沟通的本质：简化沟通过程的关键

任何一个沟通中，6个要素都会存在，但这并不代表，我们就应该为每个要素分配同样的注意力。我们应该从这些要素中找到重点，那么哪些要素是我们应该重点关注的呢？经过对这个问题的持续探索，最终我从6个要素中选择了沟通者、信息、编码（解码）作为重点关注的部分。不将通道、噪声和沟通者的背景放在优先考虑的位置，不是因为它们不重要，或者对沟通没有什么影响，而是因为我们的精力有限，只能进行取舍，这也是化繁为简的秘诀（聚焦本质）带给我们的启示。

之所以会把沟通者、信息、编码（解码）放在重点关注的位置，主要是基于以下两个原因的考虑。首先，我们应该关注要素本身的可控性，优先选择那些更容易实现改变的要素。虽然沟通者的背景这个要素对沟通的结果拥有一定的影响，但它本身是比较难以改变的，比如你要和一位客户沟通，你们认知、性格、经验上的差异就是一种客观事实。其次，我们应该关注对沟通结果影响程度更大的要素，噪声和通道虽然会影响到沟通的结果，但是相比其他要素，影响程度要低一些。任何一个沟通中，关于沟通者、信息、编码（解码）这3个要素都是我们应该重点关注的。

◎　对沟通者要素的关注

沟通者代表的是所有参与沟通的人，这些人也就是你和你的沟通对象。相比于沟通对象，我们对自己拥有更强的掌控性。很多哲人告诉我们，如果你一开始就把改变的焦点放在自己身上，那么你更可能获得成功。但遗憾的是，大部分人最初都先想的是改变他人，而不是改变自己。因此，我们首先应该了解自己在创造沟通的过程中，发挥着怎样的作用。即使面对同样的沟通场景，不同的人也会创造出完全不同的沟通。作为沟通的创造者，你的选择在很大程度上影响着沟通的结果。如果你忽视自己的作用，总是把问题归到环境和他人身上，那么你永远难以得到满意的沟通结果。影响你行为选择的因素很多，其中一个非常关键的因素就是你自己所持有的信念。

◎　对信息要素的关注(www.xing528.com)

信息代表的是我们和沟通对象到底沟通的是什么，信息就是沟通的内容本身。沟通的时候，信息在沟通者之间流动。通过沟通，每个参与者所拥有的信息量会发生改变。信息量的改变，是沟通创造价值的重要前提。比如，原先你不知道对方的想法，通过沟通你知道了对方的想法。显然此刻，你比过去拥有了更多的信息量。你得到了一些新的信息，这些信息可能会影响你作出的选择。作为一个沟通者，在沟通的时候你应该向对方传递哪些信息呢？这个问题是至关重要的，它决定着沟通的意义。每个人都知道，真实的沟通中我们并不会想到什么就说什么，而是有计划地传递一些信息。而影响信息选择的关键是，每个人所具有的沟通目标。

◎　对编码（解码）的关注

编码（解码）代表的是我们对信息的加工，它们是完全相反的过程，一个是把人无法感知的信息，变成一些可以感知的内容；另一个是从这些可以感知的内容中，解读出准确的信息。如果只有编码没有解码，信息是无法有效传递的。比如，面对一个不懂法语的人，你说了一大段法语，对方依然不知道你在说些什么。在这个例子中虽然你完成了编码，现实的情况是对方无法解码。你要让他人能够接收到你想表达的信息，那么你必须选择沟通对象能够解码的方式进行编码。比如，对方虽然不懂法语可是懂汉语，那么你说汉语对方就能听懂你要传递的信息。虽然说法语和说汉语都是编码的过程，但导致的结果却完全不同。通过前面的介绍，我们就会明白关于编码和解码，影响它的关键就是沟通对象。沟通者、信息、编码和解码，这三个要素是我们应该优先关注的部分。大量的应用实践让我发现，它们并不适合作为我们聚焦本质的焦点。因为聚焦本质的意义在于帮助沟通者让沟通化繁为简。后来我发现这三个要素，更像一个桥梁让我们找到了三个全新的焦点。这些焦点在我前面介绍这些要素时分别提到过，也就是沟通的时候你的信念、你的沟通目标、你的沟通对象。于是我把信念、目标和沟通对象称为让沟通化繁为简的三个关键。