职场中对很多人而言，客户是非常重要的沟通对象。他们每天都需要花很多时间，与客户进行沟通。在面对每个客户时，都渴望沟通是富有成效的，比如让客户选择自己提供的产品和服务，或者维护自己与客户之间的关系。如何在与客户沟通的过程中，实践极简沟通呢？下面这两个故事或许可以给你一些启发。
莎莎的故事
莎莎是一个商场的化妆品导购员，她的工作是将合适的产品推荐给顾客。比如，有些顾客对某个化妆品非常感兴趣，这个时候通常她会向她们介绍产品，但顾客最终却没有选择它们。每次遇到这种情境她便非常气馁，想不通为什么会这样。顾客明明对产品很感兴趣，对功效也很认可，为什么却不选择产品呢？她不知道如何促使客户选择她推荐的产品。莎莎最近学习了极简沟通，她想通过实践极简沟通得到自己想要的结果。
她意识到自己是在沟通前应用ACE系统，所以使命是为沟通做好准备，便启动了三个任务：自己的沟通目标，是希望客户购买自己推荐的产品（评估任务）；她将实际沟通目标转换为基本目标时，确定为影响（选择任务）；她回想影响核心目标的实现路径，分别是：请求、好处、效仿和转变。并得到了一个计划，准备通过好处和效仿，促使客户购买自己推荐的产品（创建任务）。后来她在和顾客沟通时，便主要谈论这个产品可以给顾客带来哪些显而易见的好处，同时她还向顾客分享别人选择这个产品的故事。使用这样的方法后，她发现自己的推荐被更多的顾客接受了，她很开心。
莎莎实践极简沟通的感悟：如果你想实现某个沟通的目标，你一定要抓住本质，选择有效的路径，而不是选择错误的路径，错误的方向不能带给你想要的结果。极简沟通目标模型，能够使我们明确自己到底为什么而沟通。
罗丝的故事
罗丝是一家公司的客服人员，负责处理产品售后的工作，今天她需要处理一个客户的售后问题。客户要求对已经使用了一段时间的产品进行退货，她向客户详细地解释了公司的规定，但客户依然坚持退货。
罗丝：先生您好，因为产品您已经使用超过7天，公司规定对于使用超过7天的产品，无法给您退货。
客户：那是你们的规定，跟我没关系，我就要求退货！
罗丝：先生您这种情况真的没办法退货。
客户：我不管，我就要退货，如果不退货我就去投诉你们。
于是沟通陷入困境，公司规定这种情况不能给客户退货，而客户要求必须退货。她准备通过极简沟通教给她的方法，与客户进行沟通。她知道自己应该站在客户的角度进行沟通，明白需要让客户拥有好的情绪感受，同时还要努力让客户认知到自己所说内容的价值感。关于较好的情绪感受，她觉得表达关心和在乎应该不错。关于价值感提升，她认为只要能够帮助客户解决问题，客户一定会觉得更有价值感。于是她调整了和客户的沟通方式。
罗丝：先生，我非常在乎您的问题，您为什么要坚持退货呢？
客户：根本不能使用，我尝试了几天，都无法达到我想要的结果。(www.xing528.com)
罗丝：您有没有看说明书操作呢，可以给我说说您的使用方式吗？
客户：说明书没有看，我说了不能用，你给我退货就可以，操作没问题。
罗丝：先生，我一定会帮您解决问题的，这个您放心。如果真是产品问题，也一定会给你免费调换或维修。不过在解决这些问题之前，我们先需要确定问题到底出在哪里。
客户：好，那我给你说一下具体的问题吧。
罗丝通过照顾客户的情绪感受，并主动提升谈话的价值，客户终于答应对产品的问题进行讨论。在讨论中发现，客户的操作方式是错误的，最后成功地替客户解决了问题。
罗丝实践极简沟通的感悟：沟通中即使彼此的立场是对立的，通过极简沟通状态模型，你也可能得到有效的沟通，努力让对话处在理想型状态，可以获得更多问题解决的机会。
每个人和客户的沟通都是独一无二的，可能与前面故事中的沟通并不相同，但对极简沟通的实践过程来说是比较类似的，你依然可以从故事中得到一些启示。为了更好地实践极简沟通，另外，我们还应该了解以下三个要点。
1.与客户沟通时你需要明白，客户最在乎的是自己需要解决的问题，而不是你提供的产品或服务本身。客户之所以在乎你的产品和服务，是因为它们能替自己更好地解决问题。
2.你需要在自己的利益和客户的利益之间保持平衡。客户可能希望花更少的钱，得到优质的产品和服务，而你希望在提供产品和服务时，能得到更多的回报。在两个方面沟通者需要寻求平衡点。
3.你还需要注意，客户的选择源于信赖。有的人希望通过死缠烂打的方式让客户选择自己，其实这只会增加客户的不信任感。如果无法获得客户的信任，客户不会选择你所提供的产品和服务，越是重要的选择越需要更多的信任，沟通的重要使命之一就是建立和客户之间的信赖感。
一个人总要去一个陌生的地方，走上陌生的路，见到陌生的人，这是我们生命的一部分。
——蜘蛛《十宗罪》
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