如果想让客户心甘情愿的跟你合作,那你一定要告诉他:“这件事跟你是有关的。”
不是别人的事情
对那些跟自己无关的事,人们很容易采取敷衍了事的态度。所以,如果你希望客户认真地倾听、好好地考虑你的提议,你最好让对方明白“这件事跟自己有关”。一旦人们知道某件事跟自己有一定关系,便会自觉地担起应负的责任。
玛丽·露丝是宾夕法尼亚大学的心理学者,她曾经做过一个这样的实验。首先,实验者让实验对象了解5个忍受饥饿的贫苦孩子的故事。然后,让他们决定自己对哪一个孩子给予援助。
然后,给第一组实验对象附加了这样的条件:“在你们的决定之下,没有得到援助的孩子可能会濒临死亡。”
同时,给第二组实验对象附加这样分散责任的条件:“就算你们没有选择某个孩子,也可能会有别人援助。”
经过计算,实验者得出如下结果:被赋予责任的小组做出决定所需的时间平均为84.3秒,而责任得以分散的小组平均仅需要62.1秒。(www.xing528.com)
这意味着,假如一个人被赋予责任,事情变得“与己相关”,他就会自然而然地花费时间去认真思考。
让客户有一定的责任感
在职场使用这种赋予责任的方法,也能取得意想不到的好效果。例如跟合作方一起完成某个项目的时候,如果想要对方认真对待工作任务,就要告诉他:“其实这个项目很重要,大家都希望由你来负责。”这样,对方就不敢有丝毫懈怠了。
跟他人商量的时候,不妨加上这样的话:“我已经想好了,准备按照你的意见做出决定。”这样,对方在对你心存感激的同时,还会对这件事全力以赴。
在推销商品的时候,我们也可以说:“这是我们公司的新产品,希望您使用后能有所反馈,这样,我们就能根据您的意见进一步改进,请您不要拒绝。”这样一来,就会让对方觉得“这件事并非跟自己无关”,进而能够得到对方的认真对待。
当然,巧妙地说一些客套话也没有什么关系,因为这对双方来讲都是有利的。
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