世间有人就有事，事由人而起，人因事相交，人的一生就是不断地接触人、不停地处理事的过程。结识新朋友，维护老友情，家中顾老小，出门忙应酬。感触人情冷暖，体验人生百态，有人如鱼得水，有人步履维艰。如果有人问世界上最大的幸福是什么，我的答案是：人处好了，事办妥了。如果有人问世界上最大的痛苦是什么，我的答案是：事办砸了，人还跑了。
如果有人问世界上最难的事情是什么，我的答案是：说对话，办好事。这是我儿时的观点，直到现在也未曾改变。总觉得自己事情办得不够漂亮，话说得不够地道，按住葫芦瓢又起，身心疲惫不说，还徒增烦恼。后来我觉得，凡事尽心尽力就好，最终结果不重要，重要的是问心无愧。
人际交往也指人际沟通，是人用语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给他人的过程。语言是人们传递信息的第一表达手段，所以人与人相处时说话起到决定性作用，说话不仅要把意思表达清楚，还要讲究方式方法，既检验情商，也测验语商。同一件事，表达能力较好的人会事半功倍，表达能力相对较弱的人也许会事倍功半。
有两位小朋友做同样的事情，表达方式不同，得到结果也不一样。一位小朋友对家长说：“妈妈，我写完作业了，还检查了一遍，现在天还很亮，楼下还有其他小朋友，我想出去玩儿，可以吗？”妈妈欣然答应了。另一位小朋友说：“妈妈，我想出去玩儿会？”妈妈问：“作业都写完了吗，检查了吗，楼下有人吗，你跟谁玩儿呀？”小朋友说：“作业都写完了，也检查完了，楼下有人呢，我跟邻居小朋友玩儿。”(www.xing528.com)
显而易见，第一位小朋友表达很全面，一次通过，第二位小朋友没有一次表达清楚，以至于费了两遍口舌。
说话有两种效果：一是我们全方位阐述事态发展及个人诉求，只等对方明确表态；二是我们表达个人诉求，由对方根据我们所提诉求引导话题并最终作出判断。前者只需对方表态给出结果，后者需要对方掌握话语主动权，而且需要对方使用更多精力和注意力才能使话语向我们理想的结果去进行。
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