每个人都有一定的心理需求，如果我们能在对话中满足别人的心理需求，那我们肯定能得到他的“心”。
西方哲学家马斯洛提出，人的需求由低级向高级可分为五个层次，依次为：生理的需求，安全的需求，从属和爱的需求，尊重的需求，自我实现的需求。将这些需要应用于对话，要求我们善于体察人心，了解对方最迫切的需求，并采用适当的方式，有的放矢地予以激发和满足，以便得到对方的真心对待。
不知你是否听过“五爪金龙惊落玉碗”的故事。
袁世凯是有名的窃国大盗，在窃取中华民国临时大总统权力后，他每天做着皇帝梦。某天，袁世凯正在午睡，一位侍婢按时将参汤端来，准备供袁世凯醒后进补。谁知这位侍婢进门时绊了一下，不慎将手中珍贵的羊脂玉碗打翻在地，一时化为碎片。
玉碗的破碎声惊醒了袁大头，他一见自己心爱的羊脂玉碗被摔得粉碎，气得脸色发紫，大声吼道：“今天俺非要你的贱命不可！”
在这生死存亡的关头，婢女连忙跪着哭诉：“这不是小人之过，婢女有下情不敢上达。”
袁世凯大骂道：“快说快说，看你死到临头，还编什么鬼话。”
侍婢哭着回答：“小人端参汤进来，看见床上躺的不是大总统。”
袁世凯更加怒不可遏，叫道：“混账东西，床上不是俺，能是啥？”
“小人不敢说，怕人哪！”婢女哭声更大了。(www.xing528.com)
袁世凯气得陡然立起，咬牙切齿地说：“你再不说，瞧俺不杀了你！”“我说，我说。床上，床上……床上躺着一条五爪大金龙！婢女一见，吓得跌倒在地……”
一听这话，袁世凯心中不由一阵狂喜，他以为自己是真龙转世，就快要登上梦寐以求的皇帝宝座了。袁世凯不仅怒气全消，还拿出厚厚的一沓钞票为婢女压惊。
婢女终日侍奉袁世凯，对他梦想当皇帝的心理当然早就知晓。在打碎玉碗、生死攸关之际，婢女情急智生，顺口编出这么一个故事，使袁世凯由怒转喜。这故事正好“印证”了袁世凯的美梦——真龙转世，满足了他最迫切的心理需求，而婢女，不仅因此捡回了小命，还得到了“皇恩”。
春秋战国之际，在楚宣王执政期间，楚国实力强盛，邻国都不敢跟楚国作对。听人讲中原各诸侯国都很畏惧大将昭奚恤，楚宣王心里不是滋味，于是，他问众大臣：“各诸侯国如此畏惧昭奚恤，他到底怎么样？”群臣听后都默不做声，不知如何回答才好。
这时，一位叫江一的大臣站出来说：“我还是先讲一个故事，饥饿的老虎出来找食物，结果抓到一只狐狸。狐狸对老虎说：‘你不能吃我，天帝派我来做百兽之王，你要是吃掉我，就是违背了天帝的旨意。如果你不相信，我可以走在你前面，你在我后面跟着，看是不是百兽见了我都害怕。’老虎相信了狐狸的话，跟着它走，果然无论是什么野兽，见了它们走来都吓跑了。老虎并不知道野兽们是由于害怕自己而逃跑的，还以为真的是害怕狐狸哩！”
讲完这个故事后，江一接着说：“如今国王有土地千里，军队一百万，而把军权交给昭奚恤，所以各诸侯国都惧怕他。其实，他们怕的是国王的军队，好比百兽害怕老虎一样。”
楚宣王听到各诸侯国害怕的是昭奚恤，而不是他自己，心里自然不痛快。君王妒臣，臣下难免有性命之忧。江一站出来以故事相喻，表明昭奚恤不过是狐假虎威，借用君王的威风罢了，楚宣王自然释怀。
由此可见，对话中掌握对方需求非常重要。只有满足了对方的心理需要，我们才能达到目标。
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