克服复杂沟通难题的实用方法

我们希望自己经历的沟通是顺畅简单的，但实际情况总与期待不同。我听过很多人抱怨说：为什么沟通这么复杂？要想让沟通变得简单有效，我们首先应该了解哪些因素让沟通变得复杂。

◎　沟通本身充满了复杂性

沟通并不像很多人认为的那样，仅仅是对着一个人说话。其自身具有一定的复杂性，这种复杂性主要体现在四个方面。

首先，面对的沟通对象存在差异。生活和工作中，我们不是和某个人持续沟通，而是需要跟形形色色的人进行沟通，每个人都有自己的特点和风格，因此面对不同的沟通对象，你需要使用不同的方式和他们沟通，有些方式可以和一些人建立好的沟通，但与另一些人沟通时，这些沟通方式可能会导致适得其反的结果。

其次，沟通的场景是多样化的。我们所经历的每个沟通，都发生在不同的场景里。场景的差异往往意味着我们需要扮演不同的角色，比如家庭中你是一位妻子或丈夫，职场中你是一位领导者，在孩子的家长会上，你是某个孩子的妈妈或爸爸。这些不同的场景中，你的每一个沟通对象，对你的期待可能完全不同。基于这些场景和角色的差异，你需要使用不同的沟通方式。

再次，沟通中人们的亲密程度并不相同。有些沟通对象，我们彼此之间会很熟悉，而有些沟通对象，彼此比较陌生。面对熟悉的人和陌生人，我们所选择的沟通方式，往往并不相同。对于那些关系亲密的沟通对象，你可能会表现得放松、随意，乐于向他们分享更多的信息，和那些关系不怎么亲密的人，你可能会表现得比较正式、拘谨，不愿意跟对方共享更多私人的信息。由此可见，人际关系的不同状态，会导致沟通本身变得不同。

最后，每个沟通想要实现的目标也完全不同。你的沟通目标不同，导致你所选择的沟通方式存在差异。有时候你的沟通目标可能是说服对方，让对方接受你的某些观点，还有时候，你可能希望让彼此的关系变得更有质量，目标的差异也是导致沟通复杂性的重要原因。(www.xing528.com)

除了沟通对象的差异、场景的多样性、关系的亲密程度、沟通目标的不同之外，还有很多影响沟通成效的因素。比如，每个沟通者在参与沟通时，自己的情绪状态也不相同。你的心情很好，内心充满喜悦，这个时候和他人的沟通，自然与心情糟糕的时候状态完全不同。当我们全面认识到这些影响沟通的因素后，自然可以感受到沟通本身所具有的复杂性。

◎　个人的某些选择和行为让沟通更复杂

当我们在探讨复杂的沟通这个话题时，除了沟通本身的因素之外，我们还应该注意到，人们在沟通中的很多选择和行为，也让沟通变得复杂。关于这个部分，主要体现在两个方面。首先，很多人在沟通时，担心自己的表达会让他人产生不好的感受，往往会选择委婉或模糊的方式。在这样的背景下，双方虽然在谈论很多话题，但始终无法抓住重点，彼此并不知道对方真正想要说什么。其次，人们在沟通时，很容易陷入本能化的行为反应模式里。比如，当沟通者感受到他人否定和拒绝的时候，内心容易产生自我保护倾向，这让他们使用逃避或攻击性的方式，回应他人的语言和行为。这种行为反应，会让当下的沟通变得复杂，并充满风险。

◎　我们处在沟通更加复杂的时代

理查德·巴克敏斯特·富勒（Richard Buckminster Fuller）的“知识倍增曲线”认为，1900年人类知识大约每100年翻一倍，到1945年它每25年翻一倍，到1982年12～13个月翻一倍。后来IBM估计，到2020年人类知识每11～12小时翻一倍。这个数据呈现了，我们正处在一个信息爆炸的时代。大量的信息与沟通有什么关系呢？首先，大量的信息会吸引我们的注意力，让我们难以专注地和他人进行对话。其次，互联网社交软件的发展，让我们与更多人可以建立联系，每个人所要面对的沟通对象数量更多，彼此的差异更大。人们面对面的沟通越来越少，更多的沟通发生在线上场景中。这些特征也让沟通变得更复杂。

认识沟通的复杂性，是一件非常有意义的事情。它不但可以让我们对沟通拥有一个全面、准确的认识，还可以激发我们内心的意愿，让我们采取行动，努力将自己每天需要面对的沟通化繁为简。