【概况】2020年，区行政审批局服务疫情防控和经济社会发展，通过全力压缩企业开办时间、自主研发“24小时无人值守工作台”、推进“互联网+政务服务”、区块链技术应用以及跨省通办战略合作等一系列措施，在为企业纾危解困、提升办事便利度、畅通网络理政平台、优化国际化营商环境以及推进智慧城市建设等方面取得良好的成效。区行政审批局被评为2019年度成都国际化营商环境建设先进集体、政务服务“一网通办”先进集体、城市运行“一网统管”先进集体，获2020年成都市国际化营商环境建设区（市）县十佳创新案例、2020年成都网络理政十大典型案例等5项市级表彰。
（杨 军）
图041 11月11日16时25分，武侯区和重庆市沙坪坝区同时成功打印出首张营业执照，标志着政务服务“跨省通办”成为现实 （区行政审批局提供）
图042 2020年区政务中心政务事项办理热度TOP10 （区行政审批局提供）
【审批服务便民化改革】2020年，武侯区80余项高频办理事项升级为“全程网办”，占所有审批事项的63%；多证照取消复核环节，出证时间由30分钟缩短至15分钟。推出“容缺办理”服务，一次性交件成功率达91.1%。推出企业设立登记住所承诺制，实现企业“3小时开办”和印章免费刻制，实现企业简易注销“一网”服务。全年全区新开办企业21802家，平均用时131分钟，为企业节约刻章成本827.12万元。简易注销5465家，占全部注销户数的46.4%，为企业节约公告费用约110万元。与银行合作推行“营商通”证照打印，合作银行数量上升至5家10个网点；在区政务服务大厅、11个街道便民服务中心、7个社区党群服务中心、3个楼宇布设自助服务一体机45台，全年打印各类证照80250套、书函78349份。
（杨 军）
【政务大厅窗口服务】2020年，区行政审批局出台一系列政务服务管理制度，对大厅形象、人员培训、服务质量、绩效考评等实施统一管理，推进大厅服务管理标准化，提升服务水平，打造全国一流的政务服务环境。按照“好办事、快办事”的理念，除在大厅服务台人工排号以外，办事群众可以通过微信、支付宝、“武侯服务”App等移动端在任何时间、任何地点远程排号、预约排号；依托多维一体的智能化大厅服务管理体系，叫号、受理、审查、核准、办结、取证等业务进度全部通过微信及时精准推送，办理服务全程透明；严格把控现场管理，加强大厅巡查力度，提前研判，及时督促办件量大的窗口采取临时增设受理窗口、延长服务时间等措施分流疏通，消除拥堵。区政务服务大厅全年受理行政审批事项和服务事项1434706件，办结1381587件。承诺期限内办结率100%，其中即办件1282781件，占办结总数的92.8%。（详见表17）全年提供延时服务41天，受理群众申请25465件，其中政务服务大厅受理15021件、各街道便民服务中心受理10444件。
（杨 军）(www.xing528.com)
表17 2020年武侯区政务中心各部门窗口办件情况
说明：系统排号数小于办件数，是因为市民在办理个人事项时，排一个号可以办几个事项。
【“互联网+政务服务”应用体系构建】2020年，武侯区推进“互联网+政务服务”应用体系建设，推动企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”。区行政审批局构建贯穿“互联网+政务服务”全过程的“政务云”体系。前端公众服务云建立起覆盖微信、微博等平台的新媒体服务矩阵，为群众提供全天候全时段的政务服务；中端内部业务云将审批过程上“云”管理，为数据共享、环节优化、时间压缩等提供支撑；底层信息化基础设施云通过建设运营商级别的中心机房和覆盖区、街道、社区三级的电子政务外网，并提供按需交付的云计算服务，为“互联网+政务服务”应用构筑技术底座。区行政审批局整合17个专网系统，打造综合业务系统，对行政审批进行资源整合、流程再造和服务重组，使审批行为从一个封闭的人工流程，变成由“受理、审查、核准、制证”等节点组成的数字化流转过程，各环节分段计时、人员随机分配、行为实时监控、全程网络公开、流程可查可溯，提升行政审批的业务质量和办件效率。
（杨 军）
【政务服务城市通链打造】2020年，武侯区贯彻落实中央、省委、市委关于深化“放管服”改革的各项决策部署，借力区块链技术，推进“跨省通办”“跨区域通办”落实落地，打造“中国政务服务第一链”。11月11日，区行政审批局与河北省雄安新区公共服务局、陕西省西安市雁塔区行政审批局及重庆市沙坪坝区、江津区、大足区政务服务部门共同签订协议，设置公司设立、变更、备案、注销等13类企业登记“跨省通办”事项，对接各类市场主体的异地办事需求，实现审批结果共享互认。区行政审批局分别与邛崃市行政审批局、眉山市东坡区行政审批局签订跨区域通办合作协议，明确审批结果共享互认、高频热点事项异地可办，为建立“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”的政务服务新模式，有效破解异地办事创业的堵点难点问题打下基础。
（杨 军）
【第三届中国政务服务十人谈研讨会在武侯区举行】2020年8月6日，第三届中国政务服务十人谈研讨会在武侯区举办。会上，相关领导为区行政审批局颁发“全国行政审批示范单位”奖牌。区长林丽致辞，并介绍武侯区在推进行政审批体制改革中的做法与成绩，宣布武侯区已建成中国西部地区规模最大、信息化水平最高的政务服务中心。论坛上，与会专家、教授就数字政府和国家治理现代化、新一代政务服务建设与发展等主题进行深入交流研讨。中央党校（国家行政学院）原副院长、教授周文彰，中国新闻出版研究院党委书记、副院长黄晓新，四川省政协原副主席何志尧等出席会议。
（杨 军）
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