◎ 第一部分 创造极简沟通
聚焦本质:让沟通化繁为简的第一个秘诀。指的是从关注影响沟通的全部因素,转变为只关注对沟通拥有重要影响的少数因素。
使用工具:让沟通化繁为简的第二个秘诀。指的是发现自我的局限,创造并利用工具得到我们满意的沟通结果。
极简沟通核心原则:极简沟通三剑客工具之一,共包含四条的具体的核心原则,分别是:平衡原则、路径原则、主体原则和权益原则。关注沟通者所持有的信念,致力于避免个人在沟通时,无意识掉入陷阱式信念。
极简沟通目标模型:极简沟通三剑客工具之一,致力于将复杂的沟通目标简化为七种基本目标,由三种核心的目标构成,它们分别是:协作、亲密和影响,并提供了沟通目标实现的基本路径。
极简沟通状态模型:极简沟通三剑客工具之一,让沟通者站在沟通对象的角度创造沟通,以沟通带给他人的情绪感受好坏和价值认知高低,将每个沟通定义为四种代表性状态,分别是:友好型、风险型、破坏型和理想型。
极简沟通ACE系统:极简沟通体系中重要的构成,连接沟通场景和三剑客工具,也是极简沟通三剑客的指挥官,ACE分别指的是评估、选择和创建的任务。
提醒:极简沟通三剑客工具创造价值的基本途径,让沟通者注意到一些事情,使关键工具在沟通中发挥闹钟的作用。
定位:极简沟通三剑客工具创造价值的基本途径,让沟通者准确认识现状,使关键工具在沟通中发挥GPS的作用。
激励:极简沟通三剑客工具创造价值的基本途径,让沟通者更有动力地做某件事情,使关键工具在沟通中发挥奖杯的作用。
指导:极简沟通三剑客工具创造价值的基本途径,让沟通者按照步骤和流程得到某个结果,使关键工具在沟通中发挥导航仪的作用。
◎ 第二部分 极简沟通核心原则
平衡原则:极简沟通核心原则之一,代表的含义是我们都很重要。避免沟通者陷入只有自己重要,或者只有对方重要的认知陷阱,帮助沟通者平等地沟通。
路径原则:极简沟通核心原则之一,代表的含义是坚持沟通的选项。不管面对的沟通多么复杂,拥有这个原则的人,都会努力推动沟通持续下去,不会轻言放弃。
主体原则:极简沟通核心原则之一,代表的含义是为自己的情绪负责。或许他人的语言和行为会引发你糟糕的情绪体验,但是只有你需要为自己的情绪负责,不要希望他人帮你处理自己的情绪。
权益原则:极简沟通核心原则之一,代表的含义是尊重对方的选择。人与人之间出现冲突是非常普遍的,解决冲突的最好方式不是强迫,而是尊重对方,不伤害对方的权益。
◎ 第三部分 极简沟通目标模型
理想目标:经过理性判断而主动选择的、能够带来明显好处的、或更恰当结果的沟通目标。
本能目标:由自我情绪和习惯所驱动的,沟通者无意识中存在的沟通目标。
核心目标:从众多个性化的目标中,通过归纳的方法提炼出的,在大部分沟通里都存在的关键目标,它们分别是:协作、亲密、影响。
组合目标:由三种核心目标相互组合而成的,组合目标共有四种,它们分别是协作+亲密、亲密+影响、影响+协作、协作+亲密+影响。
基本目标:代表的是极简沟通目标模型创造的目标清单,由核心目标与组合目标构成,共有七种目标,它们分别是:协作、亲密、影响、协作+亲密、亲密+影响、影响+协作、协作+亲密+影响。
协作:极简沟通目标模型中的核心目标之一,沟通的本质需求是与他人共同完成一件事情或任务。
亲密:极简沟通目标模型中的核心目标之一,沟通的本质需求是让自己和他人关系的亲密度发生改变,一般指促进关系发展和维持关系。(www.xing528.com)
影响:极简沟通目标模型中的核心目标之一,沟通的本质需求是促使他人的想法、选择、行为等发生改变。
◎ 第四部分 极简沟通状态模型
友好型:极简沟通状态模型中处于左上角的代表性状态,指沟通带给他人的情绪感受较好,但价值认知较低。
风险型:极简沟通状态模型中处于右下角的代表性状态,指沟通带给他人的情绪感受较差,但价值认知却比较高。
破坏型:极简沟通状态模型中处于左下角的代表性状态,指沟通带给他人的情绪感受较差,同时让他人认知的价值比较低。是四种代表性状态中最糟糕的状态,需要努力避免。
理想型:极简沟通状态模型中处于右上角的代表性状态,指沟通带给他人的情绪感受较好,同时带来的价值认知也较高。是四种代表性状态中最好的状态,需要努力创造。
◎ 第五部分 极简沟通ACE系统
习惯性模式:人们面对沟通的方式之一,代表人们在无意识和自然的状态下和他人进行的沟通,在这种模式下沟通者对沟通本身不会有意识觉察。
注意力模式:人们面对沟通的方式之一,和习惯性模式相反。代表人们在有意识的状态下和他人进行的沟通,在这种模式下沟通者会对当下的沟通赋予大量的注意力,并对沟通高度觉察。
任务:极简沟通ACE系统的重要构成之一,任务有三类,分别指的是评估、选择、创建。
评估:简称A(Assess),是ACE系统中的第一个任务,代表沟通者为获得更多信息而做的一类事情。
选择:简称C(Choose),是ACE系统中的第二个任务,代表沟通者为了做出恰当判断而做的一类事情。
创建:简称E(Establish),是ACE系统中的第三个任务,代表沟通者为了实现改变而做的一类事情。
框架:极简沟通ACE系统的重要构成之一,指的是完成任务的界限或范围。分为小框架和大框架。小框架指的是极简沟通三剑客工具,大框架指的是所有影响沟通的因素。本书默认的框架是小框架。
方向:也称为ACE系统应用方向,是极简沟通ACE系统的重要构成之一。代表在不同的沟通阶段(沟通前、沟通中、沟通后),使用极简沟通的背景和目标。
基础能力:是极简沟通ACE系统的重要构成之一,致力于帮助更多的人提升完成三大任务的能力,共有六种基础能力,分别是:确定焦点、觉察现状、发现选项、判断影响、准备资源、采取行动。
确定焦点:是极简沟通ACE系统的第一种基础能力,对应于评估的任务,指的是知道在沟通中应该评估什么的能力。
觉察现状:是极简沟通ACE系统的第二种基础能力,同样对应于评估的任务,指的是可以从确定的焦点中获得更多信息的能力。
发现选项:是极简沟通ACE系统的第三种基础能力,对应于选择的任务,指的是在做出选择前,能够明确当前所有选项的能力。
判断影响:是极简沟通ACE系统的第四种基础能力,同样对应于选择的任务,指的是善于对已有的选项进行利弊得失的分析,并得出结论的能力。
准备资源:是极简沟通ACE系统的第五种基础能力,对应于创建的任务,指的是善于调动已有的知识、经验等资源,为即将进行的行动做好准备的能力。
采取行动:是极简沟通ACE系统的第六种基础能力,同样对应于创建的任务,指的是能够通过表达和行动,促使某些改变发生的能力。
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