话语技巧，讲求的就是一个“心”字，假如没有用心，没有拿出一颗真心，怎么能攻下另一颗心呢？只要你对客户用心了，他肯定能感受到的。
现代运动营销之父马克·麦考梅克（MarkH.McCormack）曾经说：“有生以来，我最得意的事，就是成功地跟美国一家消费产品公司的总裁做生意。”那是一个什么样的故事呢？咱们一起来看看吧！
在马克第一次拜访时，这位总裁对马克提出的所有方案都予以否决，而且不说为什么这样。尽管马克感到非常疑惑，但是他仍然不死心，一再拜访、一再提案，可惜的是，他始终没有找到总裁否决提案的原因。
后来，在一次闲聊的时候，总裁提及他有一个女儿就要去新奥尔良（NewOrleans）的杜兰大学（TulaneUniversity）深造。
几个月后，马克在新奥尔良的网球比赛场上跟这位总裁不期而遇，他当场送给总裁四张球赛的贵宾区入场券。由于这场比赛是网球名将博格的决赛，为了争睹博格的风采，人们早就将门票抢购一空了。而马克，也是因为工作关系才能拿到这么多张票。
感激之余，总裁疑惑地问马克：“为什么要送四张门票？”
马克解释说：“这是考虑到你的女儿也许会要求带她的同学一起去看博格打球，所以特地多准备了两张票。”
第二年，这位总裁不仅接受马克的提案，还同意赞助马克公司的多项活动。从那以后，两人成了生意上的合作伙伴。(www.xing528.com)
后来，这位总裁告诉马克：“那四张门票对他的人生起到了很大的作用。”在几年前，总裁跟妻子离婚了，他跟女儿的关系一直很不好，由于彼此之间长期缺少沟通，他一时也找不出用什么法子能够进入女儿的生活圈。但有了那四张票，看了博格的网球比赛后，父女之间似乎重新有了共同话题，而且女儿也很感激父亲特地多准备两张票，让她在朋友面前很有面子。
从那场球赛开始，父女两人的关系破冰，并逐渐改善了。为此，总裁非常感激马克的用心，虽然仅仅是简单带过去的一句话，但他却牢牢地记在心底，并因此学会了如何向孩子表达自己的关怀。
马克用四张票得到了一个客户，而总裁却换回来无价的亲情。
即便再强悍的人，都一定会有他的薄弱点，只要用心去观察、用心去测试，你一定可以找到对方的薄弱点所在。那样，要走进他的心就容易多了。
举个例子，有一位陈定南先生，以讲求正义、公平和节俭而闻名，因此，身为他的部下，如果以为逢年过节送礼到他家，会得到意外的赏识，那就如同一脚踢到铁板上，只会让自己悔不当初。
当然，同样的招数绝不见得对所有人都适用，每个人的成长背景、性格都不尽相同，所以说，每个人都会有不同的死穴。跟上一个客户的相处沟通方式，不见得就适用在下一位客户身上。因此，我们应该随时随地、小心翼翼地观察自己身边的人，多跟他们聊天，如此一来，就可以从对话中掌握他们的生活状况，我们才能针对他们的薄弱点一举拿下他的心。
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