每个人都是服务者，也是被服务者

人不分三六九等高低贵贱，只有职业、年龄、性别不同，不论是党政领导还是机关干部，不论是工人还是农民，同样都是服务者与被服务者，在服务他人或者被他人服务时，彼此尊重是前提条件。

作为被服务者，对服务质量的要求会明显提高，维护自身权益的诉求也随之增强；作为服务者，服务意识应该相应提升，自觉做好服务，职责意识理应增强。

去餐厅用餐，一般情况都是客人自主挑选座位，有的餐厅的服务人员为了方便自己，为客人做主安排了指定座位，针对这一现象，有人理解，有人反对。在一家餐厅，剩余座位比较多，服务人员就做了集中安排，这样方便服务客人，也能减少不必要的劳动，大多数人都理解。但有一对恋人，对这一现象很是反感，表达了不满，服务人员不以为意，借口满满，双方发生了争执。争执不下，那对恋人感觉消费者的权益受到侵犯，拨打了投诉电话，服务人员认为他们无理取闹，便报了警。一件小事，两方大动干戈，最后服务人员受到了批评，那对恋人外出就餐的好心情也被破坏了。

类似的事件，不同的人处理，结果也不一样。(www.xing528.com)

一次去南方城市出差，我在一家餐厅里用餐时，一位食客对服务人员召来唤去，言语中流露出花钱就得享受的意思，多少有点儿瞧不起人的样子。那位服务人员一直微笑耐心地服务。后来客人吃完饭结账走人，忘记了座位上的公文包，那位服务人员看到后赶紧出去叫住客人，归还了物品，并让客人现场打开查看，那位客人表示十分感谢，眼里多了一份赞誉，还对刚才的不友好态度道了歉，服务人员欣慰地笑了。是她优秀的职业素养赢得了食客对她的尊重。通过此事，也让那位不尊重别人的食客知道了无论哪种社会角色都该被尊重。

不做话语的终结者：冷语不能冰封温言，但温言能融化冷语。