极简沟通状态模型将个人创造的沟通分成了四种类型,它们分别是友好型、风险型、破坏型和理想型。为了得到卓有成效的沟通,我们应该努力创造理想型的沟通状态。友好型、风险型和破坏型,都是非理想的沟通状态,我们要努力促使它们改变,使其变成理想型的沟通状态。非理想状态的改变,除了前面我们学习过的如何提升好的情绪感受,以及如何让他人认知到更高的价值,还有哪些需要注意的地方呢?
◎ 标准之间存在优先级
让他人拥有好的情绪感受和认知到更高的价值,我们分别认识了四个标准。当创造的沟通靠近这些标准时,我们就有可能让沟通处在理想型状态。或许你会问,这些标准是否同样重要呢?每个维度中的四个标准并不是同样重要,对个人而言,某个标准可能会比另一个标准有更大的影响力。
在情绪感受这个维度,四个标准分别是:让对方感受到尊重、让对方感受到关心、让对方感受到肯定、为对方提供好消息。以上的顺序反映的就是标准所具有的优先性。这个标准的顺序与人们内在的需求相关。对大部分人而言,首先希望他人能够尊重自己,其次会希望自己被关心和重视,然后希望自己被认同和肯定,渴望对方告诉自己好消息,前一个比后一个更重要。
在价值认知这个维度,我们了解的四个标准分别是:能解决对方的问题、让对方变得更好、符合对方的兴趣、提供客观真实的信息。这个顺序也是根据优先级排列的。对很多人来说,他们首先希望沟通能够是有用的,其次希望沟通能够带给自己成长和进步,然后希望沟通让自己感觉有趣,希望对方能够给自己提供客观真实的信息。
当我们探讨优先级的时候,仅仅指大部分人对某个标准会更重视,并不是说只有满足前一个标准后,才需要后一个标准。
◎ 理解个体和情境差异
虽然就整体来说,每个维度中的四个标准具有一定的优先级。但这不代表,在任何时候或对每个人来说,某个标准总是比另一个标准更优先。比如价值认知维度,沟通能够解决问题和可以带给自己成长,个人的在乎程度并不总是前者大于后者。有时候你的沟通对象可能会认为,目前的沟通能否解决自己的问题不重要,重要的是能够带给自己成长和进步。所以我们不应该绝对地说,某个标准一定比另一个更优先。具体的优先程度还与沟通对象以及沟通的情境相关。所以在应用它们的时候,要保持一定的灵活性。(https://www.xing528.com)
◎ 努力让沟通达到多个标准
为了让沟通处于理想型状态,我们需要带给对方更好的情绪感受,同时认知到更高的价值。如果要说的更具体一点就是,努力让自己的沟通靠近两个维度的四个标准。前面认识每个标准是单独完成的,以至于很多人可能会产生误会,以为自己的沟通只能靠近某个标准。其实沟通者可以让自己的沟通靠近多个标准。比如,你可以让自己的沟通,既能有效地解决对方的问题,同时也让对方觉得有趣。虽然在每个维度中,同时靠近四个标准并不容易实现,但同时靠近两个标准是较为容易的,我们可以在沟通中设定这样的目标。
◎ 避免某个标准的反面
前面介绍每个标准时同时提到了它们的反面。比如你可以通过给予他人肯定和认同,让他人拥有更好的情绪感受,而肯定和认同的反面是否定和排挤。在和他人沟通时靠近每个标准,可以为当前的沟通加分,如果很不幸靠近的是标准的反面,那么它会让你的沟通减分,总是创造出破坏型的沟通。关于创造理想型沟通状态,我想给大家的终极建议是,不要让自己的沟通靠近标准的反面,哪怕你无法让当下的沟通靠近标准,也要努力远离每个标准的反面,它们带给沟通的破坏性影响是非常大的。
前面我们花了许多时间,学习如何让非理想状态实现改变,这些学习到的内容,目前仅仅是你掌握的知识和方法,并不代表你可以在每个沟通中能真正实现改变。要实现改变你还需要对掌握的内容进行实践。当你愿意站在沟通对象的角度去创造沟通,能够让沟通带给他人好的情绪感受,能够使每个沟通令他人认知到更高的价值,那么沟通一定会让你的人生变得与众不同。
倘若没有这段实践,我根本不会有如此深刻的体会。我学到的最为宝贵的经验就是耐心。我们学习知识,就要像在乡间散步一样从从容容、怡然自得;胸怀宽广,兼收并蓄。这样获得的知识就如同波澜不惊的潮水,把各种思想潜移默化、不露痕迹地渗透到我们的心田。
——海伦·凯勒《假如给我三天光明》
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