保持和谐对话，避免伤及他人敏感点

无论在什么时候，无论我们的目的何在，都没有必要当众揭人疮疤。不戳别人的痛处，不仅是说话待人的基本礼仪，更是左右逢源的关键所在。

有修养的人，就算在盛怒之下，也不会轻易扩散愤怒的波纹；而涵养不够的人，被激怒之后，通常都会面露凶相、口出恶言，甚至随手拿起一样东西往地上摔。在暴跳如雷的时候，某些人还会口不择言，用侮辱性的语言揭开别人最敏感的疮疤。其实，这种行为是相当不理智的。

当自己的疮疤被别人解开后，修养好的人尽管不至于当场发作，与说话者破口对骂，但心中的疙瘩和怨恨往往无法平复。假如这个人不幸是说话者的上司或客户的话，那他肯定会变成被“封杀”的对象。

在公司里，“封杀”就代表着调职、冷冻、开除。假如你是公司负责人，“封杀”就意味着对方拒绝继续跟你合作，或者“冻结彼此的关系”。

中国古代有一个关于“逆鳞”的传说。相传，龙的咽喉下方约一尺的部位，长着几片“逆鳞”，全身只有这一处的鳞片是逆向生长的，万一谁不小心碰触到这些逆鳞，必定会被暴怒的龙吞食。至于龙身上的其他部位，不管你如何抚摸或敲打都没太大关系，只有这几片逆鳞，无论如何也不可以触碰，就算轻轻摸一下也犯了大忌。因此，就算面对富有智慧和气度的蛟龙，也不能掉以轻心。(www.xing528.com)

龙身上的逆鳞是有形的，而人身上的逆鳞是无形的。每个人的身上也都存在几片这样的“逆鳞”，即便是人格高尚伟大的人也不例外。只有小心观察，不触及对方的“逆鳞”，也就是人们平常所说的“痛处”，我们才能保持对话的和谐。

每个人都觉得自己比别人聪明，每个人都不愿意别人指出自己的失误。而有些人最大的本事就是，借助宣扬别人的错误来彰显自己的聪明，而这恰恰犯了别人的大忌。所以说，有意无意地当面说出别人的错误，是一种损人不利己的行为。

谁都免不了有一些不为人知的秘密或隐私，在之前的工作或生活历程中，他可能犯下过什么错误，甚至做过不太光彩的事情。假如你知道内情，在你的下属、同事或朋友犯错误或和你有不同意见时，被出言顶撞的你将会怎么办呢？是揭对方的疮疤，还是就事论事？

还有一些人，尽管他们不会把别人的隐私抖出来，但经常把它当作筹码来压制他人。比如，在盛怒的时候威胁说：“你少跟我斗，你过去的黑资料还在我手里呢！”那个可怜的人也的确有污点掌握在别人手中，所以他只好忍气吞声，尽管他心里对此非常气愤。当这种心情积累到一定程度后，就会出现互相戳对方痛处的情况。彼此都把对方的疮疤解开了，最后往往两败俱伤，不过给别人提供了笑柄而已。