巧妙运用投其所好的策略，化解摩擦

我们都知道，跟抱着戒备心的人不容易交流，因为对方心里有这样的想法：“那个人和我完全是两个世界的人。”这时，我们应该投其所好，搭建一座心灵的“桥梁”，让对方知道你和他是同一立场的。

一千五百年前，唐朝围棋名手王积薪曾创立“围棋十诀”，其中有一诀叫做“势孤取和”，意思就是在自己力量不够，不足以和对方抗衡的情况下，最好先跟对方和解或先顺对方的意，在避免和对方正面起冲突的前提下，等待最佳时机的到来。

对话或谈判时也是这样，假如对方的势力比你强，或者对方十分坚持自己的立场，情势上不允许你强出头，你最好不要正面反驳对方。这时，你该明白一点，对方就像是一面墙、一把剑，如果正面冲过去，免不了会受皮肉之伤，甚至造成不可收拾的后果，即对方拒绝和你进行沟通或者彼此形成敌对的态势。

这时，你不妨运用“投其所好”的策略，先不急着否定或反对对方的主张，先和他站在同一立场，然后再根据他的看法，加上你自己的建议，如此一来，对方便会心甘情愿地把剑收回去，把墙挪开。

举例来说，当对方对你说：“尽管我们公司很想买升级电脑，但最重要的是费用上的考量。”你就可以如此回复：“我了解贵公司有费用方面的考量，所以我才会提这样的建议，让贵公司使用升级电脑，不仅处理速度快，还可以搭配更多应用软件，使人事费用和其他业务成本可以大大降低。从长期看，贵公司反而可以省下更多经费呢。”

结果，对方也发现原来可以省更多费用，很可能马上答应签约。

这个案例非常典型。推销员采取了让对方出乎意料、意想不到的策略，他竟然会同意客户的看法，而且居然跟客户站在同一边。因此，客户往往很难拒绝跟他合作。这是一种很常用的说话技巧。

同样的技巧，我们也可以运用在公司内部；每个公司少不了几个比较顽固或激进的员工，这时，身为上司的你完全可以跟下属这样说：(www.xing528.com)

“你的建议我非常赞成，我也很愿意支持你去做，但是，只要出现任何差错，我这个支持者就会失去立场，甚至要担起责任，到那时，可能没人敢再支持你了。”

这样一来，激进的下属考虑到可能会连累你，应该会静下心来反省自己；或者，对自己很有信心的下属，在实施这个你全力支持的任务时，会非常小心，以免失去你这个重要的支持者。

在理性回应的同时，我们也应该学会用心理学技巧来应对，那样对对话效果会有很多助益。

假如你发现对方的情绪有点不稳时，或者答非所问、鸡同鸭讲的话，你可以暂时偏离主题，姑且聊聊另一个不同的话题，先缓和一下紧张的情势，以免对方的情绪野火越烧越旺，等火势稍减，再找机会返回正题。

从语意学和心理学的角度来分析，这时你最好多用一些中性的、比较不刺激的转介词，这对降低对方的敌意和情绪化反应非常有利。像话虽如此、果真如此、确实如此等语词，都具有这样的作用。

“我们是同一战线的”，只要对方有了这一认知，他便不会再拒绝你。内行的推销员去拜访客户时，一进门就会先寻找和这家主妇共同的话题——就算是极小的东西，也能作为谈话的开端。比如看见花瓶中的玫瑰花，便脱口而出说：“这玫瑰花好漂亮，我最喜欢花……”仅仅简单的几句话，就可以让客户感到双方是站在同一边的。