做到位的员工关怀项目保障措施优化

根据战略性员工关系管理工作要求，结合组织的员工关怀工作体系而规划与实施的各类员工关怀项目，管理者要在实践中不断地进行总结与提炼，形成标准的流程与做法，然后再成为一种常态，即不论谁来负责员工关怀工作，都可以直接操作，且与组织文化及员工需求相对应。为了保障各项员工关怀项目做到位，逐步形成一种常态机制，管理者需要做好以下几项工作：

（1）建立并健全组织中关于员工关怀管理的政策、体系与制度。这是员工关怀项目正常实施的重要保障，其中包含了组织中各级管理者在员工关怀方面承担的职责与分工。

（2）在组织中成立员工关怀类组织、人力资源部门设立专职人员。许多组织中设有员工关怀委员会、员工健康委员会、员工工会、员工关怀专员等。

（3）搭建组织内部员工关怀工作平台。在当今互联网时代，组织通过建立网络平台方便员工随时、随地接受组织的关怀，反馈自身对员工关怀工作的意见与建议，形成互动机制。

（4）组织中领导层与管理者的关注与支持。组织中的政策与制度对领导者与管理者有员工关怀工作的权责规定，他们需要更加灵活地做好此项工作，并给予此项工作积极的支持与关注。

（5）关怀项目设计要贴心，鼓励员工积极参与。有了政策与制度保障及管理者的关注，还不能让员工关怀项目真正地达到效果，还需要在每次的员工关怀项目策划与设计时，突出针对性与个性化，真正适合员工的实际需求与心理期望，以鼓励员工积极参与。

全方位搭建员工关怀工作体系是做好员工关怀各项工作的前提与保障，也是指导员工关怀项目实施的纲领。员工关怀工作体系要以从员工加入组织时起，在组织工作中的不同阶段所产生的不同需求为出发点，全方位、立体化地进行关怀计划，让关怀工作真正深入员工的内心。要做到这一点，在全方位搭建战略性员工关怀工作体系时要依据以下两点开展工作：

1．需求分析

只有当我们知道了员工有怎样的关怀需求之后，才能够给员工提供他们最想要的关怀。那么，如何分析员工对关怀的需求呢？我们可以采用图6-3所示的方法：

图6-3　员工关怀需求调查运用的工具方法

为鼓励近期加班工作并完成阶段性目标的销售部员工，销售部领导分别为销售部经理和销售员工准备了一些物质奖励，特别为销售部经理准备了一辆山地自行车，现场颁发给销售部经理。本以为获得额外奖励的销售部经理应该非常满意，但领完奖品后的销售部经理心情一直很不悦，工作积极性比以前有很大下降，团队管理方面也不是太用心了。

为什么奖励没能得到激励作用，反而影响了销售部现有的工作呢？主管领导经与人力资源部同事沟通后才知晓，其实销售部经理的个人需求与其他普通员工是不同的，因为他的收入及家庭情况相对较好，最能满足他需求的不是物质上的奖励，而是一种精神上的认可和奖励，如颁发一个荣誉证书外加五天假期，让其陪家人出去玩一次。这样的奖励同时也感谢了经理的家属，岂不是两全其美。

所以，同样是奖励，如果事先不做需求调研与分析，根据不同员工的需求特点（可参考马斯洛需求理论）来进行的话，可能结果就会事与愿违或事倍功半（如图6-4所示）。(www.xing528.com)

图6-4　员工需求的变化

2．关怀实施

对员工表现关怀不但要采取合适的方式，还要寻找合适的时机，这样才能达到最好的效果。在对员工进行关怀时，我们应该注意以下几点：

●　循序渐进、体现出关怀的侧重点；

●　事先做好计划；

●　把握好关怀的程度，不要太轻，但也不要过度；

●　多从精神上关怀，能起到更好的效果。

同时，员工关怀要按员工成长历程和工作性质等要求，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文关怀（如图6-5所示）。

图6-5　员工关怀方式图

基于以上两个出发点，从员工真正感受到关怀与尊重的角度出发，应构建如图6-6所示的战略性员工关怀工作体系：

图6-6　战略性员工关怀工作体系

需要注意的是，员工关怀的各个项目计划并不是独立存在的，而是相互配合、相互补充的，同时要落实到位，这样才能体现出对员工真正的关怀。