言语态度对车展服务时的言语重视起决定性作用

我们每个人都是服务者与被服务者，当你服务他人的时候，要做好本职工作。前文说过，当人们作为被服务对象时，被服务的感觉就会增强，维权意识也会增加。人们投诉是为了维护自身权益，投诉原因大部分表现为以下几种情况：一是产品自身存在问题，二是服务感受较差，三是在投诉产品时后续服务不到位。三种情况除产品自身原因外，其他两种投诉都与人有关，确切地说是与服务者的话语态度有关。

某城市车展，有人穿着印有投诉内容的衣服去车展现场进行维权，这件事闹得沸沸扬扬，可谓一石激起千层浪。为什么有人会用这种极端方式去维权呢？主要是因为双方在解决问题时没能达成某些共识，最重要的是，车企没有满足消费者的需求，而且态度强硬。这起维权事件被媒体报道后，车企才拿出解决方案。如果在消费者开始维权时，车企就拿出解决方案，并且好好沟通，就不会导致事件扩大，成社会热点问题。

消费者是被服务者，享受的是作为被服务者的服务体验，体验产品的性能，体验工作人员的服务，如果体验感好，那么消费者就愿意花钱买单。体验感的好坏，与工作人员的服务方式和服务时的言语密切联系，而服务时的言语是重中之重。不管你是企事业单位，还是公司员工，或是自主创业，当你在服务他人时，请用好服务性言语，用专业的服务满足客户需求。(www.xing528.com)

不做话语的终结者：说话要让客户舒适。