全面搭建员工关怀工作体系

要想让员工关怀真正有效，除了有针对性的关怀方式外，更重要的是搭建员工关怀工作体系，同时管理者要认识到员工关怀的真正价值。本节将阐释在搭建员工关怀工作体系时需要考虑的四个关键点，即关怀的价值、关怀的内容、关怀的时机、关怀地点。

1．为什么要重视员工关怀

在互联网快速发展的时代，其实组织间的竞争已经演变为人力资源的竞争。谁拥有一支有战斗力的人力资源团队，谁就能在竞争中占据有利位置，直至取得胜利。如果员工在组织中得不到关怀，工作起来不开心、没有工作热情，又如何拥有工作激情并把工作做到位呢？作为组织，又何来的战斗力、向心力与执行力呢？所以，同沟通、激励工作一样，在战略性员工关系管理体系中，员工关怀作为管理关键点，组织要从员工加入组织那一刻起通过全方位关怀（不论是精神关怀，还是物质帮助），让员工真正体会到组织的关心、尊重，进而让员工产生归属感、认同感，全力做好自身工作，在工作中发挥个人潜能。

腾讯公司在员工关怀这件事上做得很好。腾讯公司给员工的各种福利都很不错，让员工对公司很有归属感。在2016年，腾讯拿出15亿元人民币，给员工发股票。在2017年，腾讯又给员工发了1787万新股，奖励10800名员工，奖励价值约为42.2亿元人民币。

腾讯对员工的关怀不仅体现在发股票这一点上，还体现在工作与生活的方方面面。比如腾讯的在职员工，不论入职时间长短，在待遇问题上都能一视同仁，员工不会因为入职时间短待遇相对差一点。在公司的环境方面，腾讯给员工提供最好的设备和最舒适的环境，让员工感受到家一般的温暖。在工作时间上，腾讯也不会给员工制定硬性的规定，只要能把工作做好就行。所以很多年轻的员工能够按照自己的生活习惯来工作，经常有人中午才去上班。

腾讯对员工的关怀体现在方方面面，员工们从各个细节都能感受到公司对自己的关怀。正因如此，腾讯的员工干劲儿十足，这也是腾讯成功的关键原因之一。

从腾讯的例子我们能看出关怀员工对企业来说十分重要。组织对员工关怀备至，员工一定会以更高的热情投入到工作当中，并用更好的业绩来回报组织。

员工不是机器，对员工关怀是非常重要的事。员工关怀看似与工作本身无关，却和工作有着密不可分的关系。管理者要重视关怀员工这件事，在方方面面都体现出对员工的关怀，让员工时刻都能感受到关怀与温暖。

2．员工关怀工作的内容

我应邀去阿里巴巴公司杭州总部实地参观学习，除了学习他们的人才发展理念，同时亲自感受了一下阿里巴巴公司对员工的关怀，办公区设置员工健身与休息场所，让员工在工作中能够适时坐下来喝杯咖啡，与同事进行一次轻松的交流。园区里还有许多为员工提供便利的场所，如超市、邮寄店、停车楼等。员工在这里工作基本上没有任何顾虑，可以安心工作，并在健康的工作环境里获得健康。可以看出，阿里巴巴员工的工作是充满激情的，他们的脸上洋溢着笑容，不管面对的是内部同事，还是面对外界客户都是如此。

员工关怀工作要包括哪些内容？每个组织因为发展阶段、企业文化的不同会有不同的方式，在此概括一些共性内容，供大家参考。

（1）人文关怀

组织对员工的人文关怀是非常重要的。当员工感受到组织对他们的人文关怀时，他们就会对企业产生依恋感。这种心灵深处的情感和金钱带来的感觉是不同的。每一个企业都能给员工金钱，但通过人文关怀带给员工家一样的感觉却不是每个企业都能给的。

谷歌公司曾被评为最适合工作的公司，谷歌员工对公司的归属感非常强，这要归功于谷歌公司给员工提供的强大的人文关怀。正是这种关怀让谷歌的员工充满幸福感，继而产生了强烈的归属感。

在谷歌公司，员工就像在家里一样自由。员工可以自己装饰自己的办公环境，怎么舒服就怎么装饰，怎么顺眼就怎么装饰，只要不影响别人就行。谷歌公司给女性员工提供了超长的带薪产假，并且允许员工自己调整产假的时间分配。谷歌公司给员工提供通勤班车、提供免费美食，还提供各种各样的服务。总之，谷歌员工在公司除了工作之外，其他一切感觉和在家里几乎一样。

谷歌公司的人文关怀让员工拥有极强的归属感，并在工作中充满热情，工作业绩普遍都很好。

人文关怀是一个企业长久发展所必须具备的。我们一定要给员工提供足够的人文关怀，这样才能让员工真正爱上企业，以企业为家，也才能真正激发员工内心深处最强的工作动力。

（2）心理辅导

员工心理对工作的影响也会非常大。员工如果在心理上出现了问题，工作就会受到很大的影响。因此，管理者在对员工进行关怀时，也要注意对员工的心理辅导。

现在人们的生活节奏越来越快，工作和生活的压力都很大，心理上难免出现一些问题。管理者如果不能及时给员工做心理辅导，让员工保持积极健康的心理状态，员工的工作绩效就不会好。

宋经理对每一个员工都很关心，当他发现有员工状态不好时总会询问员工遇到了什么问题，对他们进行心理辅导，帮他们从糟糕的情绪和状态中走出来。

一天，宋经理发现员工小晶闷闷不乐，工作时打不起精神来，工作状态非常差。于是，宋经理就把小晶叫到办公室，问她是不是在工作中遇到了什么困难。小晶摇摇头，表示没有遇到困难。宋经理知道她肯定是有什么事，便对她说：“我看你今天好像很不高兴，肯定遇到什么事了。你把不开心的事儿说出来，我帮你分析分析。”(www.xing528.com)

