每个人都渴望与人沟通，渴望与更多的人分享自己的心情和故事，也希望自己说的话能引起对方的共鸣。
在对话的时候，共鸣是非常重要的，下面就举个例子，让大家感受一下产生共鸣的对话就像琴瑟合鸣一样，是那么的美妙！
场景一
客户说：“我这个周末去骑马。”
业务员：“我不会。”
这是一个失败的例子，业务员的回答很差劲，直接中断了自己和对方的连接。由于双方都没有共同点，所以对话很快就结束了，也不可能营造出令对方畅所欲言的聊天氛围的。
场景二
客户：“我这个周末去骑马。”
业务员：“我没有骑过马，但是我喜欢品红酒。”
客户：“哦。”
业务员：“希望以后有机会和您探讨红酒。”
业务员有了一些进步，懂得通过运用寻找彼此的共同点，以便让话题进行下去。但是，他仍然无法产生共鸣，因为对方很可能不懂红酒。
场景三
客户：“我这个周末去骑马。”
业务员：“你每个周末都会安排一些活动吗？”
客户：“一般都会给自己找点事做，我还喜欢打高尔夫。”
业务员：“我也很喜欢打高尔夫。下个周末，我们约个时间一起去怎么样？”
这是一个很成功的例子。通过这一问一答，我们不难发现，双方在此基础上聊得更起劲了。(www.xing528.com)
其实，无论对方提出什么问题，我们都可以将范围扩大，然后再从中寻找到自己的切入点。这样，就可以搭建一座沟通的桥梁，顺势也达到了较好的共鸣效果。
如果说有什么妨碍共鸣的话，那就是雄辩。雄辩的时候，人们通常带着一股气。就像中国台湾非常有名的女艺人林志玲，她曾经说过这样的话：“感觉女人温柔的力量非常巨大。”比如解决一件事情，如果慢慢地说、温柔地说，多大的事情都能通过沟通解决；如果着急地说、发脾气地说，对方就会感受到这股气，心理上就会产生排斥。
给大家讲这样一个例子：
某公司举办年会，对表现良好的部门给予了奖励。年会间歇的时候，设计部的小刘走上前来，对副总说：“为什么设计部什么奖都没有？您知道我们这一年干得多辛苦吗？我们人最少，业绩照样完成了，这难道不应该奖励吗？”
领导说：“今年一年，你们部门的日常考勤是倒数第一，所以你们不能拿奖。”
员工生气了，他说：“因为考勤就可以无视业绩，假如您觉得我们活该倒霉，我觉得工作没法干了。”
领导说：“你这样说话就没有考虑到整个公司的利益，既然你无法理解公司的用意，告诉你，明年公司更不可能奖励你们。”
员工说：“既然你这么说了，我们不干了，我们整个团队没法继续留在公司里了。”
领导说：“可以，没人能够威胁我。”
结果，事态搞得一发不可收拾。
不难看出，这两个人在说话上都有所欠缺。下面我们站在这个领导的角度上，讲一下正确的方法。
坚持原则固然无可厚非，但领导也应该了解员工内心的烦恼。在讲话时，领导要极为慎重，以免伤害下属的感情。要想消除彼此间的对立，领导可以经常鼓励下属积极工作。这种方式可以让部下充分发挥出自己的能力，进而为公司培养出更多的优秀人才。
就这个事例来讲，如果领导想要平息员工的不满，他应该分三步跟员工进行沟通：
第一，他应该了解员工希望的东西是什么；
第二，合理满足员工的需求；
第三，用员工的感激交换自己想要的东西。
在引起共鸣的过程中，我们还要注意一点，那就是不要说太多的专业术语，因为生活中的语言往往更富有人情味。只有真实自然地结合了专业技能的语言，才能引起客户的共鸣，让客户真正满意。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
