏杆，其实非常低)。也有家长向园领导建议，能不能在晚上幼儿离园时仍然开放这片大型玩具区，由家长自己带领孩子玩耍。起初，园长不想答应，但是迫于家长的压力，同时也考虑到这片大型玩具就这样放置，确实有些可惜，便答应了家长的要求。但在入口处明确写着:凡出了事故，一切责任家长自负，与幼儿园无关。

某日，一位家长带孩子玩时，不慎从滑梯上摔下来，小腿骨折。家长找到幼儿园，要求赔偿。园领导认为此事与幼儿园无关，理由是:此时孩子已经离园，幼儿园对他不再负有看护的责任;况且园里已经明确通知，离园后幼儿在大型玩具区出了事故，是家长的责任，与幼儿园无关。可家长认为:孩子并没有走出幼儿园的大门，是在园内摔伤的，幼儿园就应该负责;虽然幼儿园贴了通知，但也并不表示所有的家长都看到了通知。家长扬言要到法院去告幼儿园，同时在家长中散布有损幼儿园声誉的话。

最后，幼儿园为了息事宁人，就派人到幼儿家中进行慰问，并承担了部分医疗费。以后，幼儿园再次关闭了大型玩具区，为了防止家长再翻爬栏杆，每天离园时还派专人守候。事后，园领导召集员工进行讨论，有许多教师认为此事与幼儿园无关，幼儿园不能害怕家长告状就放弃自己的立场;也有的教师认为当时就不应听从家长的要求而开放这片玩具区。

思考:

1． 幼儿园在整个事件的处理过程中，您认为存在哪些不妥之处?

2． 如果您是该幼儿园园长，您会怎么处理上述一些问题?

[1] 彭青著．大型会展活动中的紧急事件预防与应对［M］．南宁:广西人民出版社，2004: 92

[2] 陈群．幼儿园危机管理实务［M］．北京:中国轻工业出版社，2009:229

[3] 张燕，邢利娅．幼儿园管理案例及评析［M］．北京:北京师范大学出版社，2002:254