挑战与沟通目标的定位

在提到沟通目标时，你最关心的问题是什么呢？我问过很多人这个问题，也得到了不同的答案。经过将这些答案汇总，我发现了两个高频率的问题：沟通中我应该选择什么目标？我的目标该如何实现？第一个问题其实说的是关于目标的定位。沟通的时候我们必须选择正确的目标，错误的目标无法让我们获得有效的沟通。第二个问题说的是目标的实现路径。也就是确定了某个目标之后，该用怎样的途径来实现这个目标。这两个问题看似简单，但要得到答案并不容易。

◎　沟通目标定位的挑战

从众多的沟通目标中，选择一个正确的目标之所以不容易，是因为这个过程中我们会遇到很多干扰。比如，人们经常把本能目标当作正确的沟通目标。正确的目标，是能够有效地解决问题，并促使你实现某个结果。如果忽视沟通目标的正确性，仅仅让自己有一个目标是简单的，但要确保目标是正确的，难度就会提升。尤其当选项非常多的时候，选择就会充满挑战性。除了选择的难度之外，有很多沟通者在沟通的时候，总是难以说清楚自己想要什么。

针对这个挑战，我发展出了一种比较有效的策略，我将其称为目标清单。我们通过建立一个目标清单，就能够把一个开放性的问答题变成一个选择题，从而有效地降低目标定位的难度。有时候你并不知道自己的目标是什么，但面对清单中的其他选项，你可能非常清楚自己的目标不是什么。排除那些和自己目标不一致的选项，就能够让你定位正确的目标。就像你进入一家陌生的饮品店，面对喝什么这个问题，你很可能会从菜单中寻找答案，菜单会帮助你快速地从众多饮品中，选出更符合期待的饮品。(www.xing528.com)

◎　目标实现路径的挑战

很多人知道自己的沟通目标是什么，但不知道这些目标该如何实现，这就是沟通目标实现路径的挑战。关于目标的实现，大多数人依靠自己的主观经验，当然还有些人靠盲目的尝试。有经验的沟通者，他们明确某个沟通目标后，会按照已有的经验进行沟通，经常能得到好的沟通结果。按照经验进行沟通的最大问题是，经验的获得需要一个漫长的过程，具有很强的局限性。另外，在某个场景中有效的经验，并不总是适用于另一个沟通场景。有时候可能会浪费时间，让沟通充满不确定性，甚至创造出糟糕的沟通。

针对目标实现路径的挑战，过去我发展出了一种有效的策略——把握重点目标。在实际的沟通中，人们的沟通目标可能有很多种，他们或许没有时间和精力，掌握每个具体沟通目标该怎么实现，但可以掌握少数关键沟通目标的实现路径。我发现少数的沟通目标重复存在于大量沟通场景中。把握重点目标就是发现那些沟通中反复出现或者更加基础性的目标，个人只需要掌握这些少数目标的实现路径，就可以应对大部分沟通场景。前面认识了两种挑战所对应的策略：建立目标清单和把握重点目标。这两个策略是帮助我们更好地应对挑战的关键。