【概况】2020年，区信访局以“减存量、控增量、防变量、强基础、严责任”为主线，完成全国、省、市、区“两会”及党的十九届五中全会等重大活动时段信访保障工作，做好省委巡视组转交办信访事项办理，促进全区经济发展和社会稳定。区委区政府被人民网评为2020年度人民网网民留言办理工作民心汇聚单位；区政府被市信访联席会议评为群众来信和网络投诉办理先进单位；区信访局被省信访局表彰为四川省2019年“人民满意窗口”单位、2019年度《社情与民意》优秀通联单位，被市委市政府授予中华人民共和国成立70周年大庆安保信访工作中表现突出的公务集体嘉奖。
（王旭磬 崔东辉）
图043 区领导接待信访群众 （区信访局提供）
【接访办理】2020年，区信访局针对疫情防控的实际，推进“只访一次”改革，推动建设群众家门口的满意窗口。第一时间成立疫情防控工作小组，制订预案，发放工作建议函，指导区级各部门、各街道抓好疫情防控期间信访办理工作。坚持24小时关注人民网“领导留言板”和网上信访平台信息动态，坚持开门接访，对涉及疫情防控的建议、意见或者投诉请求，做到当日受理当日转送办理，确保涉疫事项3日内办结。受理群众涉疫情信访投诉51件，参与调处千盛百货关闭、洗面桥横街22号院拆违等涉稳问题，确保疫情防控期间社会面稳定。加强对全区各单位落实信访维稳责任制的督导，对落实不力的单位启动约谈机制。制订《关于各街道创建“人民满意窗口”工作方案》，定期督导各街道“人民满意窗口”创建工作，浆洗街、望江路、簇锦等8个街道被评为市级“人民满意窗口”。针对群众网上信访不断增多趋势，区信访局及时调整工作重点，通过开展跟班培训、联合接访培训、信访大讲堂等相关工作，确保初信初访办理质量和群众满意度不断上升。全年受理群众信访3356件（人）次，初信初访群众满意率98.5%，初转重率4.0%，按期受理率、到期办结率100%，对不满意件自查率、核查率100%。完成办理省委第九巡视组巡视成都期间转交办信访事项191件、省委第二巡视组巡视武侯期间转交办信访事项555件。
（王泽相 漆 琳）
【信访办理督办】2020年，区信访局发挥牵头拉总作用，制订信访稳定保障工作方案，成立信访稳定工作小组，开展重大任务和敏感时段的信访工作。开展领导干部接访和带案下访工作，区领导接待群众49批282人次，实现“零登记”“零非访”“零倒流”目标。贯彻武侯区推动信访突出问题化解和妥善处理群体性事件工作方案要求，坚持有理推定、有为态度，既注重实体问题的解决，又强化证据链条的梳理；既注重调处化解，又紧抓教育稳控，做到实体与程序兼顾，维权与维稳并重，信访疑难案件化解成效较为显著。办理上级交办武侯区的中央攻坚案件1件、省攻坚案件2件、市级信访突出问题清单案件14件，办结率100%。在相关部门和街道的配合下，成功化解一起长达20余年的拆迁补偿问题信访积案，相关经验做法被市信访局简报刊载。区信访复查复核委员会复查信访事项12件，复查意见书备案率100%。
（钟 敏 贺渝青）
【“群众工作之家”建设】2020年，武侯区制订关于提能增效建强“群众工作之家”推进信访工作深度融入基层治理的实施方案，动员各街道参加全市“群众工作之家”示范街道和示范社区创建活动，并将创建活动纳入目标考核。区信访局区委社治委将“群众工作之家”提质增效工作列入党建引领社区发展治理工作方案要点。“群众工作之家”全年累计接待群众3986人次，办理信访代理事项459件，录入系统167件，初转重代理率75%，群众满意度97%；征集意见建议942条，其中146条被镇级党委政府采纳、103条被县级以上党委政府采纳，调处各类矛盾1206件，化解率91.3%。全区5个街道、10个社区通过全市“群众工作之家”示范街道和示范社区创建考核验收。《“群众工作之家”聚力构建高品质和谐宜居生活社区》等4篇经验文章被省信访局《社情与民意》刊发。(www.xing528.com)
（郑禹明 崔东辉）
【网络理政】2020年，区行政审批局坚持“网上访民意，网下解民忧”理念，完善网络理政工作体系，严格落实网络理政首办责任制度、工作通报制度、督导制度和2020年目标考核细则。对通过市长公开电话、信箱、问政四川、麻辣社区等网络理政平台反映的诉求，实行6级派单；每月以工作简报的形式，对承办单位满意率、诉求解决率、超期率、平均回复周期、推诿退件及回复内容与回访情况不一致等各项指标进行通报；对区级各部门、各街道办事处满意度情况进行排名，并对排名后3位的单位予以通报，通报情况纳入目标考核。通过政务服务热线“96166”回访数据，每周随机抽查承办单位的工单办理情况，对弄虚作假、回访不一致情况进行督导，实现与二级派单单位的有效联动，保障群众合理诉求得到及时解决，提升网络理政满意度。配合做好“社会公众满意度测评”中网络理政相关测评，推动相关部门持续改进工作，不断提高公共服务质量和水平。编印《网络理政月报》12期、《网络理政简报》13期、《网络理政工作动态》11期。武侯区的“疫情防控第一位，解忧帮困服务优”案例，被评为2020年成都网络理政十大典型案例。
（沈 汇）
【网络诉求办理】2020年，区行政审批局受理各类诉求158028件，比上年增长26.7%，办结率100%。24小时在线处理市网络理政办公室交办紧急诉求844件，办结率100%。诉求平均回复周期在4个工作日内；群众平均满意率95%，居主城区前三名。协调各单位处理问政四川、麻辣社区等平台网友来贴1511件，比上年增长203.4%，办结率100%。
（沈 汇）
图044 区信访局在社区开展“走访转网访”宣传 （区信访局提供）
【注释】
[1]安全监管“三寻找”：指寻找最尽职的安全操作手、最负责的安全管理者、最履职的基层安全监管者。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
