有一位语言大师提出,重复对方说过的话,不时附合或为对方帮腔,并表现出一副肯定对方的表情,往往能更好地洞悉对方的真正想法,走进对方的内心深处。
所谓的“附和”策略,主要是让对方明白“我正一心一意地听你讲话”,不仅表示对对方语言的重视,也可以借此消除对方的心理防御,进而深入对方内心,得到对方的认同和支持。
假如对方并不是逻辑缜密的说话高手,而是一位家庭主妇或一般店员,他们的语言策略和防御就比较随意,想到哪里就说到哪里,事实上,这些话题都可以成为我们攻入对方心理禁地的机会。
在跟对方沟通、周旋时,帮腔一般分两种情况:一是满怀诚意的帮腔;二是随声附和、不含真实感情的帮腔。
心理学家发现,当人们赞同说话者的观点时,往往会点头示意;假如是小幅度而且快速的猛点头方式,其实是已经知道问题所在,此时不过是装腔作势罢了。一位大学教授曾说:“如果某个学生在我每讲一个段落时都会点头两次,可以肯定这位学生根本心不在焉,完全不知道我所讲的课程内容。”
在对话过程中,听者可能会不时插入一两句附和语言,表示对其所言的赞同。一般来说,附和语言也可分为两种:一是重述对方所说的话;二是提出附和,并夹杂着某种赞同的表情、语言、肢体动作。
有位推销员跟一位太太对话时,就使用了附和语言的方法。
“太太,你的皮肤非常适合用本公司化妆品。”
“可是,我已经有化妆品了呀!”
“哦!你有化妆品了啊?”
“嗯,我用的是资生堂的化妆品,几乎该有的都有了。”(www.xing528.com)
“都有了?”
“是啊!像我这个年纪的女人,平时一般不出门的。”
“哦,原来你很少出门。”
“不过,我的孩子都快要成家了,以后参加婚宴的机会可能会多一些。”
“哦,太太你的皮肤挺不错的。”
“还好啦!每个女人都希望自己更漂亮,特别是我这年纪的女人。”就这样,两个人一直顺势聊下去,那位推销员借助这种附和的语言策略,先取得她的好感,随后一步步化解她的心防,了解了她的内心需求,并提供她想要的服务;而这位太太也觉得这名推销员善解人意,于是爽快地买下他的化妆品,虽然她的化妆品已经够多了,但还是无法拒绝推销员的好心建议。
由此可知,在跟人对话时,用心倾听对方所说的每一句话很重要,这不仅会使对方感到受尊重,还能让对方不自觉地付出真心。
在附和对方的语言时,我们会不自觉地附带某种表情,如一边答应对方的话,一边点头表示赞同,这意味着肯定和接受对方的谈话内容。假如慢慢地点头,则表示听话者的赞同是经过认真考虑的。
假如仔细观察,我们就可以发现,在听人家说话时,女性点头的次数要比男性多。当她们说着“嗯”“是啊”“真的是那么回事”等肯定语言的时候,总是喜欢不停地点头。其实,她们点头不过是出于情绪的反应,并不表示她们把话听懂或听进去了,女人总是比较情绪化,她们经常被别人的情绪所感染,并不自觉地表示赞同。
当然,当你跟喜欢附和别人说话的人打交道时,一定要先弄清楚他之所以这么做的目的,是真诚还是伪善,是另有企图还是出于礼貌而已。假如你能认真分析其中差别,必然对避免你在社交场合中被骗或是被人设计有帮助。
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