如何准确判断沟通的四种代表性状态

经过对四种代表性状态的全面探索，我相信很多人可以快速地说出每种代表性状态的特征，但这并不能代表面对某个实际的沟通时，大家都能够准确地判断出当前的沟通处在哪一种代表性状态。如果个人无法准确地判断当前的沟通状态，那么也就不知道该做些什么，让当前的沟通变成理想型的状态。因此，想要理想型的沟通状态，我们首先应该成为一个能够对当前的沟通状态，进行准确判断的人。

◎　判断需站在他人的角度

极简沟通状态模型，是针对沟通对象而创造的工具，每种状态的定位，都需要以沟通对象的情绪感受和价值认知为依据。如果你觉得某个沟通带给他人的情绪感受是好的，但他人真实感受到的情绪是非常糟糕的，那么这个沟通一定不会是友好型或理想型，只可能是破坏型或风险型。同样某个沟通你认为带给他人的价值感较高，如果对方认知到的价值比较低，那么这个沟通不可能是理想型或风险型，只可能是破坏型或友好型。

切记四种代表性状态的判断，是以他人的情绪感受和价值认知为依据。很多人之所以出现巨大的判断错误，都是因为只站在自己的立场做出判断。极简沟通状态模型的首要使命，并不是让你定位当前的沟通状态说什么，而是让你学会站在他人的角度感受和思考。沟通者要判断当前的沟通状态，首先需要站在他人的角度去感受和思考，没有这个行动，单纯判断状态是毫无意义的。

◎　代表性状态判断的挑战

面对自己的情绪感受好坏和价值认知高低，我们很容易得出结论，但是要对他人的情绪感受和价值认知做出判断，将是非常难的一件事情。你无法直接得到结论，只能通过间接的方式得出结论，而且这些结论还不能保证百分之百准确。

另外，人们在沟通中，可能不直接表达自己的情绪感受和价值认知，甚至有时候会刻意隐藏或误导他人。因此要准确地实现判断，是一件非常有挑战的任务，始终存在大量的干扰和阻力。所以沟通者必须学习和掌握一些判断的技巧。关于代表性状态的判断，沟通者需要掌握以下三个重要技巧，分别是：倾听表达的内容、观察对方的肢体语言、预测可能的感受和认知。

◎　倾听表达的内容

如果你想了解自己在沟通中的行为和表达，带给他人的情绪感受和价值认知，那么你首先应该学会用心倾听他人所表达的内容。当对方产生糟糕的情绪感受时，这些情绪感受往往会包含在对方所说的话里面。比如，你的沟通对象说“你让我很生气”，这意味着你让对方拥有了糟糕的情绪感受。当对方认知到的价值感比较低时，对方也可能会在语言中表达这些信息。比如，你的沟通对象会说：“你到底想说什么？”只要你愿意主动倾听对方的语言表达，那么你就能更高概率地做出准确判断。(www.xing528.com)

当然倾听对方语言的能力，人们存在一些显著的差异。有的人总能够听明白他人的言外之意，而有些人面对他人很直接的表达，都不了解背后的含义。如果你觉得这方面的能力很差，你可以通过有意识的训练，让自己变得更善于倾听。

◎　观察对方的肢体语言

仅仅倾听对方表达的内容还是不够的，你想准确地判断带给他人的情绪感受和价值认知，你还要善于观察对方的肢体语言。对方的情绪感受好坏，可能会通过肢体语言表现出来。如果对方产生了明显不开心的表情，或者将双手放在胸前，呈现出防卫性的肢体动作，很可能说明你让对方有了糟糕的情绪感受。

对方认知到的价值高低，也总是会通过肢体语言表现出来，比如对方表现出不耐烦的表情，不再主动回应你的表达，或者出现频繁看手机等行为动作时，你的沟通无法让对方认知到更高的价值。在和他人沟通时，说明你要主动观察他人的表情和行为动作，可以做出准确的判断，相比于他人说出来的话，肢体语言往往更准确和真实。人们在语言中隐藏真实的情绪感受和价值认知，要比在肢体语言中隐藏它们更容易。

◎　预测可能的感受和认知

倾听对方表达的内容和观察对方的肢体语言，是做出准确判断最重要的两种途径。但它们也存在一些局限，只有当他人展示相应的信息时，你才能了解到自己带给他人的情绪感受和价值认知。如果对方没有表达任何信息，你无法从前面的两种途径做出判断。

有时候你必须在沟通发生之前，或对方没有做出表达之前，判断沟通的状态。这时候的技巧是利用你的直觉和经验，预测你可能带给他人的情绪感受和价值认知。比如，当你表达的内容是对他人的肯定和赞美时，往往会让他人有好的情绪感受，当你表达的内容能够有效地帮助他人解决问题时，他人往往会认知到更高的价值感。预测不同于倾听和观察，本质上它是一种主观的猜测，准确度自然要比倾听和观察更低，所以你需要不断去验证自己的预测，而不是盲目地相信自己得出结论。

沟通中，使用极简沟通状态模型创造价值，离不开对四种代表性状态的准确判断。不管你是在跟谁沟通，不管你是在哪个场景中沟通，你都需要了解目前的沟通处于哪种代表性状态。如果当前的沟通是友好型状态，那么你需要努力让他人认知到更高的价值；如果当前的沟通是风险型状态，你需要提升沟通带给他人的情绪感受；如果当前的沟通是破坏型，你需要采取行动改变目前的现状。面对任何一个沟通，只有当你这么做的时候，你才能够真正创造出更多理想型的沟通状态。