在跟他人对话的时候，无论什么状况，也无论对方在说些什么，都有一个万能的魔法用语，它就是“是啊”。如果不知道说什么，那就说“是啊”。
为什么说“是啊”是魔法用语呢？因为这句话所表达的含义是，听话者接受到了对方的发言内容，并对其发言持肯定态度。这句话中含有两种微妙的语感，一是“你所说的非常合理”，二是“我和你有相同的认识”。
在心理学领域，像这样的肯定表达被称为“社会性的合理化”。西多尼·希尔雷克是纽约州立大学的心理学家，他曾做过一个相关的实验。
第一步，随机选取实验对象，并将其分为男女混合的三组。
第二步，在规定时间内以固定小组的形式进行对话。
第三步，对话结束后，调查同组成员相互之间的印象。(www.xing528.com)
结果显示，在对话时，给予对方肯定的倾听者得到了较高的评价；而那些使用“可是”“尽管如此，但是”“真的吗”等语言的人，则因对对方持有否定怀疑的态度而得到较低的评价。
由此可见，不管当时的情况具体怎样，在最初时应先予以肯定的回答。当然，对于对方说的那些话，我们是不可能从心底全部接受的。某些时候，我们甚至会觉得对方是奇谈怪论或是单方面的抱怨。但是，就算对方是在说谎，我们也应该首先给予“是啊”“我明白”“我理解”这种肯定的答复。
就像一流的心理咨询师，他们永远不会否定客户所说的话。因为予以肯定很重要，它意味着互相之间已经建立起彼此信任的关系，在这之后，再一步步进行正确的引导也会容易得多。
心理学家认为，这种对对方给予肯定的语言，能起到一种“心理上的报酬”的作用，能让对方有一种接受礼物的感觉。
在对话之初，请一定给予对方这种美妙的感觉吧！真的没有必要把问题考虑得过于复杂，仅仅用一句“是啊”来回复对方已经足够了。
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