幼儿园危机预防阶段的管理策略优化

预防是解决危机的最好办法。危机管理最理想状态是将危机消灭在萌芽状态。管理者应设法消除各类危机的可能成因，将种种意外或潜在的祸因转化为可预测及可控制的，并做好长远准备，预防或减轻未来危机带来的可能危害。

(一) 组建危机管理小组

在危机面前，人人都是“灭火员”。但是，危机处理是一个系统工程，需要多部门、多人员、多工种共同协作才能完成。为了更好的应对危机，幼儿园应该提前筹建危机管理小组，做好幼儿园危机管理的组织保证。幼儿园的危机管理小组成员包括:园长、副园长、园长助理、信息联络员、安保人员、后勤保障人员、家长联络人、媒体代言人、法律和心理顾问、医生等。

在危机管理小组中，人员应该权责清晰。

1． 园长或副园长是危机管理的最高决策者，统筹全局，发出最权威性的指令;

2． 副园长或园长助理应担当教师的联络员，调控所需人员，进行危机常规演习，协助园长主持大局;

3． 信息联络员为危机处理部门传递信息，确保各部门根据危机情况和最新决策，调整和实施具体工作;

4． 安保人员组建监测制度，做好安全保卫布置工作，确保园所安全;

5． 后勤保障人员负责根据危机情境的需要，合理安排各部门资源，提供并有效管理幼儿园的物资等;

6． 家长联络人与当事人家长联系、沟通和协调，为当事人家属提供支援;

7． 媒体代言人负责口径一致地向外界传播有利于幼儿园而又不违背事实的信息，解除公众的疑虑和误解，负责危机公关，使幼儿园渡过信誉危机;

8． 法律顾问为幼儿园对外沟通及评估危机事件等方面提供专业意见及支援;

9． 心理顾问为有需要的幼儿、家长及教职员工提供及时的个别或小组心理辅导等。(www.xing528.com)

(二) 制定危机应急预案

组建危机管理组织后，紧接着就要着手制定一系列科学、规范的幼儿园危机应急预案，主要包括以下内容:

1． 指导思想:结合国家、地方出台的相关的法律法规和规范性文件，如《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》等，结合本园实际，提出危机应急预案总体的工作原则、工作要求等。

2． 危机管理小组:危机管理小组的组长通常是园长，副组长是副园长，除此之外还有后勤保障员、家长联系人、媒体代言人、法律顾问等。在园长的统一领导下，幼儿园危机管理小组中园长和成员之间要权责清晰，责任分担，从而实现事事有人管、人人有事做、时时把责担。

3． 危机预防措施:危机管理最理想状态是将危机消灭在萌芽状态，应急预案中必须包括危机发生前的预防措施，可以从管理、实施、监控、预警等方面进行阐述。

4． 危机应急程序:包括幼儿园发生危机后的一系列的应急程序。可以按照危机的类型有针对性的制定行之有效的应急程序。建议应急预案的制定和实施采用“分类管理、分级负责”的原则，分别设定幼儿园危机管理“总体预案”和幼儿园危机管理“专项应急预案”。

5． 其他:还包含信息发布方案、利益纠纷处理、应对媒体和公众的危机工作程序、负责公关人员的工作权限、危机信息收集机制等其他补充资料。

(三) 加强危机预案演练

危机预案演练可以较为真实地呈现危机情境，使受训师生能够切身感受危机状况，运用化解危机的各种技能和知识，可以检验危机管理预案的可行性，以便及时发现问题，加以修正和完善。幼儿园危机预案演练，还可以增强管理人员的危机意识，提高应对危机的技术水平、管理能力和效率。因此，要加强模拟演练的逼真性、常态性，不断完善危机预警和监控系统，增强幼儿园所有人员的危机意识。

(四) 强化危机应对培训

危机教育是危机管理的基础，也是提高危机应对能力的重要举措。然而当下我国很多幼儿园的危机预防教育培训流于形式，没有起到应有的作用。幼儿园工作人员危机意识的强弱，直接关系到幼儿园危机管理的效果，而危机意识的提高，有赖于经常性的教育培训。幼儿园应加强危机教育，培养师幼应对危机的能力。这种危机教育不仅是危机意识的强化，而且要包含应对危机事件的各种技能的培训。生动的危机情境通常会给置身其中的人留下深刻的印象，在模拟情境中扮演的角色可以克服危机真正发生后的心理麻痹状态。培训内容包括:心理培训，如管理人员抗危机心理能力培训、对幼儿危机后心理辅导的培训;危机知识培训，如危机识别、防范、处理、恢复等知识培训;沟通培训，如与公共关系的良好沟通能力的培训;危机管理者培训等等。