简化沟通：本质与工具的方法论

我经常被他人问到，如何创造出有效的沟通？每当这个时候，我都会给他们提供很多建议。虽然他们告诉我这些建议很有价值，但我自己对这些建议却并不满意。那什么样的建议，是我满意的呢？我经常问自己这个问题，我得到的答案是：那些能够让沟通化繁为简的建议。

过去十年，沟通培训和教练辅导的工作，让我非常深刻地意识到：很多人难以创造出富有成效的沟通，并不是他们没有好好说话的意愿，而是这件事情对他们来说是复杂困难的。因此能够让沟通化繁为简，就可以帮助更多的人。得到理想的沟通结果，对每个人都拥有重要的意义。因为创造出富有成效的沟通，你可以更好地与孩子相处，拥有更高质量的亲子关系；你可以与爱人维持更亲密的关系；你可以和同事高效地协作，得到更高的工作绩效……

◎　化繁为简的两个秘诀

那如何让沟通化繁为简呢？关于这个问题，我们很容易理解成：如何简化沟通本身。曾经很长一段时间，我在这样定义这个问题，直到自己发现这是一件非常困难的事情。首先，沟通不是我们单方面创造的，简化沟通，你一个人往往难以完成。其次，当我们在谈论“沟通”的时候，不是在讨论某个具体的对话，而是在说很多完全不同的对话。沟通是一个抽象的、高度汇总的含义。因此，简化沟通所代表的不仅仅是将某个对话变得简单，而是将所有的对话变得简单。

某一天我突然意识到，其实让沟通化繁为简，并不只有改变沟通本身这一条路径。还可以通过让沟通者掌握一套方法论，使他们能够熟练地应对不同场景的沟通。这样的情况下，我们面对的沟通本身并没有什么改变，但是我们自己改变了。复杂的沟通因为我们拥有一套有效的方法论，所以变得简单了。这个思维的转变，让我开始关注新的问题：如何能够让每个人在面对沟通时，都可以高效率地实现自己的沟通目标？经过探索，我发现了两个能够帮助我们解决以上问题的秘诀，它们分别是聚焦本质和使用工具。

秘诀一：聚焦本质。面对任何场景的沟通，你要想轻松地应对它们，首先需要明确一个重要的事实：决定沟通结果的因素很多，而自己的注意力和精力是有限的。明确这个事实的重要意义在于，让你不再试图掌控所有影响沟通的因素，而是将精力集中在少数关键的因素上。这个选择就是我要说的第一个秘诀——聚焦本质。或许你曾经听说过80/20法则。对于它的含义，人们可能会有不同的解释，但这里我们可以将其理解为关键少数。影响事物发展或发挥关键作用的，并不是其中的大部分，往往是少部分。在没有得到聚焦本质这个秘诀之前，很多人可能在沟通的时候，试图关注沟通的每个方面，以至于变成了眉毛胡子一把抓的情况。聚焦本质这个秘诀，它可以转变我们沟通时习惯性的思维：从关注影响沟通的全部因素，到只关注重点因素。

秘诀二：使用工具。面对任何场景的沟通，你要想轻松地应对它们，还需要明确：每个人的能力是有限的。发现自我的局限性，并不会让我们变得更弱，相反可以让我们变得更强大。当自己无法完成一些事情时，我们会使用工具来达成目标。我们的生活被不同的工具围绕着，比如桌子、床、手机、电脑、汽车等，它们会帮助我们解决相应的问题。在沟通的时候，我们也可以使用一些工具，让我们在某些方面可以做得更好。这就是我所说的第二个秘诀——使用工具。人类的智慧很大一部分就建立在对工具的驾驭上。虽然某些场景中的沟通可能是复杂的，但我们因为拥有相应的工具，所以我们可以轻松地应对它们。(www.xing528.com)

◎　两个秘诀的关系

聚焦本质和使用工具这两个秘诀，并不是彼此独立的，相反它们相互配合，共同帮助我们实现让沟通化繁为简的目标。聚焦本质让我们从众多影响沟通的因素中发现重点，帮助我们将注意力放在重点部分上面。使用工具可以提升我们的能力，让我们在这些重点方面做得更好。只有当聚焦本质和使用工具共同发挥作用的时候，我们才能够获得一套让沟通化繁为简的方法论。极简沟通，就建立在这两个秘诀的基础之上。

聚焦本质和使用工具，这两个秘诀并不是多么的高深莫测，相反非常的简单。千万不要因为它们简单，而忽视它们所拥有的能量和潜力。任何强大的体系，都建立在一些简单的常识上面。虽然你已经知道沟通化繁为简的两个秘诀是什么，但其实还有很多疑问需要你去探索。比如，关于聚焦本质的秘诀，你可能会问影响沟通成效的本质具体是什么？关于使用工具的秘诀，你可能也会问到底有哪些工具，该如何使用它们？前面提到的这些问题，本书的第2章和第3章会给你详细的答案。

对要紧事尤其要深思熟虑。愚人之所以失败，败在缺乏思考。他们对事情的思考总是半生不熟，既看不出其利，也看不出其弊，所以也就总是不肯下苦功夫去做。有的人思考起来则本末倒置，对该重视的大事无动于衷，对不该重视的鸡毛蒜皮小事却风风火火。有很多人绝不会昏了头脑，因为他们本来就没有头脑可昏。有些事情我们要仔细考虑，并且牢记在心。聪明人事无巨细必加审察，对特别深奥或可疑之事尤其详加斟酌，有时则能通过现象透视其本质。他们的思考比起一般的思考来更要人木三分。

——巴尔塔沙·葛拉西安《智慧书》