幼儿园危机管理的应对阶段优化方案

危机应对阶段即事发阶段，也叫爆发期、紧急期。从危机管理的角度看，这是危机处置最紧迫、最关键阶段，处置妥当，可以缓解、阻止危机，可以减少危机造成的影响和危害;处置不当，危机事件可能迅速扩散、蔓延，造成严重的社会危害。对于幼小生命而言，任何伤害都有可能是致命的，无法逆转的。危机控制的目的在于尽可能地减少危机损害、降低危机损失，并为危机事后恢复管理奠定基础。

无论面对的是何种性质、类型及起因的危机事件，幼儿园都应该主动承担义务，避免不作为的“鸵鸟式公关”，而应积极主动进行处理。即使起因在受害者一方，也应首先消除危机事件所造成的直接危害，以积极的态度去争取时间，以正确的措施去赢得家长和社会的理解，创造妥善处理危机的良好氛围。如果幼儿园失去了处理危机的最佳“时间节点”，那么危机的影响力就有可能会随着公众的种种猜测以及媒体报道的推波助澜一发不可收拾。幼儿园危机应对的步骤一般包括以下几个环节:

(一) 迅速启动危机指挥系统与应急预案

突发性和意外性是幼儿园危机的重要特点。危机控制成功与否的关键，在于幼儿园能否尽可能缩短危机发生与开始采取应对措施的时间差。幼儿园危机发生时，幼儿园应该立即启动应急指挥系统，启动处于“战备状态”的危机处理小组，作为危机事件反应管理的领导核心，全面负责指挥和协调危机事件的紧急应对处理。

危机出现后，危机管理小组负责人需要在第一时间内迅速发布安全警报，对突发事件的级别和影响范围进行初步的研判。在突发事件超出幼儿园自身管辖权范围时，应迅速向上级主管部门和救援部门报告，以尽快获得消防、警察、医疗等机构的快速救援。

当幼儿园突发事件发生后，幼儿园应急管理人员要在研判突发事件类型和危害程度的基础上，选择和启动与之相应的应急预案。根据危机管理小组架构，通过信息联络员迅速联系危机管理小组内所有相关成员，并安排及时到位，紧接着分配各自任务和职责。媒体代言人需要及早发现、研判需要回应的相关舆情和热点问题，及时、准确发布权威信息，消除不实传言，正面引导舆论。(www.xing528.com)

应急指挥系统和预案启动后，危机处理小组要24小时负责对危机事件的跟踪、回应和决策，实时关注危机进展，及时传递危机信息并加强相互之间的沟通，并尽可能保持幼儿园持续运转。解决危机，要求统一协调，规章齐全，快速行动，职责明确，不能出现层层请示，甚至相互扯皮的现象。

(二) 迅速处理危机

在幼儿园突发事件应急救援的过程中，抢险救援人员应该坚持“生命至上”的原则，先救人、再救物。这是因为人的生命是不可复制的，而物质财富是可以再创造的，全力确保师生的安全。如有人员伤亡，按照“先救命后治伤、先治重伤后轻伤”的原则及时协助医疗部门，同时采取得力的措施迅速阻断、消除或隔离危害源，尽速安排危机受害者撤离危机现场。最后才是保护财和物的安全。在处理危机的过程中，应急指挥系统尤其是主要决策者一定要始终秉持大局观念，依照法律要求，坚持科学处理原则，善于抓住危机的主要矛盾和关键因素。

(三) 及时监测和评估

根据危机事态的发展，进行密切关注与追踪决策，一方面努力消减危机事件及其造成的负面影响，另一方面，要防止危机事件的连锁反应，以避免更大的损失。危机管理小组应该综合各方观点，对危机处理过程进行动态性、科学性的分析，确保危机监测和评估的客观性和准确性。