在紧急情况下切勿随意发言

在关系成败的紧急时刻，有些人往往会忽略真正的重点，以致自己在别人心中的整体印象大打折扣，结果前功尽弃。为什么会这样呢？因为他们太急于求成了，连对方的心思在哪里都分不清了。

在一个卖场里。

客户说：“不能打折，我不买了。”

A店的销售员赶紧说：“能便宜，您买吧。给您打个折，我算一下……”没想到的是，客户询问了很长时间之后，说还要再看看别家的。

同一个客户，同样的问题，B店的销售员说：“价格方面我真的无能为力，不过，我还是希望您能购买，因为衡量一个产品的，不是价格，而是这个产品能给您带来多大的价值，我们的服务会给您带来多少省心的效果。”

最后，客户咬了咬牙选择了B店的商品。

客户本来对A店的商品比较满意，可最后却没有成交，问题出在哪里呢？很简单，A店的销售员太急于成交，结果连客户最关心的质量问题也给忽略了。客户是在意价钱，但他更在意商品的性价比。我们之所以说紧急时刻不能说错话，就是因为紧急时刻容易暴露出我们的价值观，这会直接影响别人对我们的整体感观。

高杰去一家大型的广告公司应聘，经过数轮角逐之后，终于到了最后的时刻，这次跟他面谈的是公司的创意总监。

不管是对专业还是对个人经历，创意总监都很满意，到后来，创意总监的态度显然就已经把他当做自己人了。可是，问题出在他们聊天的最后一个话题上，创意总监谈起了一则广告，问他感觉如何？(www.xing528.com)

当时高杰想的是，到了最后的时刻，一定要铆足劲，拿出自己的能力和专业水平。于是，他就把这个广告“全方位”地批判了一番，批判的时候，看到对面的创意总监眉头深锁，他还以为自己的话针针见血，创意总监已经进入了深度思考的状态。

后来，离开公司之后，他特意向圈里朋友问了这则广告的创作背景，没想到得到一个惊人的答案，原来这则广告就是这位创意总监的得意之作。

果然，他一直没有接到邀请他去这家公司上班的电话。

高杰一心想得到创意总监的认可，他甚至忘记了自己的专业能力已经通过了公司的考核和测评，公司对此已经非常满意了，创意总监的提问和面试更多的是考察他的人品。这是一次谈话失败的案例，它给我们的思考是，无论面对什么样的情况，都应注意多角度地分析问题。

尽管高杰的专业水准很高，但是他说出来的话全是对同行的批评和负面的评论，就算这则广告作品不是创意总监做的，他也会给对方留下攻击性太强的印象，就像我们身边总有一些人，能力很强，但是别人都不愿意跟他共事。

要想在紧急时刻不说错话，那看问题的角度就要正确，要拥有一个正确的态度。具体从哪个角度去看我很难提供参考，这是见仁见智的问题，但是，我可以给大家提供一个思路，以高杰这次面试为例，他完全可以多角度地评价那个广告，先谈谈这个创意的优点，可以聊聊大家不注意的、亮点的部分在哪里，然后再谈广告的缺陷，而且一定要注意谈缺陷的方式，不是指责和批评这则广告有多么不好，而是应该说，如果怎样进行操作，效果会更好一些。

多角度地看待任何事物，以冷静客观的态度说出自己的感受，以委婉的态度提出改进的方法，就可以借助语言中唤醒自己和对方的正面的能量。如果在平常能如此要求自己，那在紧急的情况下就能说出有分量的话了。