沟通中的目标竞争：修复关系还是报复心态？

目标为什么很重要呢？你可能听过很多。答案其实很简单，目标能够让你明确自己应该朝着哪个方向努力。因此不管你的目标是得到幸福，还是获得成功，我们都需要让自己拥有目标。虽然有目标不代表这些目标能够轻易实现，但显然要比没有目标的人，更容易取得成功。

◎　目标对沟通的意义

沟通中关注目标的意义，主要体现在三个方面。首先，目标让自己更明确沟通的使命是什么。每个沟通都存在特定的使命，如果你想获得满意的沟通结果，那么你一定要了解这个使命本身。在沟通的时候我们很少问自己：为什么进行沟通？不了解沟通的使命，很容易让自己迷失在具体的沟通里，或者把沟通引向错误的方向。其次，目标决定着我们和他人沟通的内容。虽然两个人在沟通中可能会探讨任何话题，但实际的沟通中人们只会和对方探讨一部分内容，这部分内容就是由沟通的目标所决定，不同的目标指引着人们选择了不同的内容。最后，目标还是我们判断沟通是否有效的标准。没有目标，我们也就无法确定某个沟通到底是有效的，还是无效的。就像你走在马路上，要判断你走的方向是否正确。我们必须得知道终点在哪个方向。如果没有确定终点，你向任何方向前进都可能是错误的。因此探讨沟通有效性的时候，目标便是不可缺少的前提。

◎　沟通中目标的特点

沟通中目标存在一些个性化的特征，认识这些特征是准确理解沟通目标的关键。关于沟通目标的特点，我们需要了解以下三个方面。

1.沟通者可能不会主动提及目标。大部分时刻，人们虽然在进行沟通，但并不会提及自己的沟通目标本身。比如一个销售顾问，他的沟通目标可能是将某一款产品推销给客户，但他并不会在沟通过程中将这一目标表达出来。当然并不是所有的沟通中，人们都会隐藏目标，有时候不表达目标仅仅是目标比较模糊或不重要。比如，两个同事在办公室自然地聊天，他们并不会探讨两个人的沟通目标到底是什么。

2.沟通中目标是动态变化的。很多人以为沟通中目标会保持不变，但事实正好相反。你最初的沟通目标是A，而在沟通的过程中，你的目标可能会变成了B。比如艾米和尼克，昨天因为一些事情大吵一架，第二天早上艾米准备向尼克表达歉意。但在和尼克的对话中，尼克用攻击性的语言否定艾米，于是艾米再次和尼克大吵了起来。在这个沟通中，艾米最初的目标是表达歉意但后来变成了攻击尼克。

3.沟通参与者的目标未必总是一致。你和沟通对象虽然在同一个沟通中，但各自的沟通目标可能存在巨大的差异，忽视差异，则难以创造出有效的沟通。比如前面艾米和尼克的故事，艾米最初的目标是修复关系和表达歉意，而尼克的目标是想要报复艾米，为昨天的争吵出一口气，于是艾米的目标被尼克的目标影响了。

◎　理想目标和本能目标(www.xing528.com)

每个沟通者都希望在沟通的过程中，选择合理与正确的目标，但实际情况和他们的期待并不一致。很多人会困惑，我明明想选择这个沟通目标，为什么就变成另一个了呢？要理解这种现象，我们需要认识两个概念：理想目标和本能目标。它们是我在沟通培训和教练辅导的过程中一个重要的发现。理想目标指的是个人经过理性判断和选择，能够带来明显好处的或更恰当的沟通目标。本能目标指的是由自我情绪和习惯所驱动的非理性的沟通目标。沟通中本能目标主要由人们内在的三种需求所驱动。

1.安全的需求。当你在沟通中，感受到自身的安全遭到威胁的时候，你会优先将获得安全感设定为沟通的目标。比如，当他人用糟糕的方式跟你说话时，你开始变得警惕和防御，倾向于选择战斗或者逃离现场的行为来解决问题。

2.公平的需求。在任何一个沟通中，我们都渴望自己得到公平和公正。当你觉察到某些地方存在不公平时，你会采取行动来获得公平感，每个人都强烈地讨厌吃亏的感觉。比如被别人谩骂，我们倾向于同样选择谩骂的方式惩罚对方，这样我们内心会获得公平感。

3.赢的需求。人们总希望能够赢得胜利，当两个人观点不一致或存在冲突的时候。这时候，大多数人的第一选项并不是倾听和了解他人的观点，而是选择与对方辩论，以便让自己成为赢家。

◎　两种目标的关系

理想目标和本能目标共同存在于任何一个沟通中。在实际的沟通中，这两种目标总是在进行竞争。如果理想目标成为胜利者，你将拥有更大的概率让沟通走向正确的方向。如果本能目标成为胜利者，它往往会将沟通带向危险的境地。在大部分沟通场景中，哪一种目标经常会是胜利者呢？或许你已经猜到了，答案是本能目标，本能目标经常比理想目标拥有更强大的力量。我们探索这个部分，并了解沟通目标的重要使命，就是为理想目标赋予更强的力量，让它在两种目标的竞争中，能高概率地成为获胜的一方。

明确自己的沟通目标是什么，就是明确自己在某个沟通中应该做什么，不应该做什么。因此，对沟通目标拥有深刻的洞察，是沟通能力的重要体现。了解本能目标对理想目标的干扰，虽然不能保证我们会在以后的沟通中始终能坚持理想目标，但这种认识，有助于让我们有意识地避免被本能目标控制。这一点小小的进步，具有重要的意义。人们的成长就来自小进步的持续积累。