小晶这才告诉宋经理原因。原来，小晶今天和男朋友吵架了，男朋友说了很重的话，让小晶感到非常生气。小晶觉得她男朋友一定是不爱她了，不然一定不会说出那样的话。按理说这不属于工作的范围，但宋经理还是认真帮她分析，最终告诉她，男人的心思没有女人那么细，可能她的男朋友当时也正在气头上，说话重了一些，但并不是出自本意。

小晶听了宋经理的分析之后觉得很有道理，心情好多了。她回去工作时不再胡思乱想，能专心工作了。

给员工做心理辅导是让员工保持积极心态的一种好方法。员工的心态积极了，他们的工作效率就会更高。案例中的宋经理正是因为明白这一点，所以尽管小晶是因为私事而有情绪，宋经理还是要给她做心理辅导。

给员工做心理辅导，让员工保持积极的工作状态，员工的工作效率才有保障，企业的绩效才会更好。

（3）最佳的员工关怀时机

战略性员工关怀更讲究超出员工期望的效果，比如在员工实际需求提出或某些需求到来之前，管理者已经为员工考虑到了预案或提前进行了关怀行动，如员工心理方面的辅导、员工家庭关系的帮助、员工情绪与压力的提前缓解等，还有各类重要节假日的慰问、员工特殊日期的祝贺（周年纪念等）、礼物分发等，都需要提前开展。

当然，有些关怀更强调即时性，在员工需求提出时就可以得到及时的解决，如员工结婚、生日、生育、生病等，不能等时间过了许久才去做此事，否则会让员工觉得不受重视，即使事后进行了人文关怀，也达不到预期效果。这一点，也在考验战略性员工关系管理部门在员工信息建立方面的完善性和是否在平时的工作中有所准备等。员工关怀的负责人需要把事项考虑得更周全、更细致，与时效性相匹配，哪怕关怀的方式简洁些，也要及时传递这份关怀的心意。

郑老板手下有一批得力干将，这些人不管在什么情况下，都对郑老板的公司不离不弃。正是有了这批得力干将，郑老板的公司才能渡过一个又一个的难关，发展得非常好。

郑老板之所以能拥有这么多对公司不离不弃的下属，关键在于他懂得在最佳的时机去关怀员工，让员工感受到老板的浓厚情义。这样一来，员工为了这份情义就不会离开公司。

有个员工出了车祸，腿受伤了，需要静养三个多月。郑老板承担了全部的医药费，不但为这个员工保留原来的工作职位，还算他带薪休假。当时这个员工的生活压力很大，每月都要还房贷，郑老板的做法自然得到了员工的感激。

正是这种雪中送炭式的关怀让郑老板留住了每一个员工的心。在跳槽率越来越高的时代，郑老板的公司里却很少有人离开。

掌握最佳的时机，就能让关怀起到最大的激励作用，感动员工甚至震撼员工的心。案例中的郑老板正是因为懂得什么时候关怀员工最有效，所以才能让所有员工都对公司不离不弃。

针对一些常规的关怀项目可以设立一种机制，如每周三下午茶活动、每周五的“Happy Hour”活动等，可以舒缓员工工作压力，创造一种轻松且活跃的工作氛围，让员工利用这个时间彻底放松一下，也促进员工间的相互交流与沟通。

所以，对员工关怀事项要注意不同情况下的时机选择。无论何种时机，战略性员工关系管理者要有预先准备的意识，在常规关怀与特殊关怀方面灵活地进行调整，把握住员工关怀工作的目的，最终营造温馨、融洽且感恩的工作氛围。

（4）最好的员工关怀地点

和员工关怀的最佳时机相同，战略性员工关怀也强调关怀地点的选择。原则上，最好的员工关怀地点是在员工工作的场合，因为在这样的场合，员工最能感受到温暖、被关注与被尊重，如在员工工位处送上各类祝福、鲜花、送关怀津贴（生日红包、结婚礼金、生育礼金等）。这样的做法也可以影响团队里的其他成员，有利于营造充满爱意的工作环境。

吴经理经常会在员工生日时，给员工举办生日聚会。这个生日聚会不在别处办，而是在办公室里。吴经理认为，在办公室里给员工举办生日聚会，员工会对办公室产生更亲切的感觉，有利于员工把办公室当成家。

除了给员工办生日聚会之外，吴经理有时也会在办公室里请大家吃火锅。当员工把办公桌拼在一起边吃火锅边聊天时，办公室显得格外温馨。

正是由于吴经理将员工关怀的地点选在了办公室，所以时间久了，每个员工都对办公室产生了一种特殊的情感。办公室显得不再冷冰冰，而是充满了爱和温馨，员工工作时的热情更高了，公司的业绩也更好了。

在工作的地方对员工进行关怀，员工在心里舒适的同时，对办公环境也会产生特殊的情感。所以，在办公室进行员工关怀的效果会更好。

对于一些特殊的关怀，如心理咨询辅导、身体按摩服务、不良情绪处理、工作压力排解等，要选择相对安静与私密的地方进行，体现公司的用心和对员工隐私的尊重，同时让员工可以敞开心扉，达到良好的关怀效果。这时最好将员工关怀的地点选在公司外部，如一些咖啡厅、书吧、茶社或专业机构（EAP机构）的心理室等。