极简沟通：ACE系统评估任务优化

ACE系统中的A代表的是评估（Assess）任务，指的是从沟通中获得全面准确的信息。不管是你观察沟通对象此时此刻的情绪感受，还是理解沟通对象说的是什么，或者明确自己的沟通目标，发现自己所持有的信念，都属于获得准确的信息。当我们和他人沟通的时候，获得全面准确的信息是任何一个沟通中都不可或缺的部分。

◎　如何理解评估任务

目前，我对评估任务的介绍还是比较简单的，或许难以让大家更深刻地理解评估的任务，为了让大家更好地认识评估，我会对评估的任务，做以下三个方面的补充。

1.通过评估获得信息的多少，与个人感官的敏锐程度有很大的关系。这里的感官指的是眼睛、耳朵、鼻子等获得信息的器官。在沟通的时候我们所获得的大量信息，都是通过它们得到的，比如通过眼睛，看到他人的表情、肢体动作；通过耳朵，听到他人的声音；等等。

2.更好地完成评估任务的标准，不仅仅是获得更多信息，还包含关注信息的质量。我们眼睛看到的，耳朵听到的，并非一定准确。信息中可能包含着自己的主观判断或先入为主的偏见，善于评估的人，他们会对信息本身进行检查，避免自己被看到和听到的信息误导。

3.评估并不等于倾听。虽然倾听和评估是非常相关的，都是获得信息的过程，但两者之间也存在一些差异。倾听要告诉我们的是，在和他人沟通的时候努力接收更多信息，而评估告诉我们要主动获取更多信息，评估要比倾听具有更高的主动性。

◎　评估面临的阻碍

通过极简沟通ACE系统应用关键工具时，每个人都想很好地完成评估任务，但只有一部分人才能真正做到。导致很多人难以做到的原因是：应用中会存在阻碍和干扰。沟通者只有克服阻碍，才能够很好地完成评估任务。阻碍主要表现为三个部分，它们分别是：强烈的情绪、认知的局限以及缺乏标准。

强烈的情绪：强烈的情绪会干扰沟通者获得全面准确的信息。比如，当你感受到他人的拒绝时，你可能会感到愤怒，这时候你不会去了解对方所反馈的内容是否有价值，你的注意力会放在如何捍卫自己尊严上面。当你情绪化的时候，你评估自己的沟通目标会变得更难，本能的目标往往会取代理想的沟通目标。因此，沟通中不让自己陷入强烈的负面情绪，对完成评估任务至关重要。(www.xing528.com)

认知的局限：认知的局限和偏差让获得准确信息变得困难。我们对事物的认识并不总是正确的，个人认知的偏差和局限会误导我们，即使没有误导，它们也会影响我们对信息的判断。我们获取信息的时候，会无意识地进行挑选，大多数人只想看到自己希望看到的。如果你认为某些信息是正确的和重要的，你就会关注它们；如果你认为某些信息是错误或没有价值的，那么你很可能就不会重视这些信息。

缺乏标准：缺乏标准让沟通者难以获得更多信息。沟通中你会获得某些信息，一个重要的原因是你有一套标准。比如，沟通者之所以能得出当前的沟通处在破坏型状态的结论，重要前提是已经拥有了极简沟通状态模型的标准。如果没有这个标准，那么也就不会得到破坏型状态这个信息。因此，对极简沟通的三剑客没有掌握，即使你希望完成评估的任务，也难以得到某些重要的信息。

◎　如何更好地评估？

不管你面对的是怎样的沟通，有效完成评估任务，都是你获得理想沟通结果的重要前提。那么，如何更好地完成评估任务呢？

首先，我要给你的建议是主动。所有善于完成评估任务的人，都是愿意在沟通中主动获取信息的人。我们经常用观察力强来称呼这些人，他们会注意更多细节，留意每个信息，可以看到其他人看不到的地方。

其次，我要给你的建议是深度掌握极简沟通三剑客的工具。在本书第一部分，我们通过聚焦本质和使用工具的秘诀让沟通化繁为简，并且得到了极简沟通三剑客的工具，它是我们评估的框架和标准。如果你没有深度掌握它，那么评估也就难以得到更多的信息。

最后，我要给你的建议是有意识地培养两种能力，它们分别是：确定焦点和获得信息的能力。这两种能力分别决定着你在沟通的过程中，评估的内容和评估的成效。我会在本书第18章向你详细地介绍它们。

在ACE系统中评估是第一个任务，完成这个任务的结果对完成后面选择和创建任务拥有重要的影响，只有很好地完成评估，沟通者才能同样很好地完成选择和创建任务